Pamahalaan ang Salungatan

Ang ikalimang antas ng Sound Relationship Workplace ay Pamahalaan ang Salungatan . Napakaraming masasabi tungkol sa proseso ng pamamahala ng kontrahan sa mga kasamahan. Sa artikulong ito, nais kong tumuon sa Apat na Mangangabayo ng Apokalipsis: pagpuna, paghamak, pagtatanggol, at pagbato. Kinilala ni Dr. Glory sa kanyang pagsasaliksik sa mga mag-asawa upang mahulaan ang diborsyo na may higit sa 90% na katumpakan, ang Apat na Mangangabayo ay maaaring naroroon din sa mga relasyon sa lugar ng trabaho — labis na nagpapapahina sa pagiging produktibo kung hindi aktibong pinamamahalaan. Sa esensya, ang Apat na Mangangabayo ay nakakapinsala sa isang kapaligiran sa opisina at kultura ng trabaho.

Mag-isip tungkol sa isang kamakailang hindi pagkakasundo mo sa isang kasamahan. Natugunan mo ba ito nang direkta? Kung gayon, ano ang proseso kung saan ito tinalakay? Naramdaman ba ninyong pareho ang narinig at naiintindihan ng isa? Kung hindi, hindi ba pinansin ang salungatan? Naglalagnat ba ito? Paano ka nagsalita tungkol sa iyong mga pagkakaiba? Mayroon bang anumang pagpuna, paghamak, pagtatanggol, o pagbato?

Ginamit ni Dr. Glory ang kanyang mga natuklasan sa pananaliksik upang ibahin ang mga Masters ng mga relasyon mula sa mga Kalamidad. Sa partikular, natuklasan niya na ang mga Kalamidad ay naiiba sa mga Masters sa kung paano sila nakikipag-usap sa isa't isa sa panahon ng labanan. Sa panahon ng talakayan sa salungatan, ang mga Masters ay may ratio na 5:1 na positibong pakikipag-ugnayan sa mga negatibong pakikipag-ugnayan, habang ang mga Sakuna ay may ratio na 0.8:1.

Sa madaling salita, para gumana ang isang relasyon, kailangan itong mapanatili sa isang mayamang klima kung saan ang mga tao ay mabait sa isa't isa. Ang mga Masters ay mahabagin at kumukuha ng personal na pananagutan kapag nagkakasalungatan. Binabawasan nila ang pagtatanggol at maingat sa kung paano nila ipahayag ang kanilang pagkabigo.

Carl the Criticizer

Si Carl ay isang executive na nagpahayag ng kanyang mga pagkabigo sa mga pagsabog na parang torpedo na nakadirekta sa karakter ng tatanggap sa halip na sa kanilang pag-uugali. Ang kanyang pamumuna sa kanyang mga kasamahan ay pagalit at galit. Halimbawa, madali siyang sumigaw ng 'Ikaw na walang ingat na tanga!' sa isang tao sa halip na ipalabas ang kanyang mga hinaing na nakadirekta sa kung ano talaga ang kanilang ginawa na tila 'walang ingat.' Sa pakikipag-usap kay Carl, malinaw sa akin na mayroon siyang lahat ng katwiran para sa pagkabigo. Gayunpaman, sa proseso kung saan ipinahayag niya ang kanyang sarili, nawala ang kanyang mga mensahe, at higit sa lahat, nawalan siya ng kredibilidad. Walang nakarinig sa kanya nang makaramdam sila ng personal na pag-atake.

Ang pangontra sa pamimintas ay ang magreklamo nang walang sinisisi. Kailangang maipahayag ni Carl ang kanyang pagkadismaya sa paraang talagang maririnig ng iba. Natutunan niyang gumamit ng pinalambot na start-up bilang isang sasakyan upang ilabas ang kanyang pagkabigo. Ang paggamit ng isang pinalambot na start-up ay nagsasangkot ng pagpapalabas ng isang isyu sa isang direkta, magalang, at magalang na paraan. Partikular:

1. Ilarawan ang sitwasyon nang hindi mapanghusga
2. Ipahayag ang iyong nararamdaman tungkol dito
3. Tanungin kung ano ang kailangan mo sa mga positibong termino

Hinikayat ko si Carl na subaybayan ang kanyang tibok ng puso at maghintay hanggang sa siya ay nasa isang mas nakakarelaks na estado bago magbigay ng feedback.

