Kaip sudaryti savo klientų sąrašą

Jei esate kaip ir dauguma gydytojų, norite maksimaliai praleisti laiką su pacientais. Tai prasminga, atsižvelgiant į tai, kad esate apmokytas teikti medicinos paslaugas. Tačiau taip pat svarbu reklamuoti savo praktiką, ypač sudaryti klientų sąrašą. Šio sąrašo sudarymas yra investicija į jūsų verslo gyvybingumą ir paprastai verta kiekvienos reikalingos pastangų minutės.

Žvelgiant iš smulkaus verslo perspektyvos, visada turėtumėte galvoti apie savo klientų bazės kūrimą, sako Fletcher Dennison, įmonės vyriausiasis veiklos vadovas. Paprasta praktika . Tai iš esmės yra jūsų klientų sąrašas, priduria jis.

Klientų sąrašo sudarymas yra labai svarbus pirmą kartą pradedant praktiką, tačiau tai taip pat svarbi užduotis, į kurią turėtumėte sutelkti dėmesį per visą savo karjerą, sako Dennisonas. Štai keletas priežasčių, kodėl:

• Tai užtrunka. Klientų sąrašo sudarymas neįvyksta per naktį. Kai kuriems gydytojams gali prireikti mėnesių ar net metų, kad sudarytų sąrašą, palaikantį visą atvejų skaičių, sako Dennisonas.
• Klientų apimtys mažėja. Keli klientai gali nutraukti veiklą vienu metu arba gali atsirasti sezoninių svyravimų, dėl kurių jūsų tvarkaraštis gali atsirasti spragų. Laukiančių klientų sąrašas gali padėti užpildyti šias spragas ir užtikrinti nuoseklų pinigų srautą, sako Dennisonas.
• Galų gale galbūt norėsite išplėsti savo praktiką. Net jei šiuo metu nematote kito gydytojo samdymo ar grupinės praktikos, tai gali pasikeisti ateityje. Klientų sąrašo didinimas gali padėti pasiekti šiuos ir kitus finansinius tikslus, sako Dennisonas.
• Galų gale galbūt norėsite perkelti savo biuro vietą. Jums bus sunkiau imtis veiksmų, jei aktyviai nesusitelksite į savo prekės ženklo kūrimą, sako Dennisonas. Jei turite didesnį klientų sąrašą, turite daugiau galimybių kaip praktikos savininkas, priduria jis.

Žinokite, į ką nukreipti

Prieš sudarydami klientų sąrašą, turite nustatyti savo idealų klientą, t. y. asmens, kuris gali gauti daugiausia naudos iš jūsų paslaugų, tipą.

Klausykite savęs ir savo instinktų, sako Dennisonas. Užduokite sau šį klausimą: kam gydyti norite skirti didžiąją laiko dalį?

Išsiaiškinkite, kas jus domina arba, jūsų manymu, jus domina, sako Howardas Spectoras, „SimplePractice“ generalinis direktorius. Visada galite persigalvoti, bet pradėkite nuo kažko. Tai padės jums nustatyti idealų klientą, priduria jis.

Laikui bėgant, dauguma gydytojų gali ir turėtų specializuotis, sako Spector. Pavyzdžiui, ar norite specializuotis gydant vaikus, palyginti su suaugusiaisiais? Poros prieš asmenis? Tam tikros diagnozės ar problemos? Kartais gydytojai nenori nieko atsisakyti, nes nenori prarasti kliento, sako