Come dare un feedback efficace sul posto di lavoro

Alcuni anni fa, quando servivo ai tavoli per vivere e prima di lavorare al Glory Institute, avevo un manager con cui non potevo andare d'accordo. Mi sentivo costantemente sotto pressione come se non stessi facendo bene il mio lavoro e non apprezzavo la loro tendenza a abbaiare ordini irrispettosamente e a rivolgere critiche personali, o addirittura insulti, a me e ai miei colleghi (che, sfortunatamente, sono tutti comportamenti comuni nei ristoranti).

Sapevo che dovevo parlare perché la situazione stava diventando tesa e insostenibile e dovevo mantenere il lavoro. Così ho parlato con mio fratello, che è un terapista autorizzato ed ex capocameriere di quel ristorante, di come potevo avvicinarmi al mio manager e esprimere le mie preoccupazioni e lamentele senza mettere a repentaglio il mio lavoro, o almeno la mia posizione nel ristorante. .

Il suo consiglio era semplice e si allinea perfettamente con il Metodo Gloria di lamentarsi senza incolpare e utilizzare una partenza soft in una relazione romantica. Mi ha detto di iniziare con un'affermazione che inizia con 'Mi sento...' e sfocia in 'Ho bisogno...', che è quello che ha chiamato un modello di comunicazione assertivo. Ha anche detto di non usare 'tu', o almeno non in alcun tipo di contesto di colpa, e che è meglio usare 'tu' quando esprimi qualcosa di cui hai bisogno da quella persona.

C'è anche un semplice acronimo per comunicare in modo assertivo, noto come D.E.S.C. :

• Descrivere la situazione problematica
• Spiegare i tuoi sentimenti
• Specificare I tuoi bisogni
• Spiega il Conseguenze di cosa accadrà se la situazione non cambia e di quali cambiamenti positivi vorresti vedere in futuro.

Mi ci sono voluti alcuni giorni per rimuginare su questo dato che, da bambino, mi è stato generalmente insegnato a comunicare in modo passivo perché sono cresciuto in una famiglia abbastanza severa. Non mi è stato insegnato avvocato per me stesso in tenera età, o come identificare e riconoscere le mie emozioni in modo da poter agire di conseguenza senza lasciare che la rabbia o la paura sopraffanno la mia capacità di comunicare in modo efficace.

In altre parole, ho sviluppato un carattere irascibile e reagivo in modo eccessivo perché reprimevo regolarmente le mie emozioni e non ne parlavo fino a quando non ero pronto a esplodere.

Sapendo tutto questo su di me, la conversazione che avevo programmato di avere con il mio manager doveva essere gestita con attenzione e attenzione. Non potevo incolpare, né criticare. Tutto quello che potevo fare era essere assertivo nelle mie affermazioni e sostenere ciò di cui avevo bisogno per avere successo nel mio lavoro.

Quando ho avuto la conversazione, ho chiesto al direttore di raggiungermi in una stanza sul retro del ristorante in modo da poter parlare in privato. E poi ho detto qualcosa in tal senso:

Poiché ho usato questo stile assertivo, il mio manager ha ascoltato e non si è messo sulla difensiva. Non solo mi hanno ascoltato con calma mentre dicevo come mi sentivo e di cosa avevo bisogno, ma hanno anche annuito in accordo e, una volta che ho finito, mi hanno ringraziato per averglielo detto e hanno promesso di lavorare di più per darmi indicazioni e feedback Ho bisogno.

Questo manager era una persona che, se dovessi avvicinarti a loro con critiche dirette o colpe dirette (ad es.Perché devi dare ordini come un dittatore? Sei sempre così irrispettoso con tutti!), avrebbero litigato con te, ti avrebbero mandato a casa o ti avrebbero scritto. E se hai gettato un po' di disprezzo sulla loro strada (ad es.Sei un tale (inserisci un'imprecazione qui)!), cercherebbero sicuramente di trovare un modo per licenziarti.

Nei mesi che seguirono, il mio manager non solo mi ha trattato con più rispetto e ha offerto feedback e indicazioni più costruttivi, ma la nostra conversazione ha anche indotto quel manager a trattare gli altri dipendenti allo stesso modo. Il nostro rapporto di lavoro è migliorato, così come il morale del personale, e l'ambiente di lavoro è passato da una dinamica autoritaria e critica a un'esperienza più collaborativa, di supporto e di apprezzamento.

Una volta che ho avuto quell'esperienza con l'uso della comunicazione assertiva, ho capito che potevo applicare quello stile di comunicazione praticamente a tutte le aree della mia vita. Nelle mie precedenti relazioni romantiche, tutte finite in un disastro, avevo la tendenza a comunicare in modo più irregolare con la tendenza a incolpare o criticare, o anche a mettermi sulla difensiva o ostruire, ma imparare a comunicare in modo assertivo ha posto fine a questo schema.

Nella mia ultima relazione romantica, ho usato regolarmente la formula 'Sento' e 'Ho bisogno' e, di conseguenza, non ho mai visto arrivare nessuno dei Quattro Cavalieri, e se lo hanno fatto, è stato solo per un momento. Quella relazione non è durata - eravamo solo in diverse fasi della vita e alcuni dei nostri obiettivi di vita più importanti non erano allineati - ma è stata la prima relazione in cui mi sono sentita a mio agio, accettata, supportata e in pace. Quando abbiamo combattuto, abbiamo combattuto in modo sano. È stata la prima relazione romantica veramente positiva in cui ho avuto.

E quello che quell'esperienza mi ha insegnato, anche se è finita, è stato come può sembrare e sentire emotivamente una buona relazione per me. Mi ha insegnato ciò di cui ho bisogno in un partner. E anche se ho imparato a dare feedback e a comunicare in modo assertivo al lavoro, ho scoperto che usare quello stile di comunicazione può essere efficace e salutare in qualsiasi relazione.