Hoe u uw klantenlijst kunt opbouwen

Als u bent zoals de meeste clinici, wilt u uw tijd met patiënten maximaliseren. Dit is logisch, aangezien u bent opgeleid om medische diensten te verlenen. Het op de markt brengen van uw praktijk, met name het opbouwen van uw klantenlijst, is echter ook belangrijk. Het maken van deze lijst is een investering in de levensvatbaarheid van uw bedrijf, en het is meestal elke minuut van de inspanning waard die nodig is.

Vanuit het perspectief van een klein bedrijf moet je altijd nadenken over het opbouwen van je klantenbestand, zegt Fletcher Dennison, Chief Operating Officer bij SimplePractice . Dit is in wezen uw klantenlijst, voegt hij eraan toe.

Het opbouwen van een klantenlijst is van cruciaal belang wanneer je voor het eerst met je praktijk begint, maar het is ook een belangrijke taak waarop je je gedurende je hele carrière moet concentreren, zegt Dennison. Hier zijn verschillende redenen waarom:

• Het kost tijd. Het opbouwen van een klantenlijst gaat niet van de ene op de andere dag. Het kan sommige clinici maanden of zelfs jaren kosten om een ​​lijst op te bouwen die een volledige caseload ondersteunt, zegt Dennison.
• Klantvolume eb en vloed. Meerdere klanten kunnen tegelijkertijd eindigen, of u kunt seizoensfluctuaties hebben, die beide kunnen leiden tot gaten in uw schema. Een wachtlijst van klanten kan helpen om deze hiaten op te vullen en een consistente cashflow te garanderen, zegt Dennison.
• Misschien wil je uiteindelijk je praktijk uitbreiden. Zelfs als het inhuren van een andere clinicus of uitbreiden naar een groepspraktijk op dit moment niet op uw radar staat, kan dat in de toekomst veranderen. Door je klantenbestand uit te breiden, kun je deze en andere financiële doelen bereiken, zegt Dennison.
• Misschien wilt u uiteindelijk uw kantoorlocatie verhuizen. Het zal moeilijker voor je zijn om de stap te zetten als je je niet proactief richt op het bouwen van je merk, zegt Dennison. Als je een grotere klantenlijst hebt, heb je als praktijkeigenaar meer opties, voegt hij eraan toe.

Weet wie je moet targeten

Voordat u uw klantenlijst kunt samenstellen, moet u uw ideale klant identificeren, dat wil zeggen, het type persoon dat het meest van uw diensten kan profiteren.

Luister naar jezelf en je instinct, zegt Dennison. Stel uzelf de volgende vraag: aan wie wilt u het grootste deel van uw tijd besteden aan het behandelen?

Wees heel duidelijk over wat u interesseert of wat u denkt dat u interesseert, zegt Howard Spector, CEO van SimplePractice. Je kunt altijd van gedachten veranderen, maar begin ergens mee. Dat zal je helpen je ideale klant te identificeren, voegt hij eraan toe.

Na verloop van tijd kunnen en moeten de meeste clinici zich specialiseren, zegt Spector. Wil je je bijvoorbeeld specialiseren in de behandeling van kinderen versus volwassenen? Koppels versus individuen? Bepaalde diagnoses of problemen? Soms willen clinici niemand afwijzen omdat ze geen klant willen verliezen, zegt Spector. Als u echter specifieker kunt zijn over wat u doet en wie u wilt dienen, zullen mensen, waaronder andere clinici, zich u herinneren. Na verloop van tijd kun je jezelf profileren als specialist of expert, voegt hij eraan toe.

Kies voor een strategische aanpak

Als je eenmaal je ideale klant hebt geïdentificeerd, overweeg dan deze vijf stappen om je lijst samen te stellen:

1. Bouw relaties op met andere clinici. Stuur een brief naar andere lokale clinici om hen te laten weten dat u nieuwe klanten accepteert en dat u alle verwijzingen op prijs zou stellen, zegt Dennison.
2. Registreer uw praktijk op Google Business. Dit duurt letterlijk maar een paar minuten en het kan de positie van uw bedrijf in de zoekresultaten aanzienlijk verbeteren, zegt Dennison.
3. Claim je profiel op Yelp. Potentiële klanten gebruiken deze website vaak om aanbieders in hun omgeving te vinden, zegt Dennison.
4. Zorg ervoor dat u bent opgenomen in directory-vermeldingen. Welke mappen verschijnen wanneer potentiële klanten een Google-zoekopdracht uitvoeren naar clinici in uw postcode? Zorg ervoor dat je naam in deze vermeldingen voorkomt, zegt Dennison. Psychology Today is bijvoorbeeld een bekende directory die informatie verzamelt over zorgverleners in de geestelijke gezondheidszorg, waardoor het voor gebruikers gemakkelijk is om naar specifieke criteria te zoeken. Er zijn misschien kleine kosten verbonden aan het lid worden van sommige van deze mappen, maar het is zeer de moeite waard om dit te doen - en het is ook een fiscaal aftrekbare uitgave, voegt hij eraan toe.
5. Deel je kennis. Als je bijvoorbeeld een therapeut bent, geef dan een gratis mindfulnessles aan het publiek of een gratis gesprek over leven met chronische pijn. Als je een diëtist bent, geef dan een gratis les over leven met een glutenallergie. Gebruik deze mogelijkheden om op subtiele wijze reclame te maken voor je eigen diensten, zegt Spector. Bied waarde aan andere clinici en patiënten, en wanneer ze uw diensten nodig hebben, zullen ze u onthouden en contact met u opnemen, voegt hij eraan toe.

