O local de trabalho: o jogo da comunicação emocional

“O maior problema com a comunicação é a ilusão de que aconteceu.” George Bernard Shaw

Quer esta frase o faça sorrir ou se encolher, é provável que ressoe muito bem. Você pode se lembrar de ocasiões em que interpretou mal as palavras dos outros e descobriu quanto esse tipo de erro pode custar. Nas palavras de L.M. Montgomery, 'A maioria dos problemas na vida vem de mal-entendidos - é terrível o que pequenas coisas levam as pessoas a se entenderem mal.' É muito fácil interpretar mal as intenções dos outros, interpretar mal seus sinais e basear ações em uma ideia errada.

As mesmas palavras podem comunicar uma grande variedade de mensagens diferentes. O tom, a expressão facial, a linguagem corporal e outras pistas não-verbais de um falante devem distinguir entre uma multiplicidade de intenções, o quão impossivelmente frustrante!

No local de trabalho, os erros têm um preço alto. Portanto, aqui está uma atividade que permite evitar as consequências de mal-entendidos desnecessários. O Dr. John Glory criou o seguinte exercício para ajudá-lo a aprimorar suas habilidades de comunicação emocional.

Exercício: O jogo da comunicação emocional com colegas de trabalho

Para jogar, leia silenciosamente cada item e suas três interpretações disponíveis. Em seguida, revezem-se na leitura dos itens em voz alta, enquanto a outra pessoa tenta adivinhar qual dos três significados você está tentando transmitir.

1. Você fez isso?

a) Você está agradavelmente surpreso que a tarefa parece estar finalmente concluída.
b) Você está preocupado porque seu colega não fez o que prometeu fazer.
c) Você está apenas pedindo informações.

2. Você está indo para o retiro da equipe?

a) Você não tem certeza se irá e está tentando decidir.
b) Você acha que seu colega deveria ir e não ficar tão isolado das outras pessoas no trabalho.
c) Você está simplesmente pedindo informações.

3. Eu completei sete unidades ontem sozinho.

a) Você está orgulhoso da quantidade de trabalho que realizou por conta própria e gostaria de ser reconhecido.
b) Você está com raiva por não ter recebido mais ajuda de seu colega de trabalho.
c) Você não está se sentindo de uma forma ou de outra sobre a carga de trabalho; você está apenas dando uma conta do que realizou.

4. Quem vai assumir a responsabilidade por este projeto?

a) Você está cansado de liderar os projetos que realizam juntos e quer que seu colega faça isso para variar.
b) Você está apenas pedindo informações sobre de quem é a vez.
c) Seu colega naturalmente assume o controle. Mas, desta vez, você gostaria de ter a chance de mostrar o que pode fazer quando está no comando.

5. O que devemos fazer para incluir Jane neste projeto?

a) Vocês dois querem fazer o projeto juntos, sem ter que pensar na composição da equipe de trabalho.
b) Jane não é muito competente e está prejudicando o desempenho de sua equipe.
c) Jane seria um verdadeiro trunfo e você gostaria muito de tê-la na equipe.

Este exercício o ajudará a compreender melhor como é fácil interpretar mal as palavras dos outros. Uma mudança sutil na linguagem corporal, tom de voz ou contato visual pode fazer toda a diferença. Aplique o que você aprendeu neste exercício na próxima vez que estiver no trabalho. Preste muita atenção às dicas não-verbais e entonações na fala de seus colegas de trabalho. Você pode ficar felizmente surpreso com o quão bem você é capaz de se comunicar.