Miejsce pracy: gra komunikacji emocjonalnej

„Największym pojedynczym problemem związanym z komunikacją jest złudzenie, że to się wydarzyło”. George Bernard Shaw

Niezależnie od tego, czy ten cytat sprawi, że się uśmiechniesz, czy wzdrygniesz, prawdopodobnie będzie rezonował zbyt dobrze. Pamiętasz czasy, kiedy źle interpretowałeś słowa innych i odkryłeś, ile może kosztować tego rodzaju błąd. Jak powiedział L.M. Montgomery: „Większość kłopotów w życiu wynika z nieporozumień – to straszne, jakie małe rzeczy prowadzą ludzi do błędnego zrozumienia siebie nawzajem”. Tak łatwo jest błędnie interpretować intencje innych, błędnie odczytywać ich sygnały i opierać działania na złym pomyśle.

Te same słowa mogą przekazywać wiele różnych wiadomości. Ton głosu mówiącego, wyraz twarzy, język ciała i inne niewerbalne sygnały muszą rozróżniać wielość intencji, jak to nieprawdopodobnie frustrujące!

W miejscu pracy błędy mają wysoką cenę. Oto działanie, które pozwala uniknąć konsekwencji niepotrzebnych nieporozumień. Dr John Glory stworzył następujące ćwiczenie, które pomoże ci wyostrzyć twoje umiejętności komunikacji emocjonalnej.

Ćwiczenie: Gra komunikacji emocjonalnej ze współpracownikami

Aby zagrać w grę, przeczytaj po cichu każdy element i jego trzy dostępne interpretacje. Następnie na zmianę czytaj elementy na głos, podczas gdy druga osoba próbuje odgadnąć, które z trzech znaczeń próbujesz przekazać.

1. Czy to zrobiłeś?

a) Jesteś mile zaskoczony, że zadanie wydaje się być w końcu ukończone.
b) Martwisz się, że Twój kolega nie zrobił tego, co obiecał.
c) Po prostu prosisz o informacje.

2. Czy wybierasz się na rekolekcje dla personelu?

a) Nie jesteś pewien, czy zamierzasz iść i próbujesz zdecydować.
b) Uważasz, że twój kolega powinien odejść i nie być tak odizolowany od innych osób w pracy.
c) Po prostu prosisz o informacje.

3. Wczoraj sam ukończyłem siedem jednostek.

a) Jesteś dumny z ilości pracy, którą sam wykonałeś i chciałbyś być doceniony.
b) Jesteś zły, że nie otrzymałeś więcej pomocy od współpracownika.
c) Nie czujesz się w taki czy inny sposób w związku z obciążeniem pracą; po prostu zliczasz to, co osiągnąłeś.

4. Kto weźmie odpowiedzialność za ten projekt?

a) Masz dość przewodzenia projektom, które wykonujesz razem, i chcesz, aby Twój kolega zrobił to dla odmiany.
b) Po prostu pytasz o informację, czyja jest kolej.
c) Twój kolega po prostu naturalnie przejmuje kontrolę. Ale tym razem chciałbyś mieć szansę pokazać, co możesz zrobić, gdy rządzisz.

5. Co powinniśmy zrobić, aby włączyć Jane do tego projektu?

a) Wasza dwójka chce wspólnie wykonać projekt bez zastanawiania się nad składem zespołu roboczego.
b) Jane nie jest zbyt kompetentna i obniża wydajność twojego zespołu.
c) Jane byłaby prawdziwym atutem i bardzo chciałbyś mieć ją w zespole.

To ćwiczenie pomoże ci lepiej zrozumieć, jak łatwo jest błędnie zinterpretować słowa innych. Subtelna zmiana mowy ciała, tonu głosu lub kontaktu wzrokowego może mieć ogromne znaczenie. Zastosuj zrozumienie z tego ćwiczenia następnym razem, gdy będziesz w pracy. Zwróć szczególną uwagę na niewerbalne sygnały i intonacje współpracowników. Możesz być szczęśliwie zaskoczony, jak dobrze potrafisz się komunikować.