Rivolgersi alle offerte crea migliori relazioni sul posto di lavoro

Stavo leggendo un articolo sulle sfide di organizzazioni troppo impegnate , e ho dovuto ridacchiare un po' quando gli autori si sono lamentati della difficoltà di condividere i membri del team con altri due o tre progetti, dato che il mio staff in genere supporta due dozzine o più di progetti. Fare 'di più con meno' è stato il grido di battaglia sin dagli anni '80. Svolgiamo molto lavoro tramite appaltatori, risultando in un gran numero di progetti attivi, che richiedono tutti diversi livelli di attenzione in un dato momento. Può essere una grande sfida occuparsi di così tanti progetti e attività, ma il lato positivo è che abbiamo un mix di lavoro davvero diversificato e penso che facciamo un buon lavoro per la maggior parte del tempo.

O, almeno, pensavo che l'avessimo fatto.

Quando ho ricevuto alcuni feedback sconcertanti riguardo alle prestazioni del personale, che avevano bisogno di migliorare la loro comunicazione e concentrarsi sull'esecuzione, la mia prima reazione è stata la negazione. Ma ho anche riconosciuto che anche il mio staff non era sempre così attento alle mie richieste. E se fossero ugualmente non reattivi ai loro project manager e clienti?

Un lavoro di squadra efficace è radicato in solidi rapporti di lavoro. L'esecuzione e la consegna favoriscono la fiducia, che costruisce relazioni di lavoro più solide. Ma c'è qualcos'altro, anche quasi invisibile, che tiene insieme queste precarie relazioni: la comunicazione.

Marcus Buckingham e Curt Coffman, nel loro libro intitolato Prima infrangere tutte le regole , presentano i risultati della loro ricerca esaustiva, utilizzando i sondaggi Gallup di migliaia di aziende, per distillare ciò che interessa davvero ai clienti: disponibilità, accuratezza, partnership e consulenza. Ma, se non sei disponibile, il resto non ha importanza.

Questo mi ha fatto pensare al concetto di The Glory Institute noto come Girare verso invece che lontano , che si applica alle coppie sposate e può estendersi anche ai rapporti di lavoro. È stato scoperto che un semplice attributo è correlato ai matrimoni duraturi: rispondere all''offerta' di un coniuge per l'attenzione. La ricerca del Dr. John Glory ha scoperto che i matrimoni duraturi e felici avevano tassi di risposta all'offerta dell'87% in media, mentre quelli nei matrimoni finiti con un divorzio erano del 33%. Qualsiasi risposta, anche neutra, era meglio di nessuna risposta. E mentre il silenzio è dannoso, una risposta negativa è ancora più dannosa.

Ho pensato tra me e me, e se lo stesso valesse per le nostre comunicazioni in ufficio?

Ho deciso di condividere il nostro feedback sulle prestazioni con il gruppo per cercare di convincerli a pensare alla reattività. Ho chiesto loro di valutare il nostro gruppo nel suo insieme, usando semplici voti in lettere, su come pensavano che avessimo fatto lo scorso anno. Abbiamo fatto il giro della stanza e il personale ha condiviso il motivo per cui aveva dato i voti che aveva assegnato a ciascun obiettivo. Questa è stata probabilmente una delle discussioni più illuminanti che abbiamo mai avuto come gruppo e ha messo in evidenza tutti i fattori che hanno influenzato la capacità di monitorare e gestire il proprio carico di lavoro.

Successivamente, ho condiviso come altri pensavamo di averlo fatto. Ho chiesto come avremmo potuto reagire a queste nuove informazioni: negazione, rabbia, sentirsi non apprezzati, ecc. Ho detto loro che avevo un'idea che poteva esserci una semplice, piccola cosa che potevamo fare per migliorare in quest'area, e ho dato loro una lettura compito per il nostro prossimo incontro: l'articolo del Glory Institute su offerte e girando verso . Ho spiegato che mentre l'articolo è destinato alle coppie sposate, la premessa di base può applicarsi al contesto non romantico di un ufficio. Ho suggerito, mentre lo leggevano, di sostituire semplicemente la parola 'coniuge' o 'partner' con 'responsabile del progetto', 'cliente' o 'supervisore'.

Quando ci siamo riuniti la settimana successiva, abbiamo parlato di diversi punti chiave.

La reattività serve come un buon indicatore esteriore della salute delle nostre relazioni. Ho condiviso una citazione del filosofo Jiddu Krishnamurti: 'Prestare attenzione significa che ci preoccupiamo, il che significa che amiamo davvero'. Che la persona sia il tuo coniuge, capo, project manager o collega, c'è un bisogno umano importante e fondamentale di essere ascoltato e valutato. Quindi, ho fatto un rapido sondaggio su come il personale valuterebbe i propri tassi di risposta all'offerta. I nostri numeri variavano da poche risposte al 50% a poche risposte dal 95 al 100%, con la maggior parte intorno all'85%.

Il numero può variare a seconda del nostro rapporto con un individuo. Potremmo essere più reattivi con coloro che ci piacciono o con qualcuno che è nuovo o importante. Potremmo essere un po' meno reattivi con coloro che non ci piacciono o con le persone con cui abbiamo già una relazione solida e consolidata.

Io e il mio team abbiamo discusso su come interpretare la non reattività e far sentire l'altra persona. La persona che fa l''offerta' per la nostra risposta potrebbe presumere che siamo occupati, che non ci interessa o che non siamo interessati. Potrebbero sentirsi ignorati, trascurati, frustrati, inascoltati o confusi. Potrebbero chiedersi se la loro richiesta è stata ricevuta. Questi sentimenti spiacevoli o negativi potrebbero iniziare a influenzare negativamente le nostre relazioni lavorative.

Tuttavia, alcune ricerche indicano la coscienziosità come un predittore di successo sul lavoro e nella vita, come riassunto in un articolo di Eric Barker nel 2017. Essere coscienziosi e reattivi è apprezzato e premiato. Le organizzazioni dicono di volere la creatività, ma richiedono anche coscienziosità, e noi possiamo certamente aspirare a entrambe le cose.

Un altro fattore importante che influenza la nostra reattività è probabilmente la nostra attività collettiva. Nel discorso TED di Daniel Goleman, ' Perché non siamo più compassionevoli? ” condivide i risultati di uno studio progettato per testare ciò che rende qualcuno più propenso ad aiutare uno sconosciuto. Gli studenti di Divinity sono stati inviati a tenere un discorso in tutto il campus e sarebbero passati da uno sconosciuto che aveva bisogno di aiuto. Anche per chi aveva appena letto una storia sul Buon Samaritano, il fattore primario che determina se si è fermato o meno era quanto tardi erano per il loro discorso .

Quando siamo occupati e stressati, potremmo iniziare a dimenticare o trascurare aree importanti in cui dobbiamo essere attenti e reattivi ai clienti, ai clienti e ai colleghi nel nostro lavoro. Questi sono i rischi nascosti del lavorare in organizzazioni troppo impegnate, ma se possiamo concentrare le nostre relazioni lavorative sul 'volgersi verso' e sull'essere reattivi alle 'offerte' delle persone con cui lavoriamo, allora possiamo muoverci verso un ambiente più sano, rispettoso, attento e fiducioso. e rapporti di lavoro più collaborativi.