Pasiūlymų link sukuriami geresni santykiai darbo vietoje

Skaičiau straipsnį apie iššūkius per daug įsipareigojusios organizacijos , ir turėjau šiek tiek nusijuokti, kai autoriai apgailestavo dėl iššūkių dalytis komandos nariais su kitais dviem ar trimis projektais, nes kiekvienas mano darbuotojas paprastai palaiko dvi dešimtis ar daugiau projektų. Padaryti „daugiau su mažiau“ buvo šauksmas nuo devintojo dešimtmečio. Daug darbų atliekame per rangovus, todėl įgyvendiname daug aktyvių projektų, kuriems bet kuriuo metu reikia skirti skirtingą dėmesį. Gali būti didžiulis iššūkis dalyvauti atliekant tiek daug projektų ir užduočių, tačiau, beje, dirbame labai įvairiai, ir manau, kad didžiąją laiko dalį atliekame gana gerą darbą.

Arba bent jau aš maniau, kad taip.

Kai gavau nerimą keliančius atsiliepimus apie darbuotojų veiklą, kad jiems reikia pagerinti bendravimą ir susitelkti ties vykdymu, pirmoji mano reakcija buvo neigimas. Tačiau taip pat supratau, kad ir mano darbuotojai ne visada buvo tokie dėmesingi mano prašymams. O kas, jei jie vienodai nereaguotų į savo projektų vadovus ir klientus?

Efektyvus komandinis darbas grindžiamas tvirtais darbo santykiais. Vykdymas ir pristatymas skatina pasitikėjimą, kuris sukuria tvirtesnius darbinius santykius. Tačiau yra kažkas kitas, taip pat beveik nematomas, kuris palaiko šiuos nesaugius santykius: bendravimas.

Marcusas Buckinghamas ir Curtas Coffmanas savo knygoje pavadinimu Pirmiausia sulaužykite visas taisykles , pateikia savo išsamaus tyrimo rezultatus, naudodamiesi „Gallup“ apklausomis iš tūkstančių įmonių, kad išsiaiškintų, kas iš tikrųjų rūpi klientams: prieinamumas, tikslumas, partnerystė ir patarimai. Bet jei nesate pasiekiami, visa kita tikrai nesvarbu.

Tai privertė mane pagalvoti apie The Glory Institute koncepciją, žinomą kaip Pasukite link, o ne tolyn , kuris taikomas susituokusioms poroms ir gali būti taikomas ir darbo santykiams. Nustatyta, kad vienas paprastas požymis siejasi su ilgalaikėmis santuokomis: atsakymas į sutuoktinio „pasiūlymą“ atkreipti dėmesį. Dr. John Glory tyrimas parodė, kad ilgalaikės ir laimingos santuokos vidutiniškai atsako į pasiūlymus 87 proc., o santuokų, kurios baigėsi skyrybomis, – 33 proc. Bet koks atsakymas, net ir neutralus, buvo geriau nei jokio atsakymo. Ir nors tyla kenkia, neigiamas atsakymas dar labiau kenkia.

Pagalvojau, o jei tas pats galioja ir mūsų biuro komunikacijoms?

Nusprendžiau pasidalyti mūsų atsiliepimais su grupe, kad paskatinčiau juos susimąstyti apie reagavimą. Paprašiau jų įvertinti mūsų grupę kaip visumą, naudojant paprastą raidę, pagal tai, kaip, jų nuomone, mums sekėsi šiais metais. Apėjome kambarį, o darbuotojai papasakojo, kodėl skyrė įvertinimus, kuriuos įvertino už kiekvieną tikslą. Tai tikriausiai buvo viena iš labiausiai informatyvių diskusijų, kurias kada nors turėjome grupėje, ir išryškino visus veiksnius, kurie turėjo įtakos gebėjimui sekti ir valdyti savo darbo krūvį.

