Cum să vă construiți lista de clienți

Dacă sunteți ca majoritatea clinicienilor, doriți să vă maximizați timpul cu pacienții. Acest lucru are sens, având în vedere faptul că sunteți instruit pentru a oferi servicii medicale. Cu toate acestea, marketingul practicii dumneavoastră – în special construirea listei de clienți – este, de asemenea, important. Construirea acestei liste este o investiție în viabilitatea afacerii dvs. și, de obicei, merită fiecare minut de efort necesar.

Din perspectiva unei afaceri mici, ar trebui să vă gândiți întotdeauna la construirea bazei de clienți, spune Fletcher Dennison, Chief Operating Officer la Practică simplă . Aceasta este în esență lista dvs. de clienți, adaugă el.

Construirea unei liste de clienți este esențială atunci când începeți practica, dar este și o sarcină importantă pe care ar trebui să vă concentrați pe parcursul carierei, spune Dennison. Iată mai multe motive pentru care:

• Dureaza. Crearea unei liste de clienți nu se face peste noapte. Unora dintre clinicieni poate dura luni sau chiar ani pentru a construi o listă care să sprijine un volum complet de cazuri, spune Dennison.
• Volumul clienților crește și curge. Mai mulți clienți ar putea înceta în același timp sau ați putea avea fluctuații sezoniere, ambele vă pot lăsa cu lacune în programul dvs. O listă de așteptare a clienților poate ajuta la completarea acestor lacune și la asigurarea unui flux de numerar constant, spune Dennison.
• Poate doriți să vă extindeți practica. Chiar dacă angajarea unui alt clinician sau extinderea într-un cabinet de grup nu este pe radar în acest moment, asta s-ar putea schimba în viitor. Creșterea listei de clienți vă poate ajuta să atingeți aceste și alte obiective financiare, spune Dennison.
• În cele din urmă, poate doriți să vă mutați locația biroului. Vă va fi mai greu să faceți mișcarea dacă nu vă concentrați în mod proactiv pe construirea mărcii dvs., spune Dennison. Dacă aveți o listă de clienți mai mare, aveți mai multe opțiuni ca proprietar de practică, adaugă el.

Aflați pe cine să țintiți

Înainte de a vă putea construi lista de clienți, trebuie să vă identificați clientul ideal, adică tipul de persoană care poate beneficia cel mai mult de serviciile dvs.

Ascultă-ți pe tine și pe instinctele tale, spune Dennison. Pune-ți această întrebare: pe cine vrei să-ți petreci cea mai mare parte a timpului tratat?

Fiți clar ce vă interesează sau ce credeți că vă interesează, spune Howard Spector, CEO al SimplePractice. Vă puteți răzgândi oricând, dar începeți cu ceva. Asta vă va ajuta să vă identificați clientul ideal, adaugă el.

De-a lungul timpului, majoritatea clinicienilor pot – și ar trebui – să se specializeze, spune Spector. De exemplu, doriți să vă specializați în tratarea copiilor față de adulți? Cupluri vs indivizi? Anumite diagnostice sau probleme? Uneori, clinicienii nu vor să refuze pe nimeni pentru că nu vor să-și piardă un client, spune Spector. Cu toate acestea, dacă puteți fi mai precis cu privire la ceea ce faceți și pe cine doriți să serviți, oamenii, inclusiv alți clinicieni, își vor aminti de dvs. De-a lungul timpului, te poți portretiza ca un specialist sau expert, adaugă el.

Luați o abordare strategică

Odată ce vă identificați clientul ideal, luați în considerare acești cinci pași pentru a vă construi lista:

1. Construiți relații cu alți clinicieni. Trimiteți o scrisoare altor clinicieni locali, informându-le că acceptați clienți noi și că ați aprecia orice recomandări, spune Dennison.
2. Înregistrați-vă practica pe Google Business. Acest lucru durează doar câteva minute și poate îmbunătăți semnificativ clasarea companiei dvs. în rezultatele căutării, spune Dennison.
3. Revendicați-vă profilul pe Yelp. Clienții potențiali folosesc adesea acest site pentru a găsi furnizori în zona lor locală, spune Dennison.
4. Asigurați-vă că sunteți inclus în listele de directoare. Când clienții potențiali efectuează o căutare pe Google pentru medici în codul dvs. poștal, ce directoare apar? Asigurați-vă că numele dvs. este inclus în aceste listări, spune Dennison. De exemplu, Psychology Today este un director bine-cunoscut care compila informații despre furnizorii de servicii de sănătate mintală, facilitând căutarea anumitor criterii de către utilizatori. Poate exista un cost mic asociat cu aderarea la unele dintre aceste directoare, dar merită foarte mult să faceți acest lucru - și este, de asemenea, o cheltuială deductibilă din punct de vedere fiscal, adaugă el.
5. Împărtășiți-vă cunoștințele. De exemplu, dacă sunteți terapeut, oferă publicului un curs gratuit de mindfulness sau o discuție gratuită despre trăirea cu durere cronică. Dacă sunteți dietetician, oferă un curs gratuit despre traiul cu o alergie la gluten. Folosiți aceste oportunități pentru a vă face publicitate subtilă a propriilor servicii, spune Spector. Oferiți valoare altor clinicieni și pacienți și, atunci când au nevoie de serviciile dvs., își vor aminti de dvs. și vă vor contacta, adaugă el.

