管理冲突

良好关系工作场所的第五级是 管理冲突 .关于同事之间冲突管理的过程，有很多话要说。在这篇文章中，我想重点介绍天启四骑士：批评、蔑视、防御和阻挠。 Glory 博士在他对夫妻的研究中发现，预测离婚的准确率超过 90%，四骑士也可能出现在工作场所的关系中——如果不积极管理，会极大地破坏生产力。从本质上讲，四骑士对办公环境和工作文化是有害的。

想想您最近与一位同事发生的冲突。你是直接解决的吗？如果是，讨论的过程是什么？你们都觉得对方听到并理解了吗？如果没有，冲突是否被忽略了？溃烂了吗？你是如何谈论你们的分歧的？是否涉及任何批评、蔑视、防御或阻挠？

Glory 博士利用他的研究成果来区分关系大师和灾难。特别是，他发现灾难与大师在冲突期间彼此交谈的方式不同。在冲突讨论中，Masters 的正面互动与负面互动的比例为 5:1，而 Disasters 的比例为 0.8:1。

很简单，要使一段关系发挥作用，它必须在人们彼此友善的丰富气氛中维持。大师们富有同情心，并在发生冲突时承担个人责任。他们尽量减少防御，并谨慎地表达他们的挫败感。

批评者卡尔

卡尔是一位高管，他用鱼雷般的爆炸来表达他的挫败感，针对接收者的性格而不是他们的行为。他对同事的批评充满敌意和愤怒。例如，他可以轻松地大喊“你这个粗心的白痴！”而不是针对他们实际所做的事情表达他的不满，而不是表达对他们看似“粗心”的不满。在与卡尔交谈时，我很清楚他有理由感到沮丧。然而，在他表达自己的过程中，他的信息丢失了，最重要的是，他失去了可信度。当他们感到受到人身攻击时，没有人能够倾听他的声音。

批评的解药是抱怨而不指责。卡尔需要能够以其他人可以真正听到的方式表达他的沮丧。他学会了使用软启动作为表达他的挫败感的工具。使用柔和的启动涉及以直接、尊重和礼貌的方式提出问题。具体来说：

1. 不加评判地描述情况
2. 表达你对此的感受
3. 以积极的方式询问您的需求

我鼓励卡尔监测他的心率，等到他处于更放松的状态再提供反馈。

轻蔑之道

卡拉是一个表现出色的人，她的同事并不喜欢。她的经理们不知道为什么，因为她非常专业，而且能力很强。虽然她很擅长管理“向上”，但她经常破坏与同龄人的关系，因为她有一种无意识和微妙的交流方式，“我比你好。”她的同龄人注意到了她的蔑视，并以回避她为回应。

来到我的办公室后，Cara 惊讶地发现她的同事认为她对他们不屑一顾。她不知道发送口头和非口头的居高临下的信息。蔑视的解药是建立一种欣赏和尊重的文化。有了新的自我意识，卡拉改变了她的沟通方式，包括积极欣赏同龄人的工作。她感谢人们所做的出色工作，并对他们的成就表示钦佩。事实上，人际关系大师有一种思维习惯，他们会扫描他们的社会环境，寻找他们可以欣赏的事物，然后在当下清晰地传达它。另一方面，灾难会扫描他们的环境以寻找其他人的错误并尝试纠正它们。

防守德博拉

黛博拉倾向于以防御的方式为她所做的任何事情辩护。她的同事害怕给她反馈，因为她不愿意听到任何她可以做的不同的事情。她的防御性使她无法爬上公司阶梯。

防御性的解药是承担责任，即使只是问题的一部分。当黛博拉承认自己的错误并专注于阐明寻找解决方案的策略时，她被认为更受欢迎。她没有为自己的行为辩解，而是表达了如何防止这种错误再次发生。这与她的同事建立了信任，并为更大的合作打开了大门。

石墙人斯坦

另一方面，斯坦倾向于在情感上退缩并封闭自己。 Glory 博士称这种行为为阻挠。当斯坦的同事表现不佳时，他很少给他们改正错误的机会，这限制了他们的发展和学习能力。在阻挠时，他没有分享他的挫折感，也拒绝解决他与他人的问题。

阻挠的解药是自我安慰。当我们的心率超过 100 BPM 时，我们就会陷入僵局，我们会在生理上被淹没。斯坦需要学会在与令他失望的人互动时冷静下来，而不是生气并把他们一笔勾销。了解同事可能由于“无能”之外的许多原因无法跟上进度，这帮助斯坦控制了他的阻挠倾向。他们的表现不佳可能是由于误解、错误授权或相互竞争的要求造成的。在意识到自己的生理觉醒后，他找到了让自己平静下来的方法。

无论您的工作场所是卡尔、斯坦、黛博拉或卡拉，还是您自己有表现得像他们一样的倾向，请记住四骑士及其解毒剂。使用它们！