Paano Magbigay ng Epektibong Feedback sa Lugar ng Trabaho

Ilang taon na ang nakalilipas, noong naghintay ako ng mga mesa para mabuhay at bago ako magtrabaho sa The Glory Institute, nagkaroon ako ng manager na hindi ko talaga nakakasama. Palagi akong na-pressure na parang hindi ko ginagawa nang maayos ang trabaho ko, at hindi ko na-appreciate ang tendency nila na walang galang na tumahol ng mga utos at antas ng personal na mga kritisismo, o kahit na mga insulto, sa akin at sa aking mga katrabaho (na, sa kasamaang-palad, ay karaniwang mga pag-uugali. sa mga restawran).

Alam kong kailangan kong magsalita dahil ang sitwasyon ay nagiging tensiyonado at hindi na maaayos at kailangan kong panatilihin ang trabaho. Kaya't nakipag-usap ako sa aking kapatid na lalaki, na isang lisensiyadong therapist at ang dating punong waiter ng restaurant na iyon, tungkol sa kung paano ako makakalapit sa aking manager at maisasaad ang aking mga alalahanin at mga reklamo nang hindi inilalagay ang aking trabaho, o hindi bababa sa aking katayuan sa restaurant, sa panganib. .

Simple lang ang kanyang payo, at akmang-akma itong naaayon sa Glory Method ng pagrereklamo nang hindi sinisisi at paggamit ng malambot na pagsisimula sa isang romantikong relasyon. Sinabi niya sa akin na magsimula sa isang pahayag na nagsisimula sa, 'Pakiramdam ko...' at humahantong sa 'Kailangan ko...', na tinatawag niyang assertive na modelo ng komunikasyon. Sinabi rin niya na huwag gumamit ng 'ikaw,' o hindi bababa sa hindi sa anumang uri ng konteksto ng paninisi, at pinakamahusay na gumamit ng 'ikaw' kapag nagpapahayag ng isang bagay na kailangan mo mula sa taong iyon.

Mayroong kahit isang madaling acronym para sa pakikipag-usap nang may paninindigan, na kilala bilang D.E.S.C. :

• Ilarawan ang problemadong sitwasyon
• Ipaliwanag iyong damdamin
• Tukuyin ang mga pangangailangan mo
• Ipaliwanag ang Mga kahihinatnan ng parehong kung ano ang mangyayari kung hindi magbabago ang sitwasyon at kung anong mga positibong pagbabago ang gusto mong makita sa hinaharap.

Ilang araw kong pinag-isipan ito mula noong bata pa ako, karaniwang tinuturuan akong makipag-usap nang pasibo dahil lumaki ako sa isang medyo mahigpit na sambahayan. hindi ako tinuruan tagapagtaguyod para sa aking sarili sa murang edad, o kung paano kilalanin at kilalanin ang aking mga emosyon upang makakilos ako nang naaayon nang hindi hinahayaan na madaig ng galit o takot ang aking kakayahang makipag-usap nang mabisa.

Sa madaling salita, nagkaroon ako ng maiksing init ng ulo at magso-overreact ako dahil palagi kong pinipigilan ang aking mga emosyon at hindi nagsasabi ng anuman tungkol sa mga ito hanggang sa handa akong sumabog.

Alam ang lahat ng ito tungkol sa aking sarili, ang pag-uusap na binalak kong gawin sa aking manager ay kailangang pangasiwaan nang mabuti at maingat. Hindi ko masisi, at hindi rin ako makapintas. Ang magagawa ko lang ay maging mapamilit sa aking mga pahayag at itaguyod ang kailangan ko upang magtagumpay sa aking trabaho.

Nang makausap ako, hiniling ko sa manager na samahan ako sa isang silid sa likod ng restaurant para makapag-usap kami nang pribado. At pagkatapos ay may sinabi ako sa ganitong epekto:

Dahil ginamit ko itong assertive style, nakinig ang manager ko at hindi naging defensive. Hindi lang sila mahinahon na nakinig habang sinasabi ko kung ano ang nararamdaman ko at kung ano ang kailangan ko, ngunit tumango pa rin sila bilang pagsang-ayon at, nang matapos ako, nagpasalamat ako sa pagsasabi sa kanila at nangakong magsusumikap para mabigyan ako ng mga uri ng direksyon at puna. Kailangan ko.

Ang manager na ito ay isang tao na, kung lalapitan mo sila nang may direktang pagpuna o direktang paninisi (hal.Bakit kailangan mong magbigay ng utos na parang diktador? Palagi kang walang galang sa lahat!), makakasama ka nila sa isang sigawan, papauwiin ka, o susulatan ka. At kung itinapon mo ang ilang paghamak sa kanilang paraan (hal.Ikaw ay tulad ng isang (insert expletive dito)!), tiyak na susubukan nilang maghanap ng paraan para tanggalin ka.

Sa mga sumunod na buwan, hindi lang ako tinatrato ng manager ko nang may higit na paggalang at nag-alok ng higit na nakakatulong na feedback at direksyon, ngunit naging dahilan din ng pag-uusap namin na tratuhin ng manager na iyon ang ibang mga empleyado sa parehong paraan. Ang aming relasyon sa pagtatrabaho ay bumuti, gayundin ang moral ng mga kawani, at ang kapaligiran sa pagtatrabaho ay lumipat mula sa isang awtoritaryan at kritikal na dinamika sa isang mas collaborative, supportive, at appreciative na karanasan.

Sa sandaling nagkaroon ako ng karanasang iyon sa paggamit ng mapamilit na komunikasyon, napagtanto ko na maaari kong ilapat ang istilong iyon ng komunikasyon sa halos lahat ng bahagi ng aking buhay. Sa aking mga dating romantikong relasyon, na lahat ay nauwi sa kapahamakan, nagkaroon ako ng tendensiyang makipag-usap nang mas iregular na may tendensiyang sisihin o pumuna, o maging ang pagiging depensiba o stonewall, ngunit ang pag-aaral kung paano makipag-usap nang may paninindigan ay natapos ang pattern na iyon.

Sa aking huling romantikong relasyon, regular kong ginamit ang formula na 'I feel' at 'I need', at, bilang resulta, hindi ko nakitang dumating ang alinman sa Four Horsemen, at kung dumating man sila, ito ay sandali lamang. Hindi nagtagal ang relasyong iyon—nasa iba't ibang yugto lang kami ng buhay at hindi nagkakatugma ang ilan sa mga mas mahahalagang layunin namin sa buhay—ngunit ito ang unang relasyon kung saan ako nakaramdam ng komportable, tinanggap, suportado, at kapayapaan. Noong nag-away kami, lumaban kami sa malusog na paraan. Iyon ang unang tunay na positibong romantikong relasyon na napuntahan ko.

At kung ano ang itinuro sa akin ng karanasang iyon, kahit na natapos na, ay kung ano ang maaaring maging emosyonal at emosyonal para sa akin ng isang magandang relasyon. Itinuro nito sa akin kung ano ang kailangan ko sa isang kapareha. At kahit na natutunan ko kung paano magbigay ng feedback at makipag-usap nang may paninindigan sa trabaho, nalaman ko na ang paggamit ng istilo ng komunikasyon na iyon ay maaaring maging epektibo at malusog sa anumang relasyon.