Otočení směrem k nabídkám vytváří lepší vztahy na pracovišti

Četl jsem článek o výzvách přetížené organizace a musel jsem se trochu zasmát, když si autoři posteskli nad problémy sdílení členů týmu se dvěma nebo třemi dalšími projekty, protože každý z mých zaměstnanců obvykle podporuje dva tucty nebo více projektů. Už od 80. let minulého století je hlavním pokřikem „dělat více za méně“. Děláme spoustu práce prostřednictvím dodavatelů, což vede k velkému počtu aktivních projektů, z nichž všechny vyžadují různou úroveň pozornosti v daném okamžiku. Může to být obrovská výzva věnovat se tolika projektům a úkolům, ale na druhou stranu máme opravdu rozmanitou směs práce a myslím, že většinu času odvádíme docela dobrou práci.

Nebo jsem si to alespoň myslel.

Když jsem dostal nějakou znepokojivou zpětnou vazbu ohledně výkonu zaměstnanců, že potřebují zlepšit svou komunikaci a zaměřit se na provedení, moje první reakce bylo odmítnutí. Ale také jsem si uvědomil, že ani moji zaměstnanci nebyli vždy tak pozorní k mým požadavkům. Co kdyby stejně nereagovali na své projektové manažery a zákazníky?

Efektivní týmová práce je založena na pevných pracovních vztazích. Provedení a dodání podporují důvěru, která buduje pevnější pracovní vztahy. Ale je tu ještě něco, také téměř neviditelné, co drží tyto nejisté vztahy pohromadě: komunikace.

Marcus Buckingham a Curt Coffman ve své knize s názvem Nejprve porušte všechna pravidla prezentují výsledky svého vyčerpávajícího výzkumu s využitím průzkumů Gallup od tisíců firem, aby destilovali to, na čem zákazníkům skutečně záleží: dostupnost, přesnost, partnerství a poradenství. Ale pokud nejste k dispozici, na zbytku opravdu nezáleží.

To mě přivedlo k myšlence na koncept The Glory Institute známý jako Otočte se směrem místo pryč , který se vztahuje na manželské páry a může se rozšířit i na pracovní vztahy. Zjistilo se, že jeden jednoduchý atribut koreluje s trvalým manželstvím: reagovat na „nabídku“ manžela o pozornost. Výzkum doktora Johna Gloryho zjistil, že u trvalých a šťastných manželství byla míra odezvy na nabídky v průměru 87 %, zatímco u manželství, která skončila rozvodem, to bylo 33 %. Jakákoli odpověď, dokonce i neutrální, byla lepší než žádná. A zatímco mlčení škodí, negativní reakce je ještě škodlivější.

Říkal jsem si, co když totéž platí pro komunikaci v naší kanceláři?

Rozhodl jsem se sdílet naši zpětnou vazbu se skupinou, abych se pokusil přimět je k přemýšlení o schopnosti reagovat. Požádal jsem je, aby ohodnotili naši skupinu jako celek pomocí jednoduchých písmen, jak si mysleli, že jsme to minulý rok zvládli. Obcházeli jsme místnost a zaměstnanci se podělili o to, proč udělili známky za každý cíl. Toto byla pravděpodobně jedna z nejvíce poučných diskuzí, které jsme kdy jako skupina měli, a odhalila všechny faktory, které ovlivnily schopnost sledovat a řídit jejich pracovní zátěž.

Dále jsem se podělil jak ostatní mysleli jsme, že jsme to udělali. Zeptal jsem se, jak bychom mohli reagovat na tyto nové informace: popírání, hněv, pocit nedocenění atd. Řekl jsem jim, že mám nápad, že by mohla existovat jedna jednoduchá, malá věc, kterou bychom mohli v této oblasti zlepšit, a dal jsem jim přečíst úkol pro naše další setkání: článek The Glory Institute o nabídky a otáčení směrem . Vysvětlil jsem, že i když je článek určen pro manželské páry, základní premisa se může vztahovat na neromantický kontext kanceláře. Navrhl jsem, aby, jak to četli, jednoduše nahradili slovo „manžel“ nebo „partner“ slovy „projektový manažer“, „zákazník“ nebo „nadřízený“.

Když jsme se následující týden přeskupili, mluvili jsme o několika klíčových bodech.

Reakce slouží jako dobrý vnější indikátor zdraví našich vztahů. Sdílel jsem citát od filozofa Jiddu Krishnamurtiho: „Věnovat pozornost znamená, že se staráme, což znamená, že opravdu milujeme. Ať už je to váš manžel, šéf, projektový manažer nebo kolega, existuje důležitá a základní lidská potřeba být slyšen a oceněn. Udělal jsem tedy rychlý průzkum o tom, jak by zaměstnanci hodnotili vlastní míru odezvy na nabídky. Naše čísla se pohybovala od několika odpovědí na 50 % až po několik odpovědí na 95 až 100 %, přičemž většina se pohybovala kolem 85 %.

Číslo se může lišit v závislosti na našem vztahu s jednotlivcem. Můžeme lépe reagovat na ty, které máme rádi, nebo na někoho, kdo je nový nebo důležitý. Můžeme být trochu méně vnímaví k těm, které nemáme rádi, nebo k lidem, se kterými už máme pevný vztah.

S mým týmem jsme diskutovali o tom, jak lze nereagování interpretovat a vyvolat u druhého pocit. Osoba, která dává „nabídku“ za naši odpověď, může předpokládat, že jsme zaneprázdněni, je nám to jedno nebo nás to nezajímá. Mohou se cítit ignorováni, přehlíženi, frustrováni, nevyslyšeni nebo zmateni. Mohli by se divit, zda byla jejich žádost vůbec přijata. Tyto nepříjemné nebo negativní pocity by mohly začít negativně ovlivňovat naše pracovní vztahy.

Některé výzkumy však poukazují na svědomitost jako na prediktor úspěchu v práci i v životě, as shrnuto v článku od Erica Barkera v roce 2017. Být svědomitý a vnímavý je oceňován a odměňován. Organizace říkají, že chtějí kreativitu, ale také požadují svědomitost a my rozhodně můžeme usilovat o obojí.

Dalším hlavním faktorem ovlivňujícím naši schopnost reagovat je pravděpodobně naše kolektivní vytíženost. V TED talku Daniela Golemana: „ Proč nejsme soucitnější? “ sdílí výsledky studie, která má otestovat, co zvyšuje pravděpodobnost, že někdo pomůže cizímu člověku. Studenti bohosloví byli posláni, aby promluvili napříč kampusem a prošli kolem cizince, který potřeboval pomoc. Dokonce i pro ty, kteří právě četli příběh o milosrdném Samaritánovi, primární faktor určující, zda přestali, nebo ne jak pozdě přišli na svůj rozhovor .

Když jsme zaneprázdněni a ve stresu, můžeme začít zapomínat nebo přehlížet důležité oblasti, kde musíme být pozorní a reagovat na klienty, zákazníky a kolegy v naší práci. Toto jsou skrytá rizika práce v přetížených organizacích, ale pokud dokážeme zaměřit naše pracovní vztahy na to, abychom se „obrátili k“ a reagovali na „nabídky“ lidí, se kterými pracujeme, pak se můžeme posunout ke zdravějšímu, ohleduplnějšímu, pozornějšímu a důvěryhodnějšímu. a více pracovních vztahů založených na spolupráci.