Konflikte verwalten

Die fünfte Ebene des Arbeitsplatzes für gesunde Beziehungen ist Konflikte verwalten . Es gibt so viel über den Prozess des Konfliktmanagements unter Kollegen zu sagen. In diesem Artikel möchte ich mich auf die vier Reiter der Apokalypse konzentrieren: Kritik, Verachtung, Abwehr und Mauern. Von Dr. Glory in seiner Forschung mit Paaren identifiziert, um Scheidungen mit einer Genauigkeit von über 90% vorherzusagen, können die Vier Reiter auch in Beziehungen am Arbeitsplatz präsent sein – die Produktivität stark untergraben, wenn sie nicht aktiv gemanagt werden. Im Wesentlichen sind die Four Horsemen schädlich für eine Büroumgebung und Arbeitskultur.

Denken Sie an einen kürzlichen Konflikt, den Sie mit einem Kollegen hatten. Hast du es direkt angesprochen? Wenn ja, nach welchem ​​Verfahren wurde darüber diskutiert? Fühlten Sie sich beide vom anderen gehört und verstanden? Wenn nicht, wurde der Konflikt ignoriert? Hat es eitern? Wie haben Sie über Ihre Unterschiede gesprochen? Gab es Kritik, Verachtung, Abwehrhaltung oder Blockaden?

Dr. Glory hat seine Forschungsergebnisse genutzt, um die Meister der Beziehungen von den Katastrophen zu unterscheiden. Insbesondere stellte er fest, dass sich die Disasters von den Meistern darin unterschieden, wie sie in Konflikten miteinander sprachen. Während einer Konfliktdiskussion hatten die Masters ein Verhältnis von 5:1 positiver Interaktionen zu negativen Interaktionen, während die Disasters ein Verhältnis von 0,8:1 hatten.

Ganz einfach, damit eine Beziehung funktioniert, muss sie in einem reichen Klima aufrechterhalten werden, in dem die Menschen freundlich zueinander sind. Die Meister sind mitfühlend und übernehmen in Konflikten persönliche Verantwortung. Sie minimieren die Abwehrhaltung und sind vorsichtig darin, wie sie ihre Frustration ausdrücken.

Karl der Kritiker

Carl war eine Führungskraft, die seine Frustration in torpedoähnlichen Explosionen zum Ausdruck brachte, die sich eher auf den Charakter des Empfängers als auf sein Verhalten richteten. Seine Kritik an seinen Kollegen war feindselig und wütend. Zum Beispiel könnte er leicht „Du sorgloser Idiot!“ schreien. auf jemanden, anstatt seine Beschwerden zu äußern, die sich auf das beziehen, was sie tatsächlich getan haben, das 'nachlässig' erschien. Als ich mit Carl sprach, war mir klar, dass er jeden Grund für seine Frustration hatte. In dem Prozess, in dem er sich äußerte, gingen seine Botschaften jedoch verloren und vor allem verlor er an Glaubwürdigkeit. Niemand konnte ihm zuhören, wenn er sich persönlich angegriffen fühlte.

Das Gegenmittel gegen Kritik ist, sich ohne Tadel zu beschweren. Carl musste in der Lage sein, seine Frustration auf eine Weise auszudrücken, die andere tatsächlich hören konnten. Er lernte, einen sanften Start als Vehikel zu benutzen, um seine Frustration zu äußern. Bei einem sanften Start-up geht es darum, ein Thema direkt, respektvoll und höflich anzusprechen. Speziell:

1. Beschreiben Sie die Situation ohne Vorurteile
2. Drücken Sie aus, wie Sie sich dabei fühlen
3. Fragen Sie positiv nach dem, was Sie brauchen

Ich ermutigte Carl, seine Herzfrequenz zu überwachen und zu warten, bis er sich in einem entspannteren Zustand befand, bevor ich Feedback gab.

