Perceptie wordt werkelijkheid

Het vierde niveau van het Huis voor Geluidsrelaties is Het Positieve Perspectief. In de Sound Relationship Workplace heb ik dit niveau Perceptie wordt werkelijkheid genoemd. Dit niveau is niet een niveau waar mijn cliënten en ik direct aan werken, maar het wordt bepaald door de status en het emotionele klimaat van de eerste drie niveaus.

Perceptie wordt realiteit is hoe positief of negatief jij en je collega's over elkaar denken. Positive Sentiment Override (PSO) bepaalt veel dingen in een relatie, waaronder de aanwezigheid van positief affect in probleemoplossende discussies en het succes van herstelpogingen tijdens conflictoplossing. Als de eerste drie niveaus van de Sound Relationship Workplace niet werken, kunnen mensen terechtkomen in de Negative Sentiment Override (NSO), waarin zelfs neutrale of positieve berichten als negatief worden ervaren. Collega's van de NSO zien hun collega als een tegenstander, niet als een vriend. Het wijzigen van NSO naar PSO is alleen mogelijk door gebruik te maken van de eerste drie niveaus van de Werkplek Goede Relaties.

Wanneer de eerste drie niveaus sterk zijn tussen twee mensen en de perceptie gunstig is, hebben creativiteit en innovatie echte kansen om te bloeien. De lens waardoor u uw collega's bekijkt, wordt sterk beïnvloed door de vraag of u collega-kaarten ontwikkelt, positieve feedback geeft en reageert op en deelneemt aan biedingen.

Bob Weiss van de Universiteit van Oregon ontdekte dat wanneer koppels in het positieve perspectief staan, ze hun partner het voordeel van de twijfel geven. Aan de andere kant, wanneer ze in het negatieve perspectief staan, zijn partners overgevoelig en nemen ze de zaken veel persoonlijker op. Ze interpreteren woorden of gedragingen op basis van een 'globale dimensie van genegenheid of ontevredenheid' die is ontwikkeld. Dr. Glory zegt dat deze stellen 'gevangen zitten in een kakkerlakkenmotel... ze checken in, maar ze checken niet uit.' Dit concept is hetzelfde met mensen op de werkvloer.

Ik heb veel mensen aan het werk gezien die op elk moment in de NSO zitten met de een en in de PSO met de ander. Het kan nadelig zijn voor de teamdynamiek.

Dus hoe kun je NSO onder collega's aanspreken? Begin met te kijken naar de eerste drie niveaus van de Sound Relationship Workplace. Ze zullen aanwijzingen geven over wat er moet veranderen om te helpen over te schakelen naar een positieve perceptie. Alleen focussen op het ontwikkelen van kaarten voor collega's, het geven van positieve feedback en het reageren op en reageren op biedingen, zal u misschien niet helpen. Het is ook erg belangrijk dat collega's invloed kunnen accepteren en hun negatieve interacties kunnen herstellen. Het mag geen verrassing zijn dat het beheren van conflicten de sleutel is voor succesvolle relaties op de werkplek.

Net als bij echtelijke conflicten, zijn er verschillende soorten conflicten die op de werkplek naar boven komen. Sommige conflicten zijn oplosbaar. Specifieke technieken die kunnen worden gebruikt om deze 'oplosbare' conflicten op te lossen, zijn onder meer een zachte start, het accepteren van invloed en compromissen. Andere conflicten zijn eeuwigdurend van aard vanwege verschillen in persoonlijkheid, interesses, voorkeuren en behoeften. Deze onoplosbare conflicten vereisen het opzetten van een dialoog om de discussie tussen de twee mensen te openen. Welk type conflict er ook is, oplosbaar of onoplosbaar, hoe positiever de emotie tussen de twee betrokkenen, hoe gemakkelijker het zal zijn om het conflict aan te pakken. Hoe sterker de eerste drie niveaus van de Sound Relationship Workplace, hoe positiever de emotie tussen collega's, hoe gemakkelijker het is om effectieve conflictregulatie te bevorderen.

Ik heb gemerkt dat op de werkplek de meeste problemen oplosbaar zijn als ze taakgerelateerd zijn. Op de werkplek, wanneer conflicten vastlopen, zit er meestal een diepere betekenis achter de positie van elke persoon. Mensen praten misschien over één ding, maar onder hun respectieve posities is er iets anders aan de hand. Dat 'iets anders' is de betekenis achter ieders positie, wat vaak te maken heeft met een waarde die hen dierbaar is. Dr. Glory noemt dit een droom in conflict. Compromis sluiten kan in deze situaties bijna onmogelijk lijken, tenzij de onderliggende droom voor elke persoon wordt aangepakt.

Volgende week zal ik bespreken hoe je met conflicten omgaat en hoe je de vier ruiters op de werkvloer kunt elimineren. Blijf kijken.