Valdykite konfliktą

Penktasis „Sound Relationship Workplace“ lygis yra Valdykite konfliktą . Yra tiek daug ką pasakyti apie kolegų konfliktų valdymo procesą. Šiame straipsnyje norėčiau sutelkti dėmesį į keturis Apokalipsės raitelius: kritiką, panieką, gynybiškumą ir akmenimis. Dr. Glory, atlikdamas tyrimą su poromis, siekdamas nuspėti skyrybas daugiau nei 90 % tikslumu, „Keturi raiteliai“ gali būti ir santykiuose darbo vietoje – labai kenkia produktyvumui, jei nėra aktyviai valdoma. Iš esmės „Keturi raiteliai“ kenkia biuro aplinkai ir darbo kultūrai.

Pagalvokite apie neseniai kilusį konfliktą su kolega. Ar kreipėtės į tai tiesiogiai? Jei taip, koks buvo procesas, kurio metu tai buvo aptarta? Ar abu jautėtės išgirsti ir suprasti kito? Jei ne, ar konfliktas buvo ignoruojamas? Ar pūliavo? Kaip kalbėjote apie savo skirtumus? Ar buvo kokia nors kritika, panieka, gynybiškumas ar akmenimis?

Dr. Glory panaudojo savo tyrimų rezultatus, kad atskirtų santykių meistrus nuo nelaimių. Visų pirma jis nustatė, kad nelaimės skyrėsi nuo meistrų tuo, kaip jie kalbėjosi vienas su kitu konflikto metu. Konflikto diskusijos metu „Masters“ teigiamų ir neigiamų sąveikų santykis buvo 5:1, o „Nelaimės“ – 0,8:1.

Paprasčiausiai, kad santykiai veiktų, jie turi būti palaikomi turtingoje aplinkoje, kur žmonės yra malonūs vieni kitiems. Meistrai yra gailestingi ir konflikto metu prisiima asmeninę atsakomybę. Jie sumažina gynybą ir atsargiai išreiškia savo nusivylimą.

Karlas kritikas

Carlas buvo vadovas, kuris savo nusivylimą išreiškė į torpedą panašiais sprogimais, nukreiptais į gavėjo charakterį, o ne į jo elgesį. Jo kritika kolegoms buvo priešiška ir pikta. Pavyzdžiui, jis gali lengvai sušukti „Tu neatsargus idiotas! prieš ką nors, o ne išsakė savo priekaištus, nukreiptus į tai, ką jie iš tikrųjų padarė, kas atrodė „neatsargi“. Kalbėdamasis su Carlu man buvo aišku, kad jis turi visas priežastis, dėl kurių jaučiasi nusivylęs. Tačiau jam pasireiškus, jo žinutės pasimetė, o svarbiausia – prarado pasitikėjimą. Niekas negalėjo jo klausytis, kai jautėsi asmeniškai užpultas.

Priešnuodis kritikai yra skųstis be priekaištų. Carlas turėjo sugebėti išreikšti savo nusivylimą taip, kad kiti išgirstų. Jis išmoko naudoti sušvelnintą paleidimą kaip priemonę savo nusivylimui iškelti. Naudojant sušvelnintą paleidimą, problemą reikia iškelti tiesiogiai, pagarbiai ir mandagiai. Tiksliau:

1. Apibūdinkite situaciją be jokios nuomonės
2. Išreikškite savo jausmus
3. Klauskite to, ko jums reikia teigiamai

Paskatinau Carlą stebėti savo širdies ritmą ir palaukti, kol jis bus labiau atsipalaidavęs, prieš pateikdamas atsiliepimą.

Paniekinantis būdas

Cara buvo puiki atlikėja, kuri nepatiko jos kolegoms. Jos vadovai negalėjo suprasti kodėl, nes ji buvo labai profesionali ir labai kompetentinga. Nors jai puikiai sekėsi valdyti „aukštyn“, ji dažnai kenkdavo savo santykiams su bendraamžiais, nes nesąmoningai ir subtiliai bendraudavo: „Aš geresnis už tave“. Jos bendraamžiai suprato jos panieką ir reagavo jos vengdami.

Nusileidusi į mano biurą, Cara nustebo sužinojusi, kad kolegos ją vertina kaip niekinančią juos. Ji nežinojo, kad siunčia nuolaidžiaujančias žinutes, tiek žodines, tiek neverbalines. Paniekos priešnuodis yra dėkingumo ir pagarbos kultūros kūrimas. Su nauja savimone Cara pakeitė savo bendravimo stilių, taip pat aktyviai vertino savo bendraamžių darbą. Ji padėkojo žmonėms už gerai atliktą darbą ir išreiškė susižavėjimą jų pasiekimais. Iš tiesų, santykių meistrai turi įprotį, kai jie nuskaito savo socialinę aplinką, ieškodami dalykų, kuriuos gali įvertinti, ir tada aiškiai tai perteikia. Kita vertus, nelaimės nuskaito savo aplinką dėl kitų žmonių klaidų ir bando jas ištaisyti.

Gynybinė Debora

Debora buvo linkusi pateisinti viską, ką darė gindamasi. Jos kolegos bijojo pateikti atsiliepimų, nes ji nebuvo linkusi išgirsti apie tai, ką galėtų padaryti kitaip. Jos gynybiškumas neleido jai pakilti įmonės laiptais.

Priešnuodis gynybai yra prisiimti atsakomybę, net jei tik už dalį problemos. Debora buvo vertinama daug palankiau, kai ji pripažino savo klaidas ir sutelkė dėmesį į strategijų formulavimą, kad surastų sprendimą. Užuot teisinusi savo veiksmus, ji išsakė, kaip išvengti, kad ši klaida nepasikartotų. Tai sustiprino jos kolegų pasitikėjimą ir atvėrė duris didesniam bendradarbiavimui.

Stanas Akmenvaleris

Kita vertus, Stanas buvo linkęs emociškai atsitraukti ir užsidaryti. Dr. Glory tokį elgesį vadina akmenimis. Kai Stano kolegos nepasižymėjo lygiaverčiais rezultatais, jis retai suteikdavo jiems galimybę ištaisyti savo klaidas, kurios ribojo jų tobulėjimą ir gebėjimą mokytis. Kalbėdamas akmenimis, jis nepasidalijo savo nusivylimu ir atsisakė spręsti iškilusias problemas su kitais.

Priešnuodis akmenligei yra savęs nuraminti. Kai širdies susitraukimų dažnis viršija 100 dūžių per minutę ir mes fiziologiškai esame užtvindyti. Stanui reikėjo išmokti nusiraminti bendraudamas su jį nuvylusiais asmenimis, o ne susierzinti ir juos nurašyti. Supratimas, kad kolegos gali neveikti greitai dėl daugybės priežasčių, be „nekompetencijos“, padėjo Stanui susitvarkyti su savo polinkiu į akmenis. Jų prastas veikimas galėjo atsirasti dėl nesusipratimo, klaidingo delegavimo ar konkuruojančių reikalavimų. Sužinojęs apie savo fiziologinį susijaudinimą, jis rado būdų, kaip nusiraminti.

Nesvarbu, ar jūsų darbo vietoje yra Karlas, Stanas, Debora ar Cara, ar esate linkę elgtis taip, kaip jie patys, prisiminkite „Keturis raitelius“ ir jų priešnuodžius. Naudoti juos!