Διαχείριση σύγκρουσης

Το πέμπτο επίπεδο του Sound Relationship Workplace είναι Διαχείριση σύγκρουσης . Υπάρχουν τόσα πολλά να ειπωθούν για τη διαδικασία διαχείρισης συγκρούσεων μεταξύ των συναδέλφων. Σε αυτό το άρθρο, θα ήθελα να εστιάσω στους Τέσσερις Ιππείς της Αποκάλυψης: κριτική, περιφρόνηση, αμυντικότητα και λιθοβολισμό. Οι Τέσσερις Ιππείς, που αναγνωρίστηκαν από τον Δρ. Γκλόρι στην έρευνά του με ζευγάρια για την πρόβλεψη του διαζυγίου με ακρίβεια πάνω από 90%, μπορούν να είναι παρόντες και στις σχέσεις στο χώρο εργασίας — υπονομεύοντας σε μεγάλο βαθμό την παραγωγικότητα εάν δεν γίνει ενεργή διαχείριση. Στην ουσία, οι Τέσσερις Ιππείς είναι επιζήμιοι για το περιβάλλον γραφείου και την εργασιακή κουλτούρα.

Σκεφτείτε μια πρόσφατη σύγκρουση που είχατε με έναν συνάδελφο. Το απευθυνθήκατε απευθείας; Εάν ναι, ποια ήταν η διαδικασία με την οποία συζητήθηκε; Νιώσατε και οι δύο να σας ακούει και να σας κατανοεί ο άλλος; Εάν όχι, αγνοήθηκε η σύγκρουση; Έβγαλε; Πώς μιλήσατε για τις διαφορές σας; Υπήρχε κάποια κριτική, περιφρόνηση, αμυντικότητα ή λιθοβολισμός;

Ο Δρ Γκλόρι χρησιμοποίησε τα ερευνητικά του ευρήματα για να διαφοροποιήσει τους Δασκάλους των σχέσεων από τις Καταστροφές. Συγκεκριμένα, διαπίστωσε ότι οι Καταστροφές ήταν διαφορετικές από τους Δασκάλους στο πώς μιλούσαν μεταξύ τους κατά τη διάρκεια της σύγκρουσης. Κατά τη διάρκεια μιας συζήτησης σύγκρουσης, οι Δάσκαλοι είχαν αναλογία 5:1 θετικών αλληλεπιδράσεων προς αρνητικές αλληλεπιδράσεις, ενώ οι Καταστροφές είχαν αναλογία 0,8:1.

Πολύ απλά, για να λειτουργήσει μια σχέση, πρέπει να διατηρηθεί σε ένα πλούσιο κλίμα όπου οι άνθρωποι είναι ευγενικοί μεταξύ τους. Οι Δάσκαλοι είναι συμπονετικοί και αναλαμβάνουν προσωπική ευθύνη όταν βρίσκονται σε σύγκρουση. Ελαχιστοποιούν την άμυνα και είναι προσεκτικοί στο πώς εκφράζουν την απογοήτευσή τους.

Καρλ ο κριτικός

Ο Καρλ ήταν ένα στέλεχος που εξέπεμπε τις απογοητεύσεις του σε εκρήξεις που έμοιαζαν με τορπίλες που στρέφονταν στον χαρακτήρα του παραλήπτη και όχι στη συμπεριφορά του. Η κριτική του προς τους συναδέλφους του ήταν εχθρική και θυμωμένη. Για παράδειγμα, θα μπορούσε εύκολα να φωνάξει «Απρόσεκτος ηλίθιος!». σε κάποιον αντί να εκπέμπει τα παράπονά του που στοχεύουν σε αυτό που στην πραγματικότητα έκανε και φαινόταν «απρόσεκτο». Μιλώντας με τον Καρλ, μου ήταν ξεκάθαρο ότι είχε κάθε δικαιολογία να νιώθει απογοητευμένος. Ωστόσο, στη διαδικασία με την οποία εκφράστηκε, τα μηνύματά του χάθηκαν και το κυριότερο έχασε την αξιοπιστία του. Κανείς δεν μπόρεσε να τον ακούσει όταν ένιωσαν να του επιτέθηκαν προσωπικά.

Το αντίδοτο στην κριτική είναι να παραπονιόμαστε χωρίς να κατηγορούμε. Ο Καρλ έπρεπε να είναι σε θέση να εκφράσει την απογοήτευσή του με τρόπο που οι άλλοι μπορούσαν πραγματικά να ακούσουν. Έμαθε να χρησιμοποιεί μια μαλακή εκκίνηση ως όχημα για να αναδεικνύει την απογοήτευσή του. Η χρήση μιας μαλακής εκκίνησης περιλαμβάνει την ανάδειξη ενός ζητήματος με άμεσο, σεβασμό και ευγενικό τρόπο. ΕΙΔΙΚΑ:

1. Περιγράψτε την κατάσταση χωρίς κριτική
2. Εκφράστε πώς νιώθετε για αυτό
3. Ζητήστε ό,τι χρειάζεστε με θετικούς όρους

Ενθάρρυνα τον Carl να παρακολουθεί τον καρδιακό του ρυθμό και να περιμένει μέχρι να είναι σε μια πιο χαλαρή κατάσταση πριν δώσει σχόλια.

Περιφρονητικός τρόπος

Η Κάρα ήταν μια υψηλών επιδόσεων που δεν άρεσε πολύ στους συναδέλφους της. Οι διευθυντές της δεν μπορούσαν να καταλάβουν γιατί ήταν πολύ επαγγελματίας και πολύ ικανή. Ενώ ήταν πολύ καλή στο να διαχειρίζεται «πάνω», συχνά υπονόμευε τις σχέσεις της με τους συνομηλίκους της επειδή είχε έναν ασυνείδητο και διακριτικό τρόπο επικοινωνίας: «Είμαι καλύτερος από σένα». Οι συνομήλικοί της αντιλήφθηκαν την περιφρόνησή της και απάντησαν αποφεύγοντάς την.

Αφού προσγειώθηκα στο γραφείο μου, η Κάρα έμεινε έκπληκτη όταν έμαθε ότι οι συνάδελφοί της την αντιλαμβάνονταν ως περιφρονητική απέναντί ​​τους. Δεν γνώριζε ότι έστελνε συγκαταβατικά μηνύματα, λεκτικά και μη. Το αντίδοτο στην περιφρόνηση είναι να οικοδομήσουμε μια κουλτούρα εκτίμησης και σεβασμού. Με τη νέα της αυτογνωσία, η Cara έκανε αλλαγές στο στυλ επικοινωνίας της, συμπεριλαμβανομένης της ενεργητικής εκτίμησης της δουλειάς των συνομηλίκων της. Ευχαρίστησε τους ανθρώπους για την καλή δουλειά που έκαναν και εξέφρασε θαυμασμό για τα επιτεύγματά τους. Πράγματι, οι Δάσκαλοι των σχέσεων έχουν τη συνήθεια του μυαλού τους όπου σαρώνουν το κοινωνικό τους περιβάλλον για πράγματα που μπορούν να εκτιμήσουν και στη συνέχεια το επικοινωνούν καθαρά τη στιγμή. Οι Καταστροφές, από την άλλη πλευρά, σαρώνουν το περιβάλλον τους για λάθη άλλων ανθρώπων και προσπαθούν να τα διορθώσουν.

Αμυντική Ντέμπορα

Η Ντέμπορα είχε την τάση να δικαιολογεί οτιδήποτε έκανε με αμυντικό τρόπο. Οι συνάδελφοί της φοβήθηκαν να της δώσουν τα σχόλιά της επειδή δεν ήταν δεκτική να ακούσει για οτιδήποτε μπορούσε να κάνει διαφορετικά. Η αμυντικότητά της την εμπόδισε να ανέβει στην εταιρική σκάλα.

Το αντίδοτο στην άμυνα είναι η ανάληψη ευθύνης, έστω και μόνο για ένα μέρος του προβλήματος. Η Deborah έγινε αντιληπτή πολύ πιο ευνοϊκά όταν κατείχε τα λάθη της και επικεντρώθηκε στην άρθρωση στρατηγικών για να βρει μια λύση. Αντί να δικαιολογήσει τις ενέργειές της, εξέφρασε πώς να αποτρέψει αυτό το λάθος να συμβεί ξανά. Αυτό δημιούργησε εμπιστοσύνη με τους συναδέλφους της και άνοιξε την πόρτα για μεγαλύτερη συνεργασία.

Stan the Stonewaller

Από την άλλη πλευρά, ο Stan είχε την τάση να αποσύρεται συναισθηματικά και να κλείνεται στον εαυτό του. Ο Δρ Γκλόρι αποκαλεί αυτή τη συμπεριφορά λιθοβολισμό. Όταν οι συνάδελφοι του Stan δεν είχαν την ίδια απόδοση, σπάνια τους έδινε την ευκαιρία να διορθώσουν τα λάθη τους, γεγονός που περιόριζε την ανάπτυξή τους και την ικανότητά τους να μάθουν. Όταν έβαζε πέτρα, δεν συμμεριζόταν την απογοήτευσή του και αρνιόταν να αντιμετωπίσει ζητήματα που είχε με άλλους.

Το αντίδοτο στο λιθοβολισμό είναι να αυτοκαταπραΰνεις. Πετάμε πέτρα όταν ο καρδιακός μας ρυθμός υπερβαίνει τους 100 BPM και πλημμυρίζουμε φυσιολογικά. Ο Stan έπρεπε να μάθει να ηρεμεί όταν αλληλεπιδρά με άτομα που τον απογοήτευσαν, αντί να εκνευρίζεται και να τα διαγράφει. Η κατανόηση ότι οι συνάδελφοι μπορεί να μην αποδίδουν με ταχύτητα για πολλούς λόγους, εκτός από την «ανικανότητα», βοήθησε τον Stan να διαχειριστεί την τάση του για πέτρα. Η υποαπόδοσή τους θα μπορούσε να ήταν αποτέλεσμα παρεξήγησης, λανθασμένης ανάθεσης ή ανταγωνιστικών απαιτήσεων. Αφού συνειδητοποίησε τη δική του φυσιολογική διέγερση, βρήκε τρόπους να ηρεμεί.

Είτε έχετε έναν Καρλ, τον Σταν, τη Ντέμπορα ή την Κάρα στον εργασιακό σας χώρο, είτε έχετε την τάση να συμπεριφέρεστε εσείς οι ίδιοι όπως αυτοί, θυμηθείτε τους Τέσσερις Ιππείς και τα αντίδοτά τους. ΧΡΗΣΙΜΟΠΟΙΗΣΕ τους!