Emotionele intelligentie zal u helpen - en iedereen om u heen

We plakken graag cijfers op dingen. Zoals IQ. Of SAT-scores. Of, als je van honkbal houdt, zoals ik, slaggemiddelden en ERA. John en Julie Glory creëerden theorieën en een hele modaliteit van relatietherapie op basis van numerieke gegevens. Natuurkundigen vertrouwen op vergelijkingen om uit te leggen hoe het universum werkt. Het is duidelijk dat het kwantificeren van onze wereld erg belangrijk is om de diepere mysteries van onze ervaring te ontrafelen.

Maar hoe zit het met emoties? Hoe kwantificeer je die? Er zijn tests die u kunt doen, zoals de Mayer-Salovey-Caruso Emotional Intelligence Test, om een ​​score te krijgen, vergelijkbaar met een IQ-test (die zijn eigen set van controverses ). Er is emotionele intelligentie beoordelingen ook voor op de werkvloer. Maar is dat echt onze beste kans om onze emotionele capaciteit als mens te begrijpen?

Sommige argumenten suggereren, op basis van een handvol onderzoeken en enquêtes, dat emotionele intelligentie – gedefinieerd door John D. Mayer , hoogleraar psychologie aan de Universiteit van New Hampshire, als “het vermogen om je eigen emoties en die van anderen nauwkeurig waar te nemen; de signalen begrijpen die emoties over relaties uitzenden; en om je eigen emoties en die van anderen te beheersen' - is een grotere voorspeller van succes dan IQ. Daniel Goleman, psycholoog en wetenschapsjournalist die rapporteerde voorThe New York Times, maakt ook dezelfde bewering over succes op de werkvloer .

Waarom is dat? Waarom is ons vermogen om onze emoties te beheersen en te uiten, en om onze relaties met empathie te behandelen, een teken dat we meer kans van slagen hebben?

Heeft het hebben van een hoge mate van emotionele intelligentie te maken met hoe we zullen slagen in onze relaties?

Waarom is emotionele intelligentie zo belangrijk?

Emotionele intelligentie helpt ons om ons bewust te zijn van onze eigen emoties en deze te beheersen, ze te begrijpen en ze te beheersen en te gebruiken om op een gepaste manier om te gaan met een bepaalde situatie. Het is, in zijn meest basale functie, emotionele zelfbeheersing en opmerkzaamheid van anderen. Wat kan betekenen dat je, als je een hogere mate van emotionele intelligentie hebt, je humeur beter onder controle kunt houden als je wordt geconfronteerd met een frustrerende of verontrustende situatie.

Emotionele intelligentie vergroot ook ons ​​vermogen tot empathie: het vermogen om je in te leven in de situatie van een ander en te proberen te voelen wat diegene voelt. Empathie is ongelooflijk belangrijk in elke soort relatie, omdat het een emotionele band creëert, waardoor we proberen vriendelijker en behulpzamer voor elkaar te zijn. Het betekent dat wanneer jij pijn doet, ik pijn doe.

Hoewel empathie slechts een onderdeel is van emotionele intelligentie, kan het ons in staat stellen om minder bezig te zijn met ons eigen welzijn en meer met wederzijds welzijn. Het stelt ons in staat te begrijpen wat anderen voelen en waarnemen, hoe onze emoties hen zullen laten voelen, en hoe de emoties van alle betrokkenen de uitkomst van een bepaalde situatie zullen beïnvloeden en bepalen.

Het belangrijkste is emotionele intelligentie kan worden geleerd , ongeacht of u 5 jaar of 65 jaar oud bent. Hoewel wordt aangenomen dat persoonlijkheidskenmerken gedurende het hele leven min of meer consistent zijn, kan emotionele intelligentie altijd worden opgedaan en verbeterd.

Emotionele intelligentie: een alledaagse anekdote

Afgelopen weekend zat ik vast op Logan Airport in Boston met een vluchtvertraging van drie uur. Hoe graag ik ook zo snel mogelijk terug naar Seattle wilde - ik was uitgeput, gefrustreerd en vloekte binnensmonds - ik wist dat de portier geen controle had over de situatie. Het was een veiligheidsprobleem, wat prima is, want ik zou graag in een veilig vliegtuig zitten.

Maar sommige andere mensen bij de poort eisten antwoorden, en toen ze de antwoorden niet hoorden die ze wilden horen, vroegen ze om de naam van de bediende zodat ze een klacht konden indienen. Ze hadden iemand nodig om de schuld te geven. Ze hadden een zondebok nodig, ook al was de vertraging voor hun eigen veiligheid. Er klonken stemmen en eisen. Een van de eisen was een cheeseburger, die een medewerker van de luchtvaartmaatschappij plichtsgetrouw uit de hal haalde.

Klopt. Een volwassen man schreeuwde bijna: 'Ik ben gek! Geef me een cheeseburger!” als een kind dat een driftbui krijgt in een winkelcentrum. En zelfs nadat hij was gevoed, leek het hem niet te schelen dat de bediende op dit moment als een bokszak diende voor boze reizigers. Hij was de eerste die klaagde, anderen volgden snel.

