Pārvaldīt konfliktu

Sound Relationship Workplace piektais līmenis ir Pārvaldīt konfliktu . Ir tik daudz sakāmā par konfliktu pārvarēšanas procesu kolēģu starpā. Šajā rakstā es vēlētos pievērsties četriem Apokalipses jātniekiem: kritikai, nicināšanai, aizstāvībai un akmeņu mūrēšanai. Dr. Glorijs, veicot pētījumus ar pāriem, lai prognozētu šķiršanos ar vairāk nekā 90% precizitāti, Četri jātnieki var būt klāt arī attiecībās darba vietā — ļoti mazinot produktivitāti, ja netiek aktīvi pārvaldīti. Būtībā Četri jātnieki kaitē biroja videi un darba kultūrai.

Padomājiet par neseno konfliktu, kas jums bija ar kolēģi. Vai uzrunājāt to tieši? Ja jā, kāds bija process, kurā tas tika apspriests? Vai jūs abi jutāties otra sadzirdēti un saprasti? Ja nē, vai konflikts tika ignorēts? Vai tas pūta? Kā jūs runājāt par savām atšķirībām? Vai tajā bija kāda kritika, nicinājums, aizstāvēšanās vai mūrēšana?

Dr. Glorijs ir izmantojis savus pētījumu rezultātus, lai atšķirtu attiecību meistarus no katastrofām. Jo īpaši viņš atklāja, ka katastrofas atšķiras no meistariem ar to, kā viņi savā starpā runāja konflikta laikā. Konfliktu diskusijas laikā meistariem bija 5:1 pozitīvās un negatīvās mijiedarbības attiecība, savukārt katastrofām attiecība bija 0,8:1.

Vienkārši sakot, lai attiecības darbotos, tās ir jāuztur bagātīgā klimatā, kur cilvēki ir laipni viens pret otru. Meistari ir līdzjūtīgi un konflikta gadījumā uzņemas personīgu atbildību. Viņi samazina aizsardzības spējas un rūpīgi izsaka savu neapmierinātību.

Kārlis kritiķis

Kārlis bija izpilddirektors, kurš savu neapmierinātību pauda torpēdu līdzīgos sprādzienos, kas bija vērsti uz saņēmēja raksturu, nevis uz viņu uzvedību. Viņa kritika pret kolēģiem bija naidīga un dusmīga. Piemēram, viņš varētu viegli kliegt: 'Tu neuzmanīgs idiots!' uz kādu, nevis izteica savas sūdzības, kas vērstas uz to, ko viņi patiesībā darīja, kas šķita 'neuzmanīgs'. Runājot ar Kārli, man bija skaidrs, ka viņam ir viss pamatojums neapmierinātībai. Tomēr procesā, kurā viņš izteicās, viņa vēstījumi pazuda, un, pats galvenais, viņš zaudēja uzticamību. Neviens nevarēja viņā klausīties, kad jutās personiski uzbrukts.

Pretlīdzeklis kritikai ir sūdzēties bez pārmetumiem. Kārlim bija jāspēj paust savu neapmierinātību tā, lai citi to varētu dzirdēt. Viņš iemācījās izmantot mīkstinātu palaišanu kā līdzekli, lai izceltu savu neapmierinātību. Mīkstinātas darbības uzsākšanas izmantošana nozīmē problēmas aktualizēšanu tiešā, cieņpilnā un pieklājīgā veidā. Konkrēti:

1. Aprakstiet situāciju bez sprieduma
2. Izsakiet, kā jūs par to jūtaties
3. Jautājiet to, kas jums nepieciešams pozitīvā izteiksmē

Es mudināju Kārli uzraudzīt savu sirdsdarbības ātrumu un pagaidīt, līdz viņš būs mierīgāks, pirms sniedzu atsauksmes.