Mapanghamak na Paraan

Si Cara ay isang high performer na hindi masyadong nagustuhan ng kanyang mga kasamahan. Ang kanyang mga tagapamahala ay hindi malaman kung bakit dahil siya ay napaka-propesyonal at napakahusay. Habang siya ay napakahusay sa pamamahala ng 'up,' madalas niyang sinisira ang kanyang mga relasyon sa mga kapantay dahil siya ay may walang malay at banayad na paraan ng pakikipag-usap, 'Ako ay mas mahusay kaysa sa iyo.' Ang kanyang mga kasamahan ay kinuha ang kanyang paghamak at tumugon sa pamamagitan ng pag-iwas sa kanya.

Pagkarating sa aking opisina, nagulat si Cara nang malaman ng kanyang mga kasamahan na siya ay mapanlait sa kanila. Hindi niya alam ang pagpapadala ng mga nakakapanakit na mensahe, parehong berbal at di-berbal. Ang panlaban sa paghamak ay ang pagbuo ng kultura ng pagpapahalaga at paggalang. Sa kanyang bagong kamalayan sa sarili, gumawa si Cara ng mga pagbabago sa kanyang istilo ng komunikasyon, kabilang ang aktibong pagpapahalaga sa gawain ng kanyang mga kasamahan. Nagpasalamat siya sa mga tao para sa isang mahusay na trabaho at nagpahayag ng paghanga sa kanilang mga nagawa. Sa katunayan, ang mga Masters ng mga relasyon ay may ugali ng pag-iisip kung saan ini-scan nila ang kanilang panlipunang kapaligiran para sa mga bagay na maaari nilang pahalagahan at pagkatapos ay malinaw na ipinapahayag ito sa sandaling ito. Ang Disasters, sa kabilang banda, ay sinusuri ang kanilang kapaligiran para sa mga pagkakamali ng ibang tao at subukang itama ang mga ito.

Nagtatanggol si Deborah

Si Deborah ay may posibilidad na bigyang-katwiran ang anumang ginawa niya sa paraang nagtatanggol. Nangangamba ang kanyang mga kasamahan na magbigay sa kanya ng feedback dahil hindi siya tanggap na makarinig ng anumang bagay na maaari niyang gawin sa ibang paraan. Ang kanyang pagtatanggol ay humadlang sa kanya mula sa pag-akyat sa corporate ladder.

Ang panlaban sa pagtatanggol ay ang pagkuha ng responsibilidad, kahit na bahagi lamang ng problema. Si Deborah ay nakitang higit na pabor sa sandaling pagmamay-ari niya ang kanyang mga pagkakamali at nakatuon sa pagpapahayag ng mga estratehiya upang makahanap ng solusyon. Sa halip na bigyang-katwiran ang kanyang mga aksyon, ipinahayag niya kung paano maiwasan ang pagkakamaling iyon na mangyari muli. Nagdulot ito ng tiwala sa kanyang mga kasamahan at nagbukas ng pinto para sa mas malaking pakikipagtulungan.

Stan ang Stonewaller

Sa kabilang banda, si Stan ay may tendensiya na emosyonal na umatras at isara ang sarili. Tinatawag ni Dr. Glory ang pag-uugaling ito na stonewalling. Nang ang mga kasamahan ni Stan ay hindi gumanap nang husto, bihira niyang bigyan sila ng pagkakataon na itama ang kanilang mga pagkakamali, na naghigpit sa kanilang pag-unlad at kakayahang matuto. Kapag nag-stonewalling, hindi niya ibinahagi ang kanyang mga pagkabigo at tumanggi na tugunan ang mga isyu na mayroon siya sa iba.

Ang panlunas sa stonewalling ay ang pagpapatahimik sa sarili. Nagba-stonewall tayo kapag lumampas ang tibok ng ating puso sa 100 BPM at nababaha tayo sa physiologically. Kailangang matuto ni Stan na huminahon kapag nakikipag-ugnayan sa mga indibidwal na nabigo sa kanya, sa halip na magalit at isulat ang mga ito. Ang pag-unawa na ang mga kasamahan ay maaaring hindi gumaganap nang mabilis para sa maraming mga kadahilanan bukod sa 'kawalan ng kakayahan' ay nakatulong kay Stan na pamahalaan ang kanyang pagkahilig sa stonewall. Ang kanilang hindi magandang pagganap ay maaaring resulta ng hindi pagkakaunawaan, maling delegasyon, o nakikipagkumpitensyang mga kahilingan. Matapos malaman ang sarili niyang physiological arousal, nakahanap siya ng mga paraan para pakalmahin ang sarili.

Kung mayroon kang Carl, Stan, Deborah, o Cara sa iyong pinagtatrabahuhan, o may tendensya kang kumilos kagaya nila mismo, alalahanin ang Four Horsemen at ang kanilang mga antidotes. Gamitin mo!