Παρέχετε θετικά σχόλια

Το δεύτερο επίπεδο του Dr. Glory’s Sound Relationship House είναι το Share Fondness and Admiration. Όπως ισχύει για το The Sound Relationship Workplace, το μετονόμασα σε «Παροχή θετικών σχολίων».

Η έρευνα υποστηρίζει πόσο σημαντικό είναι για τους διευθυντές να δίνουν θετικά σχόλια στους υπαλλήλους τους. Οδηγεί σε καλύτερο ηθικό, ενισχυμένα κίνητρα και βελτιωμένη παραγωγικότητα. Με αυτά τα λόγια, έχω συνεργαστεί με πολλούς μάνατζερ όλα αυτά τα χρόνια που σπάνια το δίνουν. Η δικαιολογία τους είναι συνήθως, «Δεν είναι η προσωπικότητά μου» ή «Θα πρέπει να ξέρουν πότε έχουν κάνει καλή δουλειά» ή απλά, «Είμαι πολύ απασχολημένος!»

Η απουσία θετικής ανατροφοδότησης είναι εξαιρετικά αποθαρρυντική για τους ανθρώπους. Στη δουλειά μου με διάφορους οργανισμούς, έχω δει τον άμεσο αντίκτυπο που μπορεί να έχει η ενσωμάτωση θετικών σχολίων. Η Τζέιν, όπως θα την αποκαλώ, ήταν ένα άκρως επιτυχημένο στέλεχος που έχαιρε σεβασμού από την ομάδα της, αλλά δεν άρεσε πολύ ως άνθρωπος. Η ομάδα της την χαρακτήρισε «ψυχρή» και «απόμακρη». Μια ανασκόπηση 360 μοιρών την έφερε στο γραφείο μου. Οι συνάδελφοί της και οι υφιστάμενοι της ισχυρίστηκαν ότι έκανε καλά τη δουλειά της, αλλά δεν έδειχνε να τους νοιάζεται καθόλου. Η Τζέιν μπερδεύτηκε από αυτή την ανατροφοδότηση, καθώς ένιωθε ότι νοιαζόταν για τους συναδέλφους της και ποτέ δεν τους φερόταν με ασέβεια.

Καθώς μιλούσαμε, έγινε σαφές ότι η Τζέιν ήταν άκρως εσωστρεφής και ότι το στυλ διαχείρισης της ήταν «τα νέα δεν είναι καλά νέα». Δηλαδή, θα ενημέρωνε τους υπαλλήλους της όταν υπήρχε πρόβλημα με την απόδοσή τους, αλλά δεν θα τους ενθάρρυνε όταν είχαν καλή απόδοση. Ως άτομο, είχε πολύ εγγενή κίνητρα – η ορμή της προερχόταν από μέσα και ένιωθε αρκετά άβολα όταν την επαινούσε οποιοσδήποτε, συμπεριλαμβανομένων των δικών της μάνατζερ. Πίστευε ότι «οι πράξεις μιλούν πιο δυνατά από τα λόγια» και ότι εκπλήρωνε τον ρόλο της ως μάνατζερ αν ανταμείβει τους υπαλλήλους υψηλής απόδοσης με οικονομικά κίνητρα και προαγωγές.

Αυτή η υπόθεση ήταν εσφαλμένη, καθώς ενθάρρυνε μια εταιρική κουλτούρα που οδηγούσε σε μεγαλύτερη φθορά. Η Τζέιν είχε μια στιγμή «αχ χα» στο γραφείο μου όταν θυμήθηκε την παιδική της ηλικία. Οι γονείς της ήταν και οι δύο άτομα της εργατικής τάξης που δεν πήγαιναν στο κολέγιο. Δεν εκτιμούσαν τη μόρφωση όσο είχε, και έτσι ποτέ δεν έλαβε αναγνώριση για τα ακαδημαϊκά της επιτεύγματα. Ως εξαιρετικά ευφυές παιδί, οι γονείς της έκαναν ένα βήμα πίσω από την υποστήριξη της με έναν εξωτερικά θετικό τρόπο. Δεν την υπονόμευσαν κατάφωρα, αλλά δεν έκαναν τίποτα για να στηρίξουν την ακαδημαϊκή της καριέρα.