Verachtungsvoller Weg

Cara war eine Leistungsträgerin, die bei ihren Kollegen nicht sehr beliebt war. Ihre Vorgesetzten konnten nicht herausfinden, warum, da sie sehr professionell und sehr kompetent war. Obwohl sie sehr gut darin war, „up“ zu managen, untergrub sie oft ihre Beziehungen zu Gleichaltrigen, weil sie eine unbewusste und subtile Art zu kommunizieren hatte: „Ich bin besser als du“. Ihre Gleichaltrigen nahmen ihre Verachtung auf und reagierten, indem sie ihr aus dem Weg gingen.

Nach der Landung in meinem Büro erfuhr Cara überrascht, dass ihre Kollegen sie als geringschätzig empfanden. Sie war sich nicht bewusst, herablassende Nachrichten zu senden, sowohl verbal als auch nonverbal. Das Gegenmittel gegen Verachtung besteht darin, eine Kultur der Wertschätzung und des Respekts aufzubauen. Mit ihrem neuen Selbstbewusstsein änderte Cara ihren Kommunikationsstil, einschließlich der aktiven Wertschätzung der Arbeit ihrer Kollegen. Sie dankte den Menschen für ihre gute Arbeit und drückte ihre Bewunderung für ihre Leistungen aus. In der Tat haben Meister der Beziehungen die Angewohnheit, ihr soziales Umfeld nach Dingen zu durchsuchen, die sie schätzen können, und dies dann im Moment klar zu kommunizieren. Die Disasters hingegen scannen ihre Umgebung nach Fehlern anderer Menschen und versuchen, diese zu korrigieren.

Defensive Deborah

Deborah neigte dazu, alles, was sie tat, defensiv zu rechtfertigen. Ihre Kollegen fürchteten sich davor, ihr Feedback zu geben, weil sie nicht empfänglich dafür war, etwas zu hören, was sie anders machen könnte. Ihre Abwehrhaltung hinderte sie daran, die Karriereleiter zu erklimmen.

Das Gegenmittel gegen Abwehrhaltung besteht darin, Verantwortung zu übernehmen, wenn auch nur für einen Teil des Problems. Deborah wurde viel positiver wahrgenommen, als sie ihre Fehler erkannte und sich darauf konzentrierte, Strategien zu artikulieren, um eine Lösung zu finden. Anstatt ihre Handlungen zu rechtfertigen, drückte sie aus, wie sie verhindern kann, dass sich dieser Fehler wiederholt. Dies baute Vertrauen bei ihren Kollegen auf und öffnete die Tür zu einer besseren Zusammenarbeit.

Stan der Steinwächter

Auf der anderen Seite neigte Stan dazu, sich emotional zurückzuziehen und sich zu verschließen. Dr. Glory nennt dieses Verhalten Stonewalling. Wenn Stans Kollegen nicht die gewünschten Leistungen erbrachten, gab er ihnen selten die Möglichkeit, ihre Fehler zu korrigieren, was ihre Entwicklung und Lernfähigkeit einschränkte. Beim Stonewallen teilte er seine Frustrationen nicht und weigerte sich, Probleme mit anderen anzusprechen.

Das Gegenmittel gegen Stonewalling ist die Selbstberuhigung. Wir mauern, wenn unsere Herzfrequenz 100 BPM überschreitet und wir werden physiologisch überflutet. Stan musste lernen, sich zu beruhigen, wenn er mit Leuten interagiert, die ihn enttäuscht haben, anstatt sich aufzuregen und sie abzuschreiben. Zu verstehen, dass Kollegen aus einer Vielzahl von Gründen neben „Inkompetenz“ möglicherweise nicht auf der Höhe der Zeit waren, half Stan, seine Neigung zum Stonewall zu bewältigen. Ihre unterdurchschnittliche Leistung könnte auf Missverständnisse, fehlerhafte Delegation oder konkurrierende Anforderungen zurückzuführen sein. Nachdem er sich seiner eigenen physiologischen Erregung bewusst wurde, fand er Wege, sich zu beruhigen.

Egal, ob Sie einen Carl, Stan, Deborah oder Cara an Ihrem Arbeitsplatz haben oder sich selbst so verhalten, denken Sie an die Vier Reiter und ihre Gegenmittel. Benutze sie!