La locul de muncă: jocul de comunicare emoțională

„Cea mai mare problemă cu comunicarea este iluzia că a avut loc.” George Bernard Shaw

Indiferent dacă acest citat te face să zâmbești sau să încremenești, este probabil să rezoneze prea bine. Vă puteți aminti momentele în care ați interpretat greșit cuvintele altora și ați descoperit cât de mult poate costa acest tip de greșeală. În cuvintele lui L.M. Montgomery, „Majoritatea necazurilor din viață provin din neînțelegeri – este îngrozitor ce mici lucruri îi fac pe oameni să se înțeleagă greșit.” Este atât de ușor să interpretați greșit intențiile altora, să citiți greșit semnalele lor și să bazați acțiunile pe o idee greșită.

Aceleași cuvinte pot comunica o mare varietate de mesaje diferite. Tonul vorbitorului, expresia facială, limbajul corpului și alte indicii nonverbale trebuie să facă distincția între o multitudine de intenții cât de imposibil de frustrant!

La locul de muncă, greșelile au un preț mare. Așadar, iată o activitate care vă permite să evitați consecințele neînțelegerilor inutile. Dr. John Glory a creat următorul exercițiu pentru a vă ajuta să vă ascuți abilitățile de comunicare emoțională.

Exercițiu: Jocul de comunicare emoțională cu colegii de muncă

Pentru a juca jocul, citiți în tăcere fiecare articol și cele trei interpretări disponibile. Apoi citiți pe rând articolele cu voce tare, în timp ce cealaltă persoană încearcă să ghicească care dintre cele trei semnificații încercați să le transmiteți.

1. Ai terminat-o?

a) Sunteți plăcut surprins că sarcina pare să fie în sfârșit finalizată.
b) Ești îngrijorat că colegul tău nu a făcut ceea ce a promis că va face.
c) Doar ceri informații.

2. Mergi la retragerea personalului?

a) Nu sunteți sigur dacă veți merge și încercați să vă decideți.
b) Crezi că colegul tău ar trebui să meargă și să nu fie atât de izolat de ceilalți oameni de la serviciu.
c) Pur și simplu ceri informații.

3. Am finalizat șapte unități ieri singur.

a) Ești mândru de cantitatea de muncă pe care ai realizat-o pe cont propriu și ai dori să fii recunoscut.
b) Ești supărat că nu ai primit mai mult ajutor de la colegul tău de serviciu.
c) Nu simți într-un fel sau altul volumul de muncă; doar dai un număr a ceea ce ai realizat.

4. Cine își va asuma responsabilitatea pentru acest proiect?

a) Te-ai săturat să preiei conducerea proiectelor pe care le faci împreună și vrei ca colegul tău să o facă pentru o schimbare.
b) Doar ceri informații despre cui este rândul.
c) În mod firesc, colegul tău preia controlul. Dar de data aceasta ai vrea să ai ocazia să arăți ce poți face atunci când ești la conducere.

5. Ce ar trebui să facem pentru a o include pe Jane în acest proiect?

a) Voi doi vreți să faceți proiectul singuri împreună, fără să vă gândiți la componența echipei de lucru.
b) Jane nu este foarte competentă și trage în jos performanța echipei tale.
c) Jane ar fi un adevărat atu și ți-ar plăcea foarte mult să o ai în echipă.

Acest exercițiu vă ajută să înțelegeți mai bine cât de ușor este să interpretați greșit cuvintele altora. O schimbare subtilă a limbajului corpului, a tonului vocii sau a contactului vizual poate face toată diferența. Aplicați înțelegerea din acest exercițiu data viitoare când sunteți la serviciu. Acordați o atenție deosebită indiciilor și intonațiilor nonverbale ale colegilor dvs. în vorbire. S-ar putea să fii fericit surprins de cât de bine ești capabil să comunici.