De werkplek: het emotionele communicatiespel

'Het grootste probleem met communicatie is de illusie dat het heeft plaatsgevonden.' George Bernard Shaw

Of dit citaat je nu doet glimlachen of ineenkrimpen, het zal waarschijnlijk maar al te goed resoneren. Je kunt je momenten herinneren waarop je de woorden van anderen verkeerd interpreteerde en ontdekte hoeveel dit soort fouten kan kosten. In de woorden van L.M. Montgomery: 'De meeste problemen in het leven komen voort uit misverstanden - het is verschrikkelijk welke kleine dingen mensen ertoe brengen elkaar verkeerd te begrijpen.' Het is zo gemakkelijk om de bedoelingen van anderen verkeerd te interpreteren, hun signalen verkeerd te interpreteren en acties te baseren op een verkeerd idee.

Dezelfde woorden kunnen een grote verscheidenheid aan verschillende berichten overbrengen. De toon, gezichtsuitdrukking, lichaamstaal en andere non-verbale signalen van een spreker moeten onderscheid maken tussen een veelvoud aan intenties, hoe onmogelijk frustrerend!

Op de werkvloer hebben fouten een hoge prijs. Dus, hier is een activiteit waarmee u de gevolgen van onnodige misverstanden kunt vermijden. Dr. John Glory heeft de volgende oefening gemaakt om u te helpen uw emotionele communicatieve vaardigheden aan te scherpen.

Oefening: het emotionele communicatiespel met collega's

Om het spel te spelen, lees je elk item en de drie beschikbare interpretaties in stilte. Lees dan om de beurt de items hardop voor, terwijl de andere persoon probeert te raden welke van de drie betekenissen je probeert over te brengen.

1. Heb je het voor elkaar gekregen?

a) Je bent aangenaam verrast dat de taak eindelijk lijkt te zijn voltooid.
b) U maakt zich zorgen dat uw collega niet heeft gedaan wat hij of zij beloofde te doen.
c) Je vraagt ​​alleen om informatie.

2. Ga je naar de personeelsretraite?

a) Je weet niet zeker of je gaat en probeert een beslissing te nemen.
b) Je vindt dat je collega moet gaan en niet zo geïsoleerd moet zijn van andere mensen op het werk.
c) Je vraagt ​​gewoon om informatie.

3. Ik heb gisteren in mijn eentje zeven eenheden voltooid.

a) Je bent trots op de hoeveelheid werk die je in je eentje hebt verzet en je zou graag erkend willen worden.
b) Je bent boos dat je niet meer hulp van je collega hebt gekregen.
c) Je voelt je op de een of andere manier niet over de werkdruk; je geeft gewoon een overzicht van wat je hebt bereikt.

4. Wie neemt de verantwoordelijkheid voor dit project?

a) Je bent het zat om de leiding te nemen over projecten die je samen doet, en je wilt dat je collega het voor de verandering doet.
b) Je vraagt ​​alleen om informatie over wiens beurt het is.
c) Je collega neemt het vanzelf over. Maar deze keer wil je de kans krijgen om te laten zien wat je kunt als je de leiding hebt.

5. Wat moeten we doen om Jane bij dit project te betrekken?

a) Jullie twee willen het project alleen samen doen zonder na te denken over de samenstelling van het werkteam.
b) Jane is niet erg bekwaam en sleept de prestaties van uw team naar beneden.
c) Jane zou een echte aanwinst zijn en je zou haar heel graag in het team willen hebben.

Deze oefening helpt je beter te begrijpen hoe gemakkelijk het is om de woorden van anderen verkeerd te interpreteren. Een subtiele verandering in lichaamstaal, toon of oogcontact kan het verschil maken. Pas je kennis van deze oefening toe de volgende keer dat je aan het werk bent. Besteed veel aandacht aan de non-verbale signalen en intonaties van uw collega's in spraak. Je zult misschien blij verrast zijn door hoe goed je kunt communiceren.