Voltar para lances cria melhores relacionamentos no local de trabalho

Eu estava lendo um artigo sobre os desafios de organizações supercomprometidas , e eu tive que rir um pouco quando os autores lamentaram os desafios de compartilhar membros da equipe com dois ou três outros projetos, visto que cada um de minha equipe normalmente apóia duas dúzias ou mais de projetos. Fazer “mais com menos” tem sido o grito de guerra desde os anos 1980. Fazemos muitos trabalhos por meio de empreiteiros, resultando em um grande número de projetos ativos, todos necessitando de vários níveis de atenção a qualquer momento. Pode ser um grande desafio atender a tantos projetos e tarefas, mas no lado positivo, temos uma mistura muito diversa de trabalho e acho que fazemos um trabalho muito bom na maioria das vezes.

Ou, pelo menos, pensei que sim.

Quando recebi algum feedback desconcertante sobre o desempenho da equipe, de que eles precisavam melhorar a comunicação e focar na execução, minha primeira reação foi negar. Mas também reconheci que minha equipe nem sempre estava tão atenta às minhas solicitações. E se eles estivessem sendo igualmente indiferentes a seus gerentes de projeto e clientes?

O trabalho em equipe eficaz está enraizado em relações de trabalho sólidas. A execução e a entrega promovem a confiança, que constrói relações de trabalho mais fortes. Mas há outra coisa, também quase invisível, que mantém juntas essas relações precárias: a comunicação.

Marcus Buckingham e Curt Coffman, em seu livro intitulado Primeiro quebre todas as regras , apresentam os resultados de sua pesquisa exaustiva, usando pesquisas Gallup de milhares de empresas, para destilar o que os clientes realmente se preocupam: disponibilidade, precisão, parceria e consultoria. Mas, se você não estiver disponível, o resto realmente não importa.

Isso me fez pensar no conceito do The Glory Institute, conhecido como Volte para a direção em vez de para longe , que se aplica a casais e também pode se estender às relações de trabalho. Um atributo simples foi encontrado para se correlacionar com casamentos duradouros: responder ao 'lance' de um cônjuge por atenção. A pesquisa do Dr. John Glory descobriu que casamentos felizes e duradouros tiveram taxas de resposta de oferta de 87% em média, enquanto aqueles em casamentos que terminaram em divórcio foram de 33%. Qualquer resposta, mesmo neutra, era melhor do que nenhuma resposta. E embora o silêncio seja prejudicial, uma resposta negativa é ainda mais prejudicial.

Pensei comigo mesmo, e se o mesmo se aplica às comunicações do nosso escritório?

Decidi compartilhar nosso feedback de desempenho com o grupo para tentar fazê-los pensar sobre a capacidade de resposta. Pedi a eles que classificassem nosso grupo como um todo, usando notas com letras simples, sobre como eles achavam que havíamos nos saído no ano passado. Percorremos a sala e os funcionários compartilharam por que deram as notas que deram para cada objetivo. Esta foi provavelmente uma das discussões mais esclarecedoras que já tivemos como um grupo e trouxe à tona todos os fatores que influenciaram a capacidade de rastrear e gerenciar sua carga de trabalho.

Em seguida, compartilhei como outros pensei que tínhamos feito. Eu perguntei como poderíamos reagir a esta nova informação: negação, raiva, sentimento de desvalorização, etc. Eu disse a eles que tinha uma ideia que poderia haver uma coisa simples que poderíamos fazer para melhorar nesta área e dei-lhes uma leitura tarefa para nosso próximo encontro: artigo do The Glory Institute sobre lances e voltando-se para . Expliquei que, embora o artigo seja destinado a casais, a premissa básica pode se aplicar ao contexto não romântico de um escritório. Sugeri que, conforme eles lessem, simplesmente substituíssem a palavra 'cônjuge' ou 'parceiro' por 'gerente de projeto', 'cliente' ou 'supervisor'.

Quando nos reagrupamos na semana seguinte, conversamos sobre vários pontos-chave.

A capacidade de resposta serve como um bom indicador externo da saúde de nossos relacionamentos. Eu compartilhei uma citação do filósofo Jiddu Krishnamurti: “Prestar atenção significa que nos importamos, o que significa que realmente amamos”. Quer a pessoa seja seu cônjuge, chefe, gerente de projeto ou colega, existe uma necessidade humana importante e fundamental de ser ouvido e valorizado. Então, fiz uma pesquisa rápida sobre como a equipe classificaria suas próprias taxas de resposta de lance. Nossos números variaram de algumas respostas de 50% a algumas respostas de 95 a 100%, com a maioria agrupada em torno de 85%.

O número pode variar dependendo de nosso relacionamento com o indivíduo. Podemos ser mais receptivos com aqueles de quem gostamos ou com alguém que é novo ou importante. Podemos ser um pouco menos receptivos às pessoas de quem não gostamos ou às pessoas com quem já temos um relacionamento sólido.

Minha equipe e eu discutimos como a falta de resposta pode ser interpretada e fazer a outra pessoa se sentir. A pessoa que faz o 'lance' pela nossa resposta pode presumir que estamos ocupados, não nos importamos ou não estamos interessados. Eles podem se sentir ignorados, negligenciados, frustrados, não ouvidos ou confusos. Eles podem se perguntar se seu pedido foi mesmo recebido. Esses sentimentos desconfortáveis ​​ou negativos podem começar a impactar negativamente nossas relações de trabalho.

No entanto, algumas pesquisas apontam a consciência como um preditor de sucesso no trabalho e na vida, como resumido em um artigo por Eric Barker em 2017. Ser consciencioso e responsivo é apreciado e recompensado. As organizações dizem que querem criatividade, mas também exigem consciência, e certamente podemos aspirar a ambos.

Outro fator importante que afeta nossa capacidade de resposta é provavelmente nossa ocupação coletiva. Na palestra TED de Daniel Goleman, “ Por que não somos mais compassivos? ”Ele compartilha os resultados de um estudo desenvolvido para testar o que torna alguém mais propenso a ajudar um estranho. Estudantes de divindade eram enviados para dar uma palestra no campus e passavam por um estranho que precisava de ajuda. Mesmo para aqueles que acabaram de ler uma história sobre o Bom Samaritano, o principal fator determinando se eles pararam ou não foi o quão tarde eles estavam para falar .

Quando estamos ocupados e estressados, podemos começar a nos tornar esquecidos ou negligenciar áreas importantes nas quais devemos estar atentos e receptivos aos clientes, clientes e colegas em nosso trabalho. Esses são os riscos ocultos de trabalhar em organizações supercomprometidas, mas se pudermos concentrar nossas relações de trabalho em 'nos voltarmos para' e sermos receptivos aos 'lances' das pessoas com quem trabalhamos, então podemos nos mover em direção a mais saúde, respeito, atenção, confiança e relações de trabalho mais colaborativas.