Toliau pasidalinau kaip kiti manėme, kad padarėme. Paklausiau, kaip galėtume reaguoti į šią naują informaciją: neigimą, pyktį, jaustis neįvertintam ir pan. Pasakiau jiems, kad turiu idėją, kad gali būti vienas paprastas mažas dalykas, kurį galėtume padaryti, kad patobulintume šią sritį, ir perskaitiau. Užduotis kitam mūsų susitikimui: The Glory Institute straipsnis apie pasiūlymus ir pasukti link . Paaiškinau, kad nors straipsnis skirtas susituokusioms poroms, pagrindinė prielaida gali būti taikoma ir neromantiškam biuro kontekstui. Pasiūliau jiems skaitant žodį „sutuoktinis“ arba „partneris“ tiesiog pakeisti žodžiais „projekto vadovas“, „klientas“ arba „vadovas“.

Kitą savaitę persigrupuodami kalbėjome apie keletą pagrindinių dalykų.

Atsakingumas yra geras išorinis mūsų santykių sveikatos rodiklis. Pasidalinau filosofo Jiddu Krishnamurti citata: „Kreipti dėmesį reiškia, kad mums rūpi, o tai reiškia, kad mes tikrai mylime“. Nesvarbu, ar tas asmuo yra jūsų sutuoktinis, viršininkas, projektų vadovas ar kolega, yra svarbus ir esminis žmogaus poreikis būti išklausytam ir vertinamam. Taigi, atlikau greitą apklausą, kaip darbuotojai įvertintų savo pasiūlymų atsakymų rodiklius. Mūsų skaičiai svyravo nuo kelių 50 % atsakymų iki kelių 95–100 % atsakymų, o dauguma jų buvo apie 85 %.

Skaičius gali skirtis priklausomai nuo mūsų santykių su asmeniu. Galime labiau reaguoti į tuos, kurie mums patinka, arba su žmogumi, kuris yra naujas ar svarbus. Galime būti šiek tiek mažiau reaguoti su tais, kurių nemėgstame, arba su žmonėmis, su kuriais jau palaikome tvirtus santykius.

Su komanda aptarėme, kaip nereagavimas gali būti interpretuojamas ir priversti kitą žmogų jaustis. Asmuo, siūlantis mūsų atsakymą, gali manyti, kad esame užsiėmę, mums nerūpi arba nesame suinteresuoti. Jie gali jaustis ignoruojami, apleisti, nusivylę, neišgirsti ar sumišę. Jiems gali kilti klausimas, ar jų prašymas buvo gautas. Šie nemalonūs ar neigiami jausmai gali pradėti neigiamai paveikti mūsų darbo santykius.

Tačiau kai kurie tyrimai rodo, kad sąžiningumas yra sėkmės darbe ir gyvenime pranašas, kaip apibendrintas straipsnyje Ericas Barkeris, 2017 m. Už sąžiningumą ir atsakingumą yra vertinama ir atlyginama. Organizacijos sako, kad nori kūrybiškumo, bet taip pat reikalauja ir sąžiningumo, ir mes tikrai galime siekti abiejų.

Kitas svarbus veiksnys, turintis įtakos mūsų reagavimui, tikriausiai yra mūsų kolektyvinis užimtumas. Danielio Golemano TED kalboje „ Kodėl nesame gailestingesni? “ jis dalijasi tyrimo, skirto patikrinti, dėl ko kas nors labiau linkęs padėti nepažįstamam žmogui, rezultatais. Dieviškumo studentai buvo išsiųsti skaityti kalbos visame miestelyje ir praeidavo pro nepažįstamą žmogų, kuriam reikėjo pagalbos. Net tiems, kurie ką tik skaitė pasakojimą apie gailestingąjį samarietį, pagrindinį veiksnį, lemiantį, ar jie sustojo, ar ne kaip jie pavėlavo į savo pokalbį .

Kai esame užsiėmę ir patiriame stresą, galime pradėti užsimiršti arba nepastebėti svarbių sričių, kuriose savo darbe turime būti dėmesingi ir reaguoti klientams, klientams ir kolegoms. Tai yra paslėpti pavojai dirbant per daug įsipareigojusiose organizacijose, tačiau jei galime sutelkti savo darbo santykius į „atsigręžimą“ ir reaguoti į žmonių, su kuriais dirbame, „pasiūlymus“, galime judėti link sveikesnių, pagarbesnių, dėmesingesnių, pasitikinčių. , ir daugiau bendradarbiavimo darbo santykių.