Wie Sie am Arbeitsplatz effektives Feedback geben

Vor einigen Jahren, als ich für meinen Lebensunterhalt auf Tische wartete und bevor ich am Glory Institute arbeitete, hatte ich einen Manager, mit dem ich einfach nicht klar kam. Ich fühlte mich ständig unter Druck gesetzt, als würde ich meine Arbeit nicht gut machen, und ich schätzte ihre Tendenz nicht, respektlos Befehle zu bellen und persönliche Kritik oder sogar Beleidigungen an mir und meinen Kollegen zu äußern (was leider alles gängige Verhaltensweisen sind) in Restaurants).

Ich wusste, dass ich das Wort ergreifen musste, weil die Situation angespannt und unhaltbar wurde und ich den Job behalten musste. Also sprach ich mit meinem Bruder, einem zugelassenen Therapeuten und ehemaligen Oberkellner dieses Restaurants, wie ich auf meinen Manager zugehen und meine Bedenken und Beschwerden äußern könnte, ohne meinen Job oder zumindest mein Ansehen im Restaurant zu gefährden .

Sein Rat war einfach und passt perfekt zur Glory-Methode, sich zu beschweren, ohne Vorwürfe zu machen und einen sanften Start in einer romantischen Beziehung zu verwenden. Er sagte mir, ich solle mit einer Aussage beginnen, die mit „Ich fühle…“ beginnt und zu „Ich brauche…“ führt, was er ein durchsetzungsfähiges Kommunikationsmodell nannte. Er sagte auch, dass man nicht „du“ verwenden sollte oder zumindest nicht in irgendeiner Art von Schuldzuweisungen, und dass es am besten ist, „du“ zu verwenden, wenn man etwas ausdrückt, das man von dieser Person braucht.

Es gibt sogar ein einfaches Akronym für durchsetzungsfähige Kommunikation, bekannt als D.E.S.C. :

• Beschreiben die problematische Situation
• Erklären deine Gefühle
• Angeben Deine Bedürfnisse
• Erkläre das Folgen sowohl was passiert, wenn sich die Situation nicht ändert, als auch welche positiven Veränderungen Sie sich für die Zukunft wünschen.

Ich brauchte ein paar Tage, um darüber nachzudenken, da mir als Kind generell beigebracht wurde, passiv zu kommunizieren, weil ich in einem ziemlich strengen Haushalt aufgewachsen bin. mir wurde es nicht beigebracht für mich eintreten in jungen Jahren, oder wie ich meine Emotionen identifiziere und erkenne, damit ich entsprechend handeln kann, ohne dass Wut oder Angst meine Kommunikationsfähigkeit überwältigen.

Mit anderen Worten, ich entwickelte ein Temperament und würde überreagieren, weil ich regelmäßig meine Emotionen unterbrach und nichts darüber sagte, bis ich bereit war zu explodieren.

Da ich all dies über mich selbst wusste, musste das Gespräch, das ich mit meinem Vorgesetzten führen wollte, sorgfältig und aufmerksam geführt werden. Ich konnte es nicht tadeln, noch konnte ich kritisieren. Alles, was ich tun konnte, war, in meinen Aussagen selbstbewusst zu sein und mich für das einzusetzen, was ich brauchte, um bei meiner Arbeit erfolgreich zu sein.

Als ich das Gespräch führte, bat ich den Manager, mit mir in ein Hinterzimmer des Restaurants zu kommen, damit wir uns privat unterhalten konnten. Und dann habe ich etwas dazu gesagt:

Da ich diesen durchsetzungsfähigen Stil verwendete, hörte mein Manager zu und wurde nicht defensiv. Sie hörten nicht nur ruhig zu, während ich erklärte, was ich fühlte und was ich brauchte, sondern sie nickten sogar zustimmend und dankten mir, als ich fertig war, und versprachen, härter zu arbeiten, um mir die Art von Anleitung und Feedback zu geben Ich brauche.

Dieser Manager war eine Person, die, wenn Sie mit direkter Kritik oder direkter Schuld (z.Warum muss man Befehle erteilen wie ein Diktator? Du bist immer so respektlos gegenüber allen!), sie würden sich mit dir in einen Schreikampf verwickeln, dich nach Hause schicken oder dich anschreiben. Und wenn Sie etwas Verachtung in ihre Richtung geworfen haben (z.Du bist so ein (hier Wortlaut einfügen)!), würden sie sicherlich versuchen, einen Weg zu finden, dich zu feuern.

In den darauffolgenden Monaten behandelte mich mein Vorgesetzter nicht nur respektvoller und bot konstruktiveres Feedback und Anweisungen, sondern unser Gespräch führte auch dazu, dass dieser Vorgesetzte andere Mitarbeiter genauso behandelte. Unsere Arbeitsbeziehung verbesserte sich ebenso wie die Arbeitsmoral der Mitarbeiter, und das Arbeitsumfeld verlagerte sich von einer autoritären und kritischen Dynamik hin zu einer eher kooperativen, unterstützenden und wertschätzenden Erfahrung.

Nachdem ich diese Erfahrung mit durchsetzungsfähiger Kommunikation gemacht hatte, wurde mir klar, dass ich diesen Kommunikationsstil auf so ziemlich alle Bereiche meines Lebens anwenden konnte. In meinen früheren Liebesbeziehungen, die alle in einer Katastrophe endeten, hatte ich die Tendenz, unregelmäßiger zu kommunizieren, zu beschuldigen oder zu kritisieren oder sogar defensiv oder steinhart zu sein, aber das Lernen, wie man selbstbewusst kommuniziert, beendete dieses Muster.

In meiner letzten Liebesbeziehung habe ich regelmäßig die Formeln „Ich fühle“ und „Ich brauche“ verwendet, und infolgedessen sah ich nie einen der Vier Reiter ankommen, und wenn doch, dann nur für einen Moment. Diese Beziehung war nicht von Dauer – wir befanden uns in verschiedenen Lebensphasen und einige unserer wichtigeren Lebensziele passten nicht zusammen – aber es war die erste Beziehung, in der ich mich wohl, akzeptiert, unterstützt und in Frieden fühlte. Wenn wir gekämpft haben, haben wir auf gesunde Weise gekämpft. Es war die erste wirklich positive Liebesbeziehung, die ich hatte.

Und was mich aus dieser Erfahrung gelehrt hat, obwohl sie endete, war, wie eine gute Beziehung für mich emotional aussehen und sich anfühlen kann. Es hat mir beigebracht, was ich in einem Partner brauche. Und obwohl ich gelernt habe, Feedback zu geben und bei der Arbeit selbstbewusst zu kommunizieren, habe ich festgestellt, dass der Einsatz dieses Kommunikationsstils in jeder Beziehung effektiv und gesund sein kann.