Pievēršoties piedāvājumiem, tiek izveidotas labākas attiecības darba vietā

Es lasīju rakstu par izaicinājumiem pārspīlētas organizācijas , un man nācās nedaudz pasmieties, kad autori žēlojās par izaicinājumiem, kas saistīti ar komandas locekļu kopīgošanu ar diviem vai trim citiem projektiem, ņemot vērā, ka katrs mans personāls parasti atbalsta divus desmitus vai vairāk projektu. Padarīt “vairāk ar mazāk” ir bijis aicinājums kopš 1980. gadiem. Mēs daudz strādājam ar darbuzņēmēju starpniecību, kā rezultātā tiek īstenots liels skaits aktīvu projektu, kuriem visiem jebkurā laikā ir nepieciešama dažāda līmeņa uzmanība. Tas var būt milzīgs izaicinājums piedalīties tik daudzos projektos un uzdevumos, taču, no otras puses, mums ir ļoti daudzveidīgs darbs, un es domāju, ka lielāko daļu laika mēs veicam diezgan labu darbu.

Vai vismaz es domāju, ka mēs to darījām.

Kad saņēmu dažas satraucošas atsauksmes par personāla sniegumu, ka viņiem jāuzlabo komunikācija un jākoncentrējas uz izpildi, mana pirmā reakcija bija noliegums. Bet es arī sapratu, ka arī mani darbinieki ne vienmēr bija tik uzmanīgi pret maniem lūgumiem. Kā būtu, ja viņi vienlīdz nereaģētu uz saviem projektu vadītājiem un klientiem?

Efektīva komandas darba pamatā ir spēcīgas darba attiecības. Izpilde un piegāde veicina uzticēšanos, kas veido spēcīgākas darba attiecības. Bet ir kaut kas cits, arī gandrīz neredzams, kas satur šīs nestabilās attiecības: komunikācija.

Markuss Bekingems un Kērts Kofmens savā grāmatā ar nosaukumu Vispirms pārkāpiet visus noteikumus , iepazīstina ar sava izsmeļošā pētījuma rezultātiem, izmantojot Gallup aptaujas no tūkstošiem uzņēmumu, lai noskaidrotu, kas klientiem patiešām rūp: pieejamība, precizitāte, partnerība un padomi. Bet, ja jūs neesat pieejams, pārējam patiešām nav nozīmes.

Tas lika man domāt par The Glory Institute koncepciju, kas pazīstama kā Pagriezieties virzienā, nevis prom , kas attiecas uz precētiem pāriem un var attiekties arī uz darba attiecībām. Tika konstatēts, ka viens vienkāršs atribūts korelē ar ilgstošām laulībām: atbilde uz laulātā “lūgumu” pievērst uzmanību. Dr. Džona Glorija pētījums atklāja, ka ilgstošām, laimīgām laulībām piedāvājuma atbilžu rādītājs bija vidēji 87%, savukārt laulībās, kas beidzās ar šķiršanos, bija 33%. Jebkura atbilde, pat neitrāla, bija labāka nekā bez atbildes. Un, lai gan klusēšana ir kaitīga, negatīva atbilde ir vēl ļaunāka.

Pie sevis nodomāju, ja tas pats attiecas uz mūsu biroja komunikācijām?

Es nolēmu dalīties ar mūsu veiktspējas atsauksmēm ar grupu, lai mēģinātu likt viņiem domāt par atsaucību. Es lūdzu viņus novērtēt mūsu grupu kopumā, izmantojot vienkāršas burtu atzīmes par to, kā, viņuprāt, mums gājis pagājušajā gadā. Mēs gājām pa istabu, un darbinieki stāstīja, kāpēc viņi ir ielikuši atzīmes par katru mērķi. Šī, iespējams, bija viena no visizglītojošākajām diskusijām, kādas mums jebkad ir bijušas kā grupa, un tajā tika atklāti visi faktori, kas ietekmēja spēju izsekot un pārvaldīt savu darba slodzi.

