Bagaimana Memberikan Umpan Balik yang Efektif di Tempat Kerja

Beberapa tahun yang lalu, ketika saya menunggu meja untuk mencari nafkah dan sebelum saya bekerja di The Glory Institute, saya memiliki seorang manajer yang tidak dapat saya ajak bergaul. Saya terus-menerus merasa tertekan seolah-olah saya tidak melakukan pekerjaan saya dengan baik, dan saya tidak menghargai kecenderungan mereka untuk secara tidak hormat meneriakkan perintah dan melontarkan kritik pribadi, atau bahkan hinaan, kepada saya dan rekan kerja saya (yang sayangnya, semuanya merupakan perilaku umum). di restoran).

Saya tahu saya harus angkat bicara karena situasinya menjadi tegang dan tidak dapat dipertahankan dan saya harus mempertahankan pekerjaan itu. Jadi saya berbicara dengan saudara laki-laki saya, yang merupakan terapis berlisensi dan mantan kepala pelayan restoran itu, tentang bagaimana saya bisa mendekati manajer saya dan menyampaikan kekhawatiran dan keluhan saya tanpa membahayakan pekerjaan saya, atau setidaknya posisi saya di restoran itu. .

Nasihatnya sederhana, dan sangat cocok dengan Metode Kemuliaan untuk mengeluh tanpa menyalahkan dan menggunakan permulaan yang lembut dalam hubungan romantis. Dia mengatakan kepada saya untuk memulai dengan pernyataan yang dimulai dengan, 'Saya merasa ...' dan mengarah ke 'Saya membutuhkan ...', yang disebutnya sebagai model komunikasi asertif. Dia juga mengatakan untuk tidak menggunakan 'kamu,' atau setidaknya tidak dalam konteks menyalahkan apa pun, dan yang terbaik adalah menggunakan 'kamu' ketika mengungkapkan sesuatu yang kamu butuhkan dari orang itu.

Bahkan ada akronim yang mudah untuk berkomunikasi dengan tegas, yang dikenal sebagai D.E.S.C. :

• Menggambarkan situasi bermasalah
• Menjelaskan perasaanmu
• Menentukan kebutuhanmu
• Jelaskan Konsekuensi tentang apa yang akan terjadi jika situasinya tidak berubah dan perubahan positif apa yang ingin Anda lihat di masa depan.

Saya mengambil beberapa hari untuk merenungkan ini karena, sebagai seorang anak, saya biasanya diajarkan untuk berkomunikasi secara pasif karena saya dibesarkan di rumah tangga yang cukup ketat. Saya tidak diajari untuk membela diriku sendiri pada usia dini, atau bagaimana mengidentifikasi dan mengenali emosi saya sehingga saya dapat bertindak sesuai tanpa membiarkan kemarahan atau ketakutan menguasai kemampuan saya untuk berkomunikasi secara efektif.

Dengan kata lain, saya mengembangkan temperamen yang pendek dan saya akan bereaksi berlebihan karena saya secara teratur memendam emosi saya dan tidak mengatakan apa-apa tentang mereka sampai saya siap untuk meledak.

Mengetahui semua ini tentang diri saya, percakapan yang saya rencanakan dengan manajer saya perlu ditangani dengan hati-hati dan penuh perhatian. Saya tidak bisa menyalahkan, saya juga tidak bisa mengkritik. Yang bisa saya lakukan hanyalah bersikap tegas dalam pernyataan saya dan mengadvokasi apa yang saya butuhkan untuk berhasil dalam pekerjaan saya.

Ketika saya berbicara, saya meminta manajer untuk bergabung dengan saya di ruang belakang restoran sehingga kami dapat berbicara secara pribadi. Dan kemudian saya mengatakan sesuatu tentang efek ini:

Karena saya menggunakan gaya tegas ini, manajer saya mendengarkan dan tidak bersikap defensif. Mereka tidak hanya mendengarkan dengan tenang ketika saya menyatakan bagaimana perasaan saya dan apa yang saya butuhkan, tetapi mereka bahkan mengangguk setuju dan, setelah saya selesai, berterima kasih kepada saya karena telah memberi tahu mereka dan berjanji untuk bekerja lebih keras untuk memberi saya jenis arahan dan umpan balik Saya butuh.

Manajer ini adalah orang yang, jika Anda mendekati mereka dengan kritik langsung atau kesalahan langsung (mis.Mengapa Anda harus memberi perintah seperti diktator? Kamu selalu tidak sopan kepada semua orang!), mereka akan berkelahi dengan Anda, mengirim Anda pulang, atau menulis surat kepada Anda. Dan jika Anda melemparkan beberapa penghinaan ke arah mereka (mis.Anda benar-benar (masukkan sumpah serapah di sini)!), mereka pasti akan mencoba mencari cara untuk memecat Anda.

Pada bulan-bulan berikutnya, manajer saya tidak hanya memperlakukan saya dengan lebih hormat dan menawarkan umpan balik dan arahan yang lebih konstruktif, tetapi percakapan kami juga menyebabkan manajer itu memperlakukan karyawan lain dengan cara yang sama. Hubungan kerja kami meningkat, begitu pula moral staf, dan lingkungan kerja berubah dari dinamis otoriter dan kritis menjadi pengalaman yang lebih kolaboratif, suportif, dan apresiatif.

Begitu saya memiliki pengalaman menggunakan komunikasi asertif, saya menyadari bahwa saya dapat menerapkan gaya komunikasi itu ke hampir semua bidang kehidupan saya. Dalam hubungan romantis saya sebelumnya, yang semuanya berakhir dengan bencana, saya memiliki kecenderungan untuk berkomunikasi lebih tidak teratur dengan kecenderungan untuk menyalahkan atau mengkritik, atau bahkan menjadi defensif atau penghalang, tetapi belajar bagaimana berkomunikasi dengan tegas mengakhiri pola itu.

Dalam hubungan romantis terakhir saya, saya menggunakan formula 'Saya merasa' dan 'Saya membutuhkan' secara teratur, dan, sebagai hasilnya, saya tidak pernah melihat salah satu dari Empat Penunggang Kuda tiba, dan jika mereka melakukannya, itu hanya untuk sesaat. Hubungan itu tidak bertahan lama—kami hanya berada di tahap kehidupan yang berbeda dan beberapa tujuan hidup kami yang lebih penting tidak selaras—tetapi itu adalah hubungan pertama di mana saya merasa nyaman, diterima, didukung, dan damai. Ketika kami bertarung, kami bertarung dengan cara yang sehat. Itu adalah hubungan romantis pertama yang benar-benar positif yang pernah saya alami.

Dan apa yang diajarkan pengalaman itu kepada saya, meskipun itu berakhir, adalah bagaimana hubungan yang baik dapat terlihat dan terasa secara emosional bagi saya. Itu mengajari saya apa yang saya butuhkan dalam diri pasangan. Dan meskipun saya belajar bagaimana memberi umpan balik dan berkomunikasi dengan tegas di tempat kerja, saya menemukan bahwa menggunakan gaya komunikasi itu bisa efektif dan sehat dalam hubungan apa pun.