Nicinošs veids

Cara bija izcils sniegums, kas nepatika viņas kolēģiem. Viņas vadītāji nevarēja saprast, kāpēc, jo viņa bija ļoti profesionāla un ļoti kompetenta. Lai gan viņa ļoti labi spēja tikt galā ar “uz augšu”, viņa bieži iedragāja attiecības ar vienaudžiem, jo ​​viņai bija neapzināts un smalks komunikācijas veids: “Es esmu labāks par tevi”. Viņas vienaudži uzņēma viņas nicinājumu un atbildēja, izvairoties no viņas.

Pēc iekāpšanas manā birojā Kara bija pārsteigta, uzzinot, ka viņas kolēģi uztvēra viņu kā nicinošu pret viņiem. Viņa nezināja, ka tiek sūtītas draudzīgas ziņas, gan verbālās, gan neverbālās. Pretlīdzeklis nicinājumam ir veidot atzinības un cieņas kultūru. Ar savu jauno pašapziņu Cara veica izmaiņas savā komunikācijas stilā, tostarp aktīvi novērtēja savu vienaudžu darbu. Viņa pateicās cilvēkiem par labi padarīto darbu un izteica apbrīnu par viņu sasniegumiem. Patiešām, attiecību meistariem ir ieradums, kad viņi savā sociālajā vidē meklē lietas, ko viņi var novērtēt, un pēc tam to skaidri paziņo šajā brīdī. No otras puses, katastrofas skenē savu vidi, lai atrastu citu cilvēku kļūdas, un mēģina tās labot.

Aizsardzības Debora

Deborai bija tendence attaisnot visu, ko viņa darīja, aizsardzībā. Viņas kolēģi baidījās sniegt viņai atsauksmes, jo viņa nevēlējās dzirdēt par to, ko viņa varētu darīt savādāk. Viņas aizsardzības spēja neļāva viņai kāpt pa korporatīvajām kāpnēm.

Aizsardzības pretlīdzeklis ir atbildības uzņemšanās, pat ja tikai daļa no problēmas. Debora tika uztverta daudz labvēlīgāk, kad viņai bija savas kļūdas un viņa koncentrējās uz stratēģiju formulēšanu, lai atrastu risinājumu. Tā vietā, lai attaisnotu savu rīcību, viņa izteica, kā novērst šīs kļūdas atkārtošanos. Tas radīja uzticību viņas kolēģiem un pavēra durvis ciešākai sadarbībai.

Stens Akmeņmūris

No otras puses, Stenam bija tendence emocionāli atkāpties un noslēgties. Dr. Glorijs šo uzvedību sauc par akmens mūrēšanu. Kad Stena kolēģi nedarbojās līdzvērtīgi, viņš reti deva viņiem iespēju labot savas kļūdas, kas ierobežoja viņu attīstību un spēju mācīties. Mūrējot ar akmeņiem, viņš nedalījās savās neapmierinātībās un atteicās risināt problēmas, kas viņam bija ar citiem.

Pretlīdzeklis akmeņu mūrēšanai ir sevis nomierināšana. Mēs mūrējam, kad mūsu sirdsdarbība pārsniedz 100 sitienus minūtē, un mēs kļūstam fizioloģiski appludināti. Stenam bija jāiemācās nomierināties, mijiedarbojoties ar personām, kuras viņam lika vilties, nevis sadusmot un norakstīt tās. Izpratne par to, ka kolēģi, iespējams, nedarbosies pietiekami daudz citu iemeslu, ne tikai “nekompetences” dēļ, palīdzēja Stenam pārvarēt viņa tieksmi uz akmeņiem. Viņu zemā veiktspēja varētu būt radusies pārpratuma, kļūdainas deleģēšanas vai konkurējošu prasību dēļ. Pēc tam, kad viņš apzinājās savu fizioloģisko uzbudinājumu, viņš atrada veidus, kā sevi nomierināt.

Neatkarīgi no tā, vai jūsu darba vietā ir Kārlis, Stens, Debora vai Kara, vai arī jums ir tendence uzvesties kā viņi, atcerieties četrus jātniekus un viņu pretlīdzekļus. Izmantojiet tos!