A percepção torna-se realidade

O quarto nível da Casa do Relacionamento Sadia é a Perspectiva Positiva. No local de trabalho de relacionamento sadio, denominei este nível de percepção que se torna realidade. Este nível não é aquele em que meus clientes e eu trabalhamos diretamente, mas sim é definido pelo status e clima emocional dos três primeiros níveis.

A percepção torna-se realidade é o quão positiva ou negativamente você e seus colegas se sentem uns sobre os outros. A Substituição de Sentimento Positivo (PSO) determina muitas coisas em um relacionamento, incluindo a presença de afeto positivo nas discussões de solução de problemas e o sucesso das tentativas de reparo durante a resolução de conflitos. Se os três primeiros níveis do Local de Trabalho de Relacionamento Sonoro não estiverem funcionando, as pessoas podem se encontrar na Substituição de Sentimentos Negativos (NSO), em que mesmo mensagens neutras ou positivas são percebidas como negativas. Os colegas do NSO veem seu colega de trabalho como um adversário, não como um amigo. Só é possível mudar NSO para PSO usando os três primeiros níveis do Local de Trabalho de Relacionamento Sonoro.

Quando os três primeiros níveis são fortes entre duas pessoas e a percepção é favorável, a criatividade e a inovação têm uma oportunidade real de florescer. A lente pela qual você vê seus colegas é muito impactada pelo fato de você desenvolver mapas de colegas, fornecer feedback positivo e responder e se envolver com lances.

Bob Weiss, da Universidade de Oregon, descobriu que quando os casais têm uma perspectiva positiva, eles dão ao parceiro o benefício da dúvida. Por outro lado, quando estão na perspectiva negativa, os parceiros são hipersensíveis e levam as coisas muito mais para o lado pessoal. Eles interpretam palavras ou comportamentos com base em uma “dimensão global de afeto ou desafeto” que foi desenvolvida. Dr. Glory diz que esses casais estão 'presos em um motel de baratas ... eles fazem o check-in, mas não fazem o check-out.' Esse conceito é o mesmo com as pessoas no local de trabalho.

Tenho testemunhado muitas pessoas no trabalho que estão no NSO com uma pessoa e no PSO com outra em um determinado momento. Isso pode ser prejudicial para a dinâmica da equipe.

Então, como você pode abordar o NSO entre os colegas de trabalho? Comece examinando os três primeiros níveis do Local de Trabalho de Relacionamento Sólido. Eles oferecerão pistas sobre o que precisa ser mudado para ajudar a mudar para uma percepção positiva. No entanto, simplesmente se concentrar no desenvolvimento de mapas de colegas, fornecer feedback positivo e responder e se envolver em licitações pode não ajudar a movê-lo. Também é muito importante que os colegas sejam capazes de aceitar a influência e reparar suas interações negativas. Não deve ser surpresa que o gerenciamento de conflitos é a chave para relacionamentos bem-sucedidos no local de trabalho.

Como no conflito conjugal, existem diferentes tipos de conflitos que surgem no local de trabalho. Alguns conflitos podem ser resolvidos. Técnicas específicas que podem ser empregadas para ajudar a resolver esses conflitos “solucionáveis” incluem um início mais suave, aceitação de influência e compromisso. Outros conflitos são perpétuos por natureza devido a diferenças de personalidade, interesses, preferências e necessidades. Esses conflitos insolúveis exigem o estabelecimento de um diálogo para abrir a discussão entre as duas pessoas. Seja qual for o tipo de conflito presente, resolvível ou insolúvel, quanto mais positiva for a emoção entre as duas pessoas envolvidas, mais fácil será lidar com o conflito. Quanto mais fortes forem os três primeiros níveis do Local de Trabalho de Relacionamento Sólido, quanto mais positiva for a emoção entre os colegas, mais fácil será promover uma regulação eficaz de conflitos.

Eu descobri que, no local de trabalho, a maioria dos problemas podem ser resolvidos quando estão relacionados à tarefa. No local de trabalho, quando o conflito está bloqueado, geralmente há um significado mais profundo por trás da posição de cada pessoa. As pessoas podem estar falando sobre uma coisa, mas por baixo de suas respectivas posições, há outra coisa acontecendo. Esse 'algo mais' é o significado por trás da posição de cada pessoa, o que muitas vezes tem a ver com um valor que eles prezam. Dr. Glory chama isso de sonho em conflito. Fazer concessões pode parecer quase impossível nessas situações, a menos que o sonho subjacente de cada pessoa seja abordado.

Na próxima semana, discutirei como administrar o conflito e como eliminar os quatro cavaleiros do local de trabalho. Fique ligado.