感知成为现实

良好关系宫的第四层是积极视角。在良好的人际关系工作场所，我将这个级别称为“感知成为现实”。这个级别不是我和我的客户直接工作的级别，而是由前三个级别的状态和情绪氛围定义的。

感知成为现实是指您和您的同事对彼此的看法是正面还是负面。积极情绪覆盖 (PSO) 决定了一段关系中的很多事情，包括在解决问题的讨论中是否存在积极影响，以及在解决冲突过程中修复尝试的成功与否。如果良好关系工作场所的前三个级别不起作用，那么人们可能会发现自己处于负面情绪覆盖 (NSO)，在这种情况下，即使是中性或积极的信息也会被视为消极的。 NSO 的同事将他们的同事视为对手，而不是朋友。只能通过使用健全关系工作场所的前三个级别将 NSO 更改为 PSO。

当两个人之间的前三个层次很强并且感知良好时，创造力和创新就有了真正蓬勃发展的机会。您查看同事的视角在很大程度上受到您是否开发同事地图、提供积极反馈以及响应和参与出价的影响。

俄勒冈大学的 Bob Weiss 发现，当夫妻处于积极的态度时，他们会给他们的伴侣带来怀疑的好处。另一方面，当他们处于消极的角度时，合作伙伴会变得过于敏感并且更加个人化。他们根据已经形成的“全球范围内的情感或不满”来解释词语或行为。格洛里博士说，这些夫妇“被关在蟑螂汽车旅馆……他们登记入住但不退房。”这个概念与工作场所的人相同。

我亲眼目睹了许多工作人员在任何特定时间与一个人一起在 NSO 和 PSO 中与另一个人一起工作。它可能不利于团队动态。

那么您如何在同事中解决 NSO 问题呢？首先查看“良好关系工作场所”的前三个级别。他们将提供关于需要改变什么以帮助转变为积极看法的线索。然而，仅仅专注于开发同事地图、提供积极的反馈以及响应和参与投标可能无助于打动你。对于同事来说，能够接受影响并修复他们的负面互动也非常重要。管理冲突是工作场所成功关系的关键也就不足为奇了。

与婚姻冲突一样，工作场所也会出现不同类型的冲突。有些冲突是可以解决的。可以用来帮助解决这些“可解决”冲突的具体技术包括软化启动、接受影响和妥协。由于个性、兴趣、偏好和需求的差异，其他冲突在本质上是永久性的。这些无法解决的冲突需要建立对话以开启两人之间的讨论。无论存在何种类型的冲突，可以解决或无法解决，所涉及的两个人之间的情绪越积极，解决冲突就越容易。良好关系工作场所的前三个层次越强，同事之间的情绪越积极，就越容易促进有效的冲突调节。

我发现在工作场所，大多数问题在与任务相关时都是可以解决的。在职场，当冲突陷入僵局时，通常每个人的立场背后都有更深层次的含义。人们可能在谈论一件事，但在他们各自的立场之下，还有另一件事正在发生。 “别的东西”是每个人职位背后的含义，这通常与他们所珍视的价值有关。 Glory 博士称这是冲突中的梦想。在这些情况下，妥协几乎是不可能的，除非每个人的潜在梦想都得到解决。

下周我将讨论如何管理冲突以及如何消除工作场所的四骑士。敬请关注。