Η Τζέιν συνέχισε με επιτυχία δύο διδακτορικά σε συναφείς τομείς. Ο τρόπος διαχείρισης της, στην ουσία, οφειλόταν στον τρόπο που την είχαν μεγαλώσει οι γονείς της. Στις σχέσεις ζευγαριού, ο Dr. Glory ενθαρρύνει τους ανθρώπους να σαρώσουν το περιβάλλον τους για να πιάσουν τον σύντροφό τους να κάνει κάτι σωστά και να τους επαινούν, αντί να σαρώνουν το περιβάλλον τους για τα λάθη του συντρόφου τους και μετά να τα διορθώνουν. Αυτό χτίζει μια κουλτούρα εκτίμησης και σεβασμού. Αφού δούλεψε μαζί μου, η Jane άρχισε να ενσωματώνει αυτή τη συνήθεια του μυαλού να παρέχει θετικά σχόλια στους υπαλλήλους της σε τακτική βάση. Μετά από μερικούς μήνες αυτής της πρακτικής, παρατήρησε μια τεράστια αλλαγή στον τρόπο με τον οποίο οι υπάλληλοί της σχετίζονταν μαζί της.

Ακόμα κι αν δεν είστε διευθυντής, είναι καλή πρακτική να κάνετε ειλικρινή συγχαρητήρια στους συναδέλφους σας. Όταν πιάνετε κάποιον να κάνει κάτι καλά ή κάτι που θαυμάζετε, ενημερώστε τον!

Πράγματι, ο πολιτισμός μας δεν υποστηρίζει απαραίτητα αυτόν τον τρόπο αλληλεπίδρασης. Το «ευφυές» άτομο υποτίθεται ότι είναι διορατικό και κριτικό – αυτό το ονομάζουμε ακόμη και «κριτική σκέψη» στα σχολεία μας. Η υπόθεση είναι ότι πρέπει να είσαι επικριτικός για να είσαι έξυπνος και παρατηρητικός. Ωστόσο, αυτή η ιδέα της αναστολής της κριτικής και της ενεργητικής εκτίμησης αυτού που βλέπετε, καθώς και του σεβασμού, είναι αυτό που κάνουν οι Δάσκαλοι των σχέσεων.

Η θετική ανατροφοδότηση πρέπει να είναι συγκεκριμένη για να είναι πιο αποτελεσματική. Αντί να πείτε, «Έκανες εξαιρετική δουλειά», μπορείτε να δηλώσετε, «Η παρουσίασή σας σήμερα το πρωί ήταν πραγματικά κατατοπιστική. Ήταν ξεκάθαρο, περιεκτικό και τα παραδείγματά σου μου εξήγησαν τα πράγματα λεπτομερώς». Η θετική ανατροφοδότηση μπορεί επίσης να χρησιμεύσει ως προσωρινή μνήμη για την ανάδραση που είναι λιγότερο από ευνοϊκή. Θυμηθείτε ότι ο Δρ Γκλόρι ενθαρρύνει τουλάχιστον μια αναλογία 5:1 θετικών προς αρνητικών αλληλεπιδράσεων στις σχέσεις.

Προτάσεις για χρόνους που δίνονται θετικά σχόλια περιλαμβάνουν όταν ένας υπάλληλος ή ένας συνάδελφος:

• Πέτυχε έναν στόχο
• Έκανε παρουσίαση
• Βοηθά εσάς ή κάποιον άλλον που γνωρίζετε
• Παράγει περισσότερη δουλειά από πριν
• Φτάνει σε ένα νέο επίπεδο επαγγελματικής ικανότητας
• Επηρεάζει κάποιον να κάνει κάτι που αξίζει τον κόπο
• Εκπροσωπεί την οργάνωση με ευνοϊκό τρόπο

Η θετική ανατροφοδότηση που προτείνω επικεντρώνεται στη δουλειά ενός συναδέλφου, καθώς σχετίζεται με τη δουλειά του, αλλά μπορεί επίσης να επικεντρωθεί στη συμπεριφορά του για την προώθηση ενός θετικού εργασιακού περιβάλλοντος. Το να πιάσεις έναν συνάδελφο να κάνει κάτι αποτελεσματικό και μετά να τον αναγνωρίσεις γι' αυτό είναι ένας υπέροχος τρόπος να χτίσεις εμπιστοσύνη και συντροφικότητα με αυτό το άτομο. Ως άνθρωποι, τείνουμε να μας αρέσουν οι άνθρωποι που μας βοηθούν να νιώθουμε καλά με τον εαυτό μας. Η τέχνη της αναγνώρισης των άλλων στην εργασία είναι το κλειδί για την οικοδόμηση ενός υγιούς χώρου εργασίας.