Tālāk es pastāstīju, kā citi domājām, ka esam izdarījuši. Es jautāju, kā mēs varētu reaģēt uz šo jauno informāciju: noliegumu, dusmas, nenovērtēšanas sajūtu utt. Es teicu viņiem, ka man ir ideja, ka varētu būt viena vienkārša, maza lieta, ko mēs varētu darīt, lai šajā jomā uzlabotu, un sniedzu viņiem informāciju uzdevums mūsu nākamajai sanāksmei: The Glory Institute raksts par cenas un pagriežot uz . Es paskaidroju, ka, lai gan raksts ir paredzēts precētiem pāriem, pamata pieņēmums var attiekties uz biroja neromantisko kontekstu. Es ierosināju, ka viņi to lasa vārdus “laulātais” vai “partneris” vienkārši aizstāt ar “projekta vadītājs”, “klients” vai “uzraugs”.

Kad mēs pārgrupējāmies nākamajā nedēļā, mēs runājām par vairākiem galvenajiem punktiem.

Atsaucība kalpo kā labs ārējs mūsu attiecību veselības rādītājs. Es dalījos citātā no filozofa Džiddu Krišnamurti: “Pievērst uzmanību nozīmē, ka mēs rūpējamies, kas nozīmē, ka mēs patiešām mīlam.” Neatkarīgi no tā, vai šī persona ir jūsu dzīvesbiedrs, priekšnieks, projektu vadītājs vai kolēģis, ir svarīga un būtiska cilvēka vajadzība tikt uzklausītam un novērtētam. Tāpēc es veicu ātru aptauju par to, kā darbinieki novērtētu savus piedāvājumu atbilžu rādītājus. Mūsu skaitļi svārstījās no dažām atbildēm ar 50% līdz dažām atbildēm ar 95 līdz 100%, un lielākā daļa no tām bija aptuveni 85%.

Skaits var atšķirties atkarībā no mūsu attiecībām ar kādu personu. Mēs varētu būt atsaucīgāki pret tiem, kas mums patīk, vai ar kādu, kas ir jauns vai svarīgs. Mēs varētu būt nedaudz mazāk atsaucīgi pret tiem, kas mums nepatīk, vai cilvēkiem, ar kuriem mums jau ir stabilas attiecības.

Mēs ar komandu apspriedām, kā varētu interpretēt nereaģēšanu un likt justies otrai personai. Persona, kas piedāvā mūsu atbildi, var pieņemt, ka esam aizņemti, mums ir vienalga vai neesam ieinteresēti. Viņi var justies ignorēti, atstāti novārtā, neapmierināti, nesadzirdēti vai apmulsuši. Viņiem varētu rasties jautājums, vai viņu pieprasījums vispār tika saņemts. Šīs neērtās vai negatīvās sajūtas var sākt negatīvi ietekmēt mūsu darba attiecības.

Tomēr daži pētījumi norāda uz apzinīgumu kā veiksmes prognozētāju darbā un dzīvē, kā apkopots rakstā Ēriks Bārkers 2017. gadā. Apzinīgums un atsaucība tiek novērtēti un atalgoti. Organizācijas saka, ka vēlas radošumu, taču tās pieprasa arī apzinīgumu, un mēs noteikti varam tiekties uz abiem.

Vēl viens svarīgs faktors, kas ietekmē mūsu atsaucību, iespējams, ir mūsu kolektīvā aizņemtība. Daniela Golemana TED runā: ' Kāpēc mēs neesam līdzjūtīgāki? ” viņš dalās ar pētījuma rezultātiem, kas izstrādāts, lai pārbaudītu, kas liek kādam palīdzēt svešiniekam. Dievišķības studenti tika nosūtīti uzstāties visā universitātes pilsētiņā, un viņi gāja garām svešiniekam, kuram bija vajadzīga palīdzība. Pat tiem, kas tikko bija lasījuši stāstu par žēlsirdīgo samarieti, kas ir galvenais faktors, kas noteica, vai viņi apstājās vai nē bija tas, cik vēlu viņi bija sarunājuši .

Kad esam aizņemti un saspringti, mēs varam sākt kļūt aizmāršīgi vai aizmirst svarīgas jomas, kurās mums savā darbā jābūt vērīgiem un atsaucīgiem pret klientiem, klientiem un kolēģiem. Tie ir slēptie riski, strādājot pārspīlētās organizācijās, taču, ja mēs varam koncentrēt savas darba attiecības uz 'pievēršanos' un reaģēt uz to cilvēku 'pieteikumiem', ar kuriem mēs strādājam, tad mēs varam virzīties uz veselīgāku, cieņpilnu, uzmanīgāku, uzticamāku. , un vairāk sadarbības darba attiecības.