Ik keek naar die bediende, die duidelijk uitgeput was en haar best deed om te blijven glimlachen, en ik voelde empathie voor haar, want toen ik op tafels wachtte en dingen buiten mijn controle verkeerd gingen, diende ik ook als die lachende bokszak voor hangry-eters.

Dat is niet per se een relatie-anekdote, maar bekijk het op deze manier - zelfs in die kleine interacties met mensen die we misschien nooit meer zullen zien, we ervaren iets samen en we vertrouwen op elkaar om er doorheen te komen. Ik vertrouw op het personeel van de luchtvaartmaatschappij om ervoor te zorgen dat het vliegtuig veilig is voordat we zijn in de lucht, ook al duurt het even, en ze vertrouwen op mij om dat te begrijpen en met de stroom mee te gaan.

Dat klinkt als een relatie voor mij, ook al is het tijdelijk.

En ik ben ervan overtuigd, als voormalig ober, dat als je echt wilt weten wie iemand is en hoe ze mensen behandelen, kijk naar hoe ze het servicepersoneel behandelen, of, in dit geval, het personeel van de luchtvaartmaatschappij. Een hogere mate van emotionele intelligentie zou, naar mijn inschatting, ons er waarschijnlijk toe aanzetten om wat vriendelijker en begripvoller te zijn jegens degenen die ons uiteindelijk proberen te helpen.

Maar hoe gebruik je emotionele intelligentie?

Geloof me, het is niet alsof ik niet van streek was. Drie uur aan een luchthavenpoort zitten zonder update over een tijdschema voor vertrek is geen prettige ervaring. Mijn tussenstop van vijf uur werd een tussenstop van acht uur. Ik had alle reden om zichtbaar boos te zijn, maar waarom? Niets van dit alles was persoonlijk. In feite is een vertraagde vlucht waarschijnlijk het meest onpersoonlijke 'kleine' dat men zou kunnen ervaren. Het had absoluut niets met mij te maken, en alles met ervoor te zorgen dat we allemaal veilig waren.

Ik wist ook dat het niemand goed zou doen om mijn woede los te laten. Waarom zou ik tegen een medewerker van een luchtvaartmaatschappij schreeuwen voor iets waar ze geen controle over hebben? Ik weet dat ik niet geschreeuwd zou willen worden. Ik zou niet iemands bokszak willen zijn. En ik zou de persoon die me een cheeseburger slaat zeker niet willen kopen.

Bij de poort ging het er meer om mijn emoties constructief te gebruiken, ze op afstand te houden en dingen niet persoonlijk op te vatten. Mijn woede constructief gebruiken betekende het herkennen, begrijpen, accepteren en beseffen dat ik het eerlijk gezegd moest laten gaan. En toen ik dat deed, vond ik het een beetje gemakkelijker om te begrijpen dat, hoe terecht mijn woede en frustratie ook waren, het op dat moment geen behulpzame of nuttige emoties waren.

Dat is een kleine anekdote over emotionele intelligentie, en ik kon het niet helpen om naar die situatie te kijken met een nieuwsgierigheid naar de emoties die in het spel zijn. Ik was niet de enige die mijn hoofd koel hield, maar door te kunnen zien hoe volwassenen, wanneer ze met teleurstelling en vertraging worden geconfronteerd, zouden reageren, kreeg ik een kijkje in hoe we onze emoties het beste constructief kunnen gebruiken. Degenen die het hoofd koel hielden, leken een aangenamere vlucht te hebben en waren niet al te angstig om naar huis te gaan, noch hadden ze een negatieve invloed op de mensen om hen heen.

En die vent die een cheeseburger eiste? Hij veroorzaakte een tafereel zowel bij de gate als in het vliegtuig. Hij moest iets uit zijn tas halen terwijl we aan het taxiën waren, en de stewardessen, die zich bewust waren van zijn behandeling van hun collega's, blaften maar al te graag naar hem dat hij moest gaan zitten toen hij het opstijgen voor alle anderen uitstelde. Hoewel hij klaagde over vertraging, maakte hij ons uiteindelijk nog later. Hij was zich er niet van bewust hoe zijn emoties zijn acties, die anderen beïnvloedden, beheersten, maar de stewardessen - die ik altijd bewonder om hun lef - waren zich terdege bewust en losten de situatie op. Daarbij vertoonden ze ook emotionele intelligentie.

Emoties hebben nut. Ze drijven ons ertoe onze doelen te bereiken, onze behoeften te doen gelden, onze angsten het hoofd te bieden, te begrijpen wie we zijn en andere mensen te begrijpen. Dat maakt deel uit van wat emotionele intelligentie is: het emotionele landschap in je en om je heen begrijpen en effectief door dat landschap kunnen navigeren.

Het werkt niet altijd. We krijgen allemaal te maken met momenten van intense woede, of verdriet, of angst, en ze kunnen ondraaglijk en oncontroleerbaar voelen. Dat is wanneer de emotionele intelligentie van anderen om ons heen nuttig wordt. Het stelt ons in staat elkaar op constructieve manieren te begrijpen en te helpen, zodat we er allemaal baat bij hebben. En het stelt ons in staat om terug te veren van moeilijke gevoelens en verder te gaan.