Evitați aceste greșeli comune

Când îți construiești lista de clienți, este ușor să cazi în capcane care pot bloca sau chiar împiedica succesul. Luați în considerare următoarele greșeli pe care unii clinicieni le fac:

• Încercarea de a lua scurtături. Nu există o modalitate ușoară de a vă crește lista de clienți, spune Dennison. De exemplu, mulți oameni privesc reclamele plătite ca pe o modalitate de a-și depăși disconfortul legat de crearea de rețele. Deși reclamele plătite pot fi utile, ele nu înlocuiesc nevoia de a conecta și de a trimite scrisori de recomandare, adaugă el.
• A deveni preocupat de munca aglomerată care nu aduce nicio rentabilitate a investiției. Unii clinicieni acordă prioritate sarcinilor care sunt ușoare, dar nu neapărat cele mai eficiente, spune Dennison. De exemplu, poate fi mai ușor și mai rapid să rescrieți o copie web care trece practic neobservată decât să mergeți la un eveniment de rețea care ar putea duce la recomandări reale, adaugă el.
• Încercarea de a construi Roma într-o zi. Când înveți despre cum să-ți construiești lista de clienți, este ușor să fii copleșit de citirea cărților și de participarea la seminarii, determinând unii clinicieni să sufere de supraîncărcare de informații care duce la paralizia analizei, spune Spector. În schimb, concentrați-vă mai întâi pe sarcini de mare valoare, cu efort redus (de exemplu, înregistrarea pe Google business) înainte de a vă ramifica în alte proiecte.
• A fi nepregătit pentru a-ți transmite valoarea. Odată ce clienții potențiali încep să vă contacteze, trebuie să puteți răspunde la această întrebare: De ce ar trebui să plătească cineva pentru serviciile dvs.? Dacă nu puteți transmite acest lucru, riscați să pierdeți un potențial client. Pentru a transmite valoare, Dennison spune să vă concentrați pe pasiunea dumneavoastră pentru job și pe beneficiile pe care clienții le-au experimentat după ce au lucrat cu dumneavoastră.
• Construiește-ți lista, apoi nu faci nimic cu ea. Concentrați-vă pe clienții activi care devin inactivi, precum și pe clienții care vă contactează, dar care nu urmăresc niciodată o programare. Ar putea fi potrivit să trimiteți un e-mail sau să sunați acestor persoane pentru a le reaminti serviciile dvs., spune Dennison. Unii medici pot avea timp și resurse pentru a trimite un buletin informativ sau o broșură de marketing. Scopul este de a identifica ce sarcină va oferi cea mai mare valoare și apoi de a lua măsuri pentru ca aceasta să se întâmple, adaugă el.
• Nu răspunde rapid la potențialii clienți noi. Cu cât răspundeți mai repede la o întrebare inițială a clientului, cu atât este mai probabil să obțineți acel client ca client plătitor, spune Dennison. Când vă durează 24 de ore sau mai mult pentru a răspunde, riscați să pierdeți acel client în favoarea unui alt clinician sau clientul s-ar putea să nu mai fie interesat de serviciile dumneavoastră. Loviți cât fierul este încă fierbinte, adaugă el. De exemplu, luați în considerare o soluție de rezervare online sau un număr de voce Google. De multe ori, clienții caută medici după programul normal de lucru, spune Dennison. Nu-i obligați să facă pași suplimentari doar pentru a ajunge. Asigurați-vă întotdeauna că programul dvs. poate găzdui un nou client cât mai repede posibil.

Stabiliți obiective mici și luați măsuri pentru a vă construi lista de clienți pe zi. Va da roade, iar afacerea dvs. va continua să prospere, permițându-vă să faceți ceea ce faceți cel mai bine: oferiți îngrijiri excelente pentru pacienți.