Vermijd deze veelgemaakte fouten

Bij het opbouwen van uw klantenlijst is het gemakkelijk om in de val te lopen die succes kan vertragen of zelfs voorkomen. Overweeg de volgende fouten die sommige clinici maken:

• Proberen om snelkoppelingen te nemen. Er is geen gemakkelijke manier om je klantenlijst te laten groeien, zegt Dennison. Veel mensen beschouwen betaalde advertenties bijvoorbeeld als een manier om hun ongemak met netwerken te overwinnen. Hoewel betaalde advertenties nuttig kunnen zijn, vervangen ze niet de noodzaak om te netwerken en verwijsbrieven te verzenden, voegt hij eraan toe.
• Gepreoccupeerd raken met druk werk dat geen return on investment oplevert. Sommige clinici geven prioriteit aan taken die gemakkelijk zijn, maar niet noodzakelijk de meest effectieve, zegt Dennison. Het kan bijvoorbeeld gemakkelijker en sneller zijn om webkopieën te herschrijven die vrijwel onopgemerkt blijven dan naar een netwerkevenement te gaan dat tot daadwerkelijke verwijzingen kan leiden, voegt hij eraan toe.
• Rome proberen te bouwen in een dag. Als je leert hoe je je klantenlijst kunt opbouwen, is het gemakkelijk om overweldigd te raken door het lezen van boeken en het bijwonen van seminars, waardoor sommige clinici te maken krijgen met informatie-overload die leidt tot analyseverlamming, zegt Spector. Richt u in plaats daarvan eerst op waardevolle taken met weinig inspanning (bijv. registreren bij Google Business) voordat u verdergaat met andere projecten.
• Onvoorbereid zijn om uw waarde over te brengen. Zodra potentiële klanten contact met u opnemen, moet u de volgende vraag kunnen beantwoorden: waarom zou iemand voor uw diensten moeten betalen? Als je dit niet kunt overbrengen, loop je het risico een potentiële klant te verliezen. Om waarde over te brengen, zegt Dennison dat u zich moet concentreren op uw passie voor het werk en de voordelen die klanten hebben ervaren door met u samen te werken.
• Uw lijst samenstellen en er vervolgens niets mee doen. Focus op actieve klanten die inactief worden en klanten die contact met je opnemen maar nooit een afspraak nakomen. Het kan passend zijn om deze personen te e-mailen of te bellen om hen aan uw diensten te herinneren, zegt Dennison. Sommige clinici hebben misschien de tijd en middelen om een ​​nieuwsbrief of marketingbrochure te sturen. Het doel is om te bepalen welke taak de meeste waarde zal opleveren en vervolgens stappen te ondernemen om het te laten gebeuren, voegt hij eraan toe.
• Niet snel reageren op potentiële nieuwe klanten. Hoe sneller je reageert op een eerste klantvraag, hoe groter de kans dat je die klant als betalende klant binnenhaalt, zegt Dennison. Wanneer het 24 uur of langer duurt voordat u reageert, loopt u het risico die cliënt te verliezen aan een andere arts of de cliënt is mogelijk niet langer geïnteresseerd in uw diensten. Staking terwijl het ijzer nog heet is, voegt hij eraan toe. Denk bijvoorbeeld aan een online boekingsoplossing of een Google voice-nummer. Vaak zijn klanten op zoek naar clinici buiten de normale kantooruren, zegt Dennison. Laat ze geen extra stappen nemen om alleen maar contact te zoeken. Zorg er altijd voor dat uw planning zo snel mogelijk een nieuwe klant kan huisvesten.

Stel kleine doelen en onderneem stappen om uw klantenlijst dag voor dag op te bouwen. Het zal zijn vruchten afwerpen en uw bedrijf zal blijven bloeien, zodat u kunt doen waar u het beste in bent: uitstekende patiëntenzorg bieden.