Îndreptarea către oferte creează relații mai bune la locul de muncă

Citeam un articol despre provocările organizații supraangajate , și a trebuit să chicotesc puțin când autorii au deplâns provocările de a împărtăși membrii echipei cu alte două sau trei proiecte, având în vedere că fiecare personal susține de obicei două duzini sau mai multe proiecte. A face „mai mult cu mai puțin” a fost strigătul de raliu încă din anii 1980. Lucrăm mult prin contractori, rezultând un număr mare de proiecte active, toate având nevoie de niveluri diferite de atenție la un moment dat. Poate fi o provocare uriașă să participăm la atât de multe proiecte și sarcini, dar, în plus, avem o combinație foarte diversă de muncă și cred că facem o treabă destul de bună de cele mai multe ori.

Sau, cel puțin am crezut că am făcut-o.

Când am primit un feedback deconcertant cu privire la performanța personalului, că trebuie să-și îmbunătățească comunicarea și să se concentreze pe execuție, prima mea reacție a fost negare. Dar am recunoscut, de asemenea, că nici personalul meu nu a fost întotdeauna atât de atent la solicitările mele. Ce s-ar întâmpla dacă ar fi la fel de lipsiți de reacție față de managerii de proiect și clienții lor?

Munca eficientă în echipă se bazează pe relații de lucru puternice. Execuția și livrarea favorizează încrederea, ceea ce construiește relații de lucru mai puternice. Dar mai există ceva, aproape invizibil, care ține împreună aceste relații precare: comunicarea.

Marcus Buckingham și Curt Coffman, în cartea lor intitulată În primul rând, încalcă toate regulile , prezintă rezultatele cercetării lor exhaustive, folosind sondaje Gallup de la mii de firme, pentru a distila ceea ce le pasă cu adevărat clienților: disponibilitate, acuratețe, parteneriat și sfaturi. Dar, dacă nu ești disponibil, restul chiar nu contează.

Acest lucru m-a făcut să mă gândesc la conceptul The Glory Institute cunoscut ca Întoarce-te spre în loc de departe , care se aplică cuplurilor căsătorite și se poate extinde și asupra relațiilor de muncă. S-a descoperit că un atribut simplu se corelează cu căsătoriile de durată: răspunsul la „oferta” de atenție a soțului. Cercetarea doctorului John Glory a constatat că căsătoriile durabile și fericite au avut rate de răspuns la licitație de 87% în medie, în timp ce cele din căsătoriile care s-au încheiat cu divorț au fost de 33%. Orice răspuns, chiar și unul neutru, era mai bun decât niciun răspuns. Și în timp ce tăcerea este dăunătoare, un răspuns negativ este și mai dăunător.

M-am gândit în sinea mea, ce se întâmplă dacă același lucru este valabil și pentru comunicațiile de la biroul nostru?

Am decis să împărtășesc feedback-ul nostru de performanță cu grupul pentru a încerca să-i fac să se gândească la receptivitate. Le-am rugat să evalueze grupul nostru în ansamblu, folosind note simple cu litere, despre cum credeau ei că ne-am descurcat anul trecut. Ne-am plimbat prin sală, iar personalul ne-a împărtășit de ce au dat notele pe care le-au făcut pentru fiecare obiectiv. Aceasta a fost probabil una dintre cele mai lămuritoare discuții pe care le-am avut vreodată ca grup și a scos la iveală toți factorii care au influențat capacitatea de a urmări și gestiona volumul de lucru.

Apoi, am împărtășit cum alții credeam că am făcut-o. Am întrebat cum am putea reacționa la aceste noi informații: negare, furie, sentiment de neapreciat etc. Le-am spus că am idee că ar putea exista un lucru simplu și mic pe care l-am putea face pentru a îmbunătăți în acest domeniu și le-am citit sarcina pentru următoarea noastră întâlnire: articolul The Glory Institute despre oferte şi întorcându-se spre . Am explicat că, în timp ce articolul este destinat cuplurilor căsătorite, premisa de bază se poate aplica și în contextul non-romantic al unui birou. Am sugerat ca, pe măsură ce l-au citit, să înlocuim pur și simplu cuvântul „soț” sau „partener” cu „director de proiect”, „client” sau „supervizor”.

Când ne-am regrupat săptămâna următoare, am vorbit despre câteva puncte cheie.

Reactivitatea servește ca un bun indicator exterior al stării de sănătate a relațiilor noastre. Am împărtășit un citat al filozofului Jiddu Krishnamurti: „A fi atent înseamnă că ne pasă, ceea ce înseamnă că iubim cu adevărat.” Indiferent dacă persoana este soțul tău, șeful, managerul de proiect sau colegul tău, există o nevoie umană importantă și fundamentală de a fi ascultată și apreciată. Așadar, am făcut un sondaj rapid despre modul în care personalul și-ar evalua propriile rate de răspuns la licitație. Cifrele noastre au variat de la câteva răspunsuri la 50% la câteva răspunsuri la 95 până la 100%, majoritatea fiind în jur de 85%.

Numărul poate varia în funcție de relația noastră cu o persoană. S-ar putea să fim mai receptivi la cei care ne plac sau cu cineva care este nou sau important. S-ar putea să fim puțin mai puțin receptivi cu cei care ne plac sau cu oamenii cu care avem deja o relație solidă.

Echipa mea și cu mine am discutat despre modul în care ar putea fi interpretată lipsa de răspuns și să-l facem pe cealaltă persoană să se simtă. Persoana care face „licitația” pentru răspunsul nostru ar putea presupune că suntem ocupați, nu ne pasă sau nu suntem interesați. S-ar putea să se simtă ignorați, neglijați, frustrați, neauziți sau confuzi. S-ar putea să se întrebe dacă cererea lor a fost primită. Aceste sentimente incomode sau negative ar putea începe să afecteze negativ relațiile noastre de lucru.

Cu toate acestea, unele cercetări indică conștiința ca un predictor al succesului la locul de muncă și în viață, așa cum rezumat într-un articol de Eric Barker în 2017. A fi conștiincios și receptiv este apreciat și răsplătit. Organizațiile spun că vor creativitate, dar cer și conștiinciozitate și, cu siguranță, putem aspira la ambele.

Un alt factor major care ne afectează receptivitatea este, probabil, ocupația noastră colectivă. În discursul TED al lui Daniel Goleman, „ De ce nu suntem mai plini de compasiune? ” el împărtășește rezultatele unui studiu menit să testeze ceea ce face pe cineva mai probabil să ajute un străin. Studenții de la Divinitate au fost trimiși să țină o discuție în campus și treceau pe lângă un străin care avea nevoie de ajutor. Chiar și pentru cei care tocmai citiseră o poveste despre Bunul Samaritean, factorul principal care determină dacă s-au oprit sau nu a fost cât de târziu au întârziat să vorbească .

Când suntem ocupați și stresați, putem începe să devenim uitutori sau să trecem cu vederea domenii importante în care trebuie să fim atenți și receptivi la clienți, clienți și colegi în munca noastră. Acestea sunt pericolele ascunse ale lucrului în organizații supra-angajate, dar dacă ne putem concentra relațiile de lucru pe „îndreptarea către” și să răspundem la „ofertele” oamenilor cu care lucrăm, atunci ne putem îndrepta către mai sănătoși, respectuoși, atenți, de încredere. , și relații de lucru mai colaborative.