如何在工作场所提供有效的反馈

几年前，当我以侍应生为生时，在我在 The Glory Institute 工作之前，我遇到了一位无法相处的经理。我一直感到压力，就像我没有做好我的工作一样，我不明白他们倾向于不尊重地发出命令，对我和我的同事提出个人批评，甚至侮辱（不幸的是，这些都是常见的行为）在餐厅）。

我知道我必须大声说出来，因为情况变得紧张和站不住脚，我需要保住这份工作。因此，我与我的兄弟（他是一名获得许可的治疗师和该餐厅的前首席服务员）交谈，讨论如何在不危及我的工作或至少我在餐厅的地位的情况下接近我的经理并表达我的担忧和抱怨.

他的建议很简单，它完全符合在恋爱关系中抱怨而不责备和使用软启动的荣耀方法。他让我从一个以“我觉得……”开头的陈述开始，然后引出“我需要……”，这就是他所说的自信的沟通模式。他还说不要使用“你”，或者至少不要在任何指责的情况下使用，并且在表达你需要从那个人那里得到的东西时最好使用“你”。

甚至有一个简单的首字母缩略词来表示自信地沟通，称为 D.E.S.C. ：

• 描述 有问题的情况
• 解释 你的感受
• 指定 您的需求
• 解释 结果 如果情况没有改变会发生什么，以及你希望在未来看到什么积极的变化。

我花了几天时间仔细考虑这个问题，因为我小时候通常被教导要被动交流，因为我在一个相当严格的家庭中长大。我没有被教导 为自己辩护 在很小的时候，或者如何识别和识别我的情绪，以便我可以采取相应的行动，而不会让愤怒或恐惧压倒我有效沟通的能力。

换句话说，我脾气暴躁，我会反应过度，因为我经常压抑自己的情绪，直到我准备爆炸时才对它们说任何话。

了解我自己的所有这些后，我计划与我的经理进行的谈话需要小心谨慎地处理。我不能责怪，也不能批评。我所能做的就是在我的陈述中保持自信，并倡导我在工作中取得成功所需要的东西。

当我谈话时，我让经理和我一起去餐厅的一个密室，这样我们就可以私下交谈。然后我说了一些这样的话：

因为我使用了这种自信的风格，我的经理倾听了并且没有采取防御措施。当我说出我的感受和需要时，他们不仅平静地听，而且他们甚至点头表示同意，一旦我说完，就感谢我告诉他们，并承诺会更加努力地给我各种指导和反馈我需要。

这位经理是这样的人，如果您要直接批评或直接责备他们（例如，你为什么要像独裁者一样发号施令？你总是那么不尊重所有人！)，他们会和你吵架，把你送回家，或者给你写信。如果你蔑视他们的方式（例如你是这样的（在这里插入咒骂）！)，他们肯定会想办法解雇你。

在接下来的几个月里，我的经理不仅对我更加尊重，并提供了更多建设性的反馈和指导，而且我们的谈话也让这位经理以同样的方式对待其他员工。我们的工作关系得到了改善，员工的士气也得到了改善，工作环境从专制和批判性的动态转变为更具协作性、支持性和欣赏性的体验。

一旦我有了使用自信沟通的经验，我意识到我可以将这种沟通方式应用于我生活的几乎所有领域。在我之前的恋爱关系中，所有这些都以灾难告终，我倾向于更不规则地沟通，倾向于责备或批评，甚至是防御或阻挠，但学习如何自信地沟通结束了这种模式。

在我上一次恋爱中，我经常使用“我觉得”和“我需要”的公式，结果，我从未见过四骑士中的任何一个，即使他们来了，也只是片刻。这种关系并没有持续下去——我们只是处于不同的人生阶段，我们的一些更重要的人生目标并不一致——但这是我第一次感到舒适、接受、支持和平静的关系。当我们确实战斗时，我们以健康的方式战斗。这是我第一次真正积极的恋爱关系。

这段经历教会了我，即使它结束了，对我来说，良好的关系在情感上是怎样的。它教会了我在合作伙伴中需要什么。尽管我学会了如何在工作中给出反馈和自信地沟通，但我发现使用这种沟通方式在任何关系中都是有效和健康的。