Az érzékelés valósággá válik

A Sound Relationship House negyedik szintje a Pozitív Perspektíva. A Sound Relationship Workplace-en ezt a szintet úgy neveztem el, hogy az észlelés valósággá válik. Ezt a szintet nem közvetlenül az ügyfeleim és én dolgozom, hanem az első három szint állapota és érzelmi klímája határozza meg.

Az észlelés valósággá válik az, hogy Ön és kollégái mennyire érzik pozitívan vagy negatívan egymást. A pozitív érzelmek felülbírálása (PSO) sok mindent meghatároz egy kapcsolatban, beleértve a pozitív hatás jelenlétét a problémamegoldó megbeszélésekben és a konfliktusmegoldás során tett javítási kísérletek sikerét. Ha a Sound Relationship Workplace első három szintje nem működik, akkor az emberek a negatív érzelmek felülbírálatában (NSO) találhatják magukat, amelyben még a semleges vagy pozitív üzeneteket is negatívnak érzékelik. Az NSO munkatársai ellenfélnek tekintik munkatársukat, nem barátnak. Az NSO-t PSO-ra váltani csak a Sound Relationship Workplace első három szintjének használatával lehet.

Ha az első három szint erős két ember között, és az észlelés kedvező, akkor a kreativitás és az innováció valódi lehetőséget kínál a virágzásra. Azt, hogy milyen objektíven keresztül tekinti meg kollégáit, nagyban befolyásolja, hogy Ön munkatársai térképeket fejleszt, pozitív visszajelzést ad-e, illetve válaszol-e az ajánlatokra, és elkötelezi-e magát.

Bob Weiss, az Oregoni Egyetem munkatársa úgy találta, hogy amikor a párok pozitív perspektívában vannak, akkor a párjukat a kétségből adják. A másik oldalon, amikor negatív perspektívában vannak, a partnerek túlérzékenyek, és sokkal személyesebben veszik a dolgokat. A szavakat vagy viselkedéseket a „szeretet vagy elégedetlenség globális dimenziója” alapján értelmezik, amelyet kifejlesztettek. Dr. Glory szerint ezek a párok „egy roach motelben vannak börtönben… bejelentkeznek, de nem jelentkeznek ki”. Ez a koncepció ugyanaz a munkahelyen dolgozó embereknél.

Tanúja voltam sok olyan embernek a munkahelyén, akik egy adott pillanatban az egyik személlyel az NSO-ban, a másikkal pedig a PSO-ban vannak. Ez káros lehet a csapat dinamikájára.

Tehát hogyan szólíthatja meg az NSO-t a munkatársai között? Kezdje azzal, hogy megvizsgálja a Sound Relationship Workplace első három szintjét. Nyomokat kínálnak arra vonatkozóan, hogy mit kell változtatni ahhoz, hogy segítsenek a pozitív felfogásra való átállásban. Mindazonáltal, ha pusztán a kollégatérképek fejlesztésére, a pozitív visszajelzésekre, valamint az ajánlatokra való reagálásra és az azokra való bekapcsolódásra összpontosít, nem biztos, hogy elmozdítja Önt. Az is nagyon fontos, hogy a kollégák képesek legyenek elfogadni a befolyást és helyrehozni negatív interakcióikat. Nem meglepő, hogy a konfliktusok kezelése kulcsfontosságú a sikeres munkahelyi kapcsolatokhoz.

A házassági konfliktusokhoz hasonlóan a munkahelyen is különböző típusú konfliktusok merülnek fel. Néhány konfliktus megoldható. Ezeknek a „megoldható” konfliktusoknak a megoldására használható speciális technikák közé tartozik a felpuhult indulás, a befolyás elfogadása és a kompromisszum. Más konfliktusok állandó jellegűek a személyiség, az érdeklődési körök, a preferenciák és a szükségletek különbségei miatt. Ezek a megoldhatatlan konfliktusok párbeszédet igényelnek a két ember közötti vita megnyitásához. Bármilyen típusú konfliktus van jelen, megoldható vagy megoldhatatlan, minél pozitívabbak az érzelmek a két érintett személy között, annál könnyebb lesz a konfliktus kezelése. Minél erősebb a Sound Relationship Workplace első három szintje, minél pozitívabbak az érzelmek a kollégák között, annál könnyebb a hatékony konfliktusszabályozás elősegítése.

Azt tapasztaltam, hogy a munkahelyen a legtöbb probléma megoldható, ha feladathoz kapcsolódik. A munkahelyen, amikor a konfliktus zsákutcába kerül, általában minden egyes ember pozíciója mögött mélyebb jelentés rejlik. Lehet, hogy az emberek egy dologról beszélnek, de saját pozíciójuk alatt valami más zajlik. Ez a „valami más” az egyes személyek pozíciója mögött meghúzódó jelentés, amely gyakran egy általuk nagyra tartott értékhez kapcsolódik. Dr. Glory ezt konfliktuson belüli álomnak nevezi. A megalkuvást szinte lehetetlennek érezheti ezekben a helyzetekben, hacsak nem foglalkozik minden egyes személy mögöttes álmával.

Jövő héten megvitatom, hogyan kezeljük a konfliktusokat, és hogyan lehet megszüntetni a négy lovast a munkahelyen. Maradjon velünk.