Gerenciar Conflito

O quinto nível do Local de Trabalho de Relacionamento de Som é Gerenciar Conflito . Há muito a ser dito sobre o processo de gestão de conflitos entre os colegas. Neste artigo, gostaria de me concentrar nos Quatro Cavaleiros do Apocalipse: crítica, desprezo, defesa e bloqueio. Identificado pelo Dr. Glory em sua pesquisa com casais para prever o divórcio com mais de 90% de precisão, os Quatro Cavaleiros também podem estar presentes nos relacionamentos no local de trabalho - minando muito a produtividade se não forem gerenciados ativamente. Em essência, os Quatro Cavaleiros são prejudiciais ao ambiente de escritório e à cultura de trabalho.

Pense em um conflito recente que você teve com um colega. Você abordou isso diretamente? Em caso afirmativo, qual foi o processo pelo qual foi discutido? Vocês dois se sentiram ouvidos e compreendidos pelo outro? Se não, o conflito foi ignorado? Isso apodreceu? Como você falou sobre suas diferenças? Houve alguma crítica, desprezo, atitude defensiva ou obstáculo envolvido?

O Dr. Glory utilizou os resultados de suas pesquisas para diferenciar os Mestres dos relacionamentos dos Desastres. Em particular, ele descobriu que os Desastres eram diferentes dos Mestres na maneira como se falavam durante o conflito. Durante uma discussão de conflito, os Mestres tiveram uma proporção de interações positivas de 5: 1 para interações negativas, enquanto os Desastres tiveram uma proporção de 0,8: 1.

Muito simplesmente, para um relacionamento funcionar, ele deve ser sustentado em um clima rico, onde as pessoas são gentis umas com as outras. Os Mestres são compassivos e assumem responsabilidade pessoal quando em conflito. Eles minimizam a atitude defensiva e são cuidadosos ao expressar sua frustração.

Carl o crítico

Carl era um executivo que expressou suas frustrações em explosões semelhantes a torpedos dirigidas ao caráter do destinatário, e não ao seu comportamento. Suas críticas aos colegas foram hostis e raivosas. Por exemplo, ele poderia gritar facilmente 'Seu idiota descuidado!' para alguém, em vez de expressar suas queixas dirigidas ao que eles realmente fizeram que pareciam 'descuidados'. Ao falar com Carl, ficou claro para mim que ele tinha todas as justificativas para se sentir frustrado. No entanto, no processo pelo qual ele se expressou, suas mensagens se perderam e, o mais importante, ele perdeu credibilidade. Ninguém foi capaz de ouvi-lo quando se sentiu pessoalmente atacado.

O antídoto para a crítica é reclamar sem culpa. Carl precisava ser capaz de expressar sua frustração de uma maneira que os outros pudessem realmente ouvir. Ele aprendeu a usar uma start-up suavizada como um veículo para trazer à tona sua frustração. Usar uma start-up moderada envolve trazer um problema de maneira direta, respeitosa e cortês. Especificamente:

1. Descreva a situação sem fazer julgamentos
2. Expresse como você se sente sobre isso
3. Peça o que você precisa em termos positivos

Eu incentivei Carl a monitorar sua frequência cardíaca e esperar até que ele estivesse em um estado mais relaxado antes de dar feedback.

Via Desprezível

Cara era uma executante de alto desempenho que não era muito apreciada por seus colegas. Seus gerentes não conseguiam descobrir o porquê, pois ela era muito profissional e altamente competente. Embora ela fosse muito boa em administrar 'para cima', ela muitas vezes prejudicava seus relacionamentos com os colegas porque tinha uma maneira inconsciente e sutil de se comunicar: 'Eu sou melhor do que você'. Seus colegas perceberam seu desprezo e responderam evitando-a.

Depois de pousar em meu escritório, Cara ficou surpresa ao saber que seus colegas a consideravam desdenhosa. Ela não estava ciente de enviar mensagens condescendentes, verbais e não verbais. O antídoto para o desprezo é construir uma cultura de apreço e respeito. Com sua nova autoconsciência, Cara fez mudanças em seu estilo de comunicação, incluindo valorizar ativamente o trabalho de seus colegas. Ela agradeceu as pessoas pelo trabalho bem feito e expressou admiração por suas realizações. Na verdade, os mestres dos relacionamentos têm o hábito mental de vasculhar seu ambiente social em busca de coisas que possam apreciar e, em seguida, comunicá-las claramente no momento. Os Desastres, por outro lado, procuram em seu ambiente os erros de outras pessoas e tentam corrigi-los.

Deborah defensiva

Deborah tinha tendência a justificar qualquer coisa que fizesse de maneira defensiva. Seus colegas temiam dar feedback porque ela não estava receptiva a ouvir sobre qualquer coisa que pudesse fazer de maneira diferente. Sua atitude defensiva a impedia de subir na escada corporativa.

O antídoto para a atitude defensiva é assumir a responsabilidade, mesmo que apenas por parte do problema. Deborah foi vista de maneira muito mais favorável quando reconheceu seus erros e se concentrou em articular estratégias para encontrar uma solução. Em vez de justificar suas ações, ela expressou como evitar que esse erro aconteça novamente. Isso gerou confiança em seus colegas e abriu as portas para uma colaboração maior.

Stan o Stonewaller

Por outro lado, Stan tinha uma tendência a se retrair emocionalmente e se fechar. Dr. Glory chama esse comportamento de barreira de pedra. Quando os colegas de Stan não tinham um desempenho adequado, ele raramente lhes dava a oportunidade de corrigir seus erros, o que restringia seu desenvolvimento e capacidade de aprender. Ao fazer o muro de pedra, ele não compartilhou suas frustrações e se recusou a abordar os problemas que tinha com outras pessoas.

O antídoto para o muro de pedra é se acalmar. Nós ficamos paralisados ​​quando nossa frequência cardíaca excede 100 BPM e ficamos fisiologicamente sobrecarregados. Stan precisava aprender a se acalmar ao interagir com pessoas que o desapontaram, em vez de ficar chateado e descartá-los. Entender que os colegas podem não estar funcionando na velocidade por uma série de razões além de “incompetência” ajudou Stan a controlar sua tendência de bloquear. Seu desempenho inferior pode ter sido resultado de mal-entendidos, delegação incorreta ou demandas concorrentes. Depois de tomar consciência de sua própria excitação fisiológica, ele encontrou maneiras de se acalmar.

Quer você tenha um Carl, Stan, Deborah ou Cara em seu local de trabalho, ou tenha uma tendência a se comportar como eles, lembre-se dos Quatro Cavaleiros e seus antídotos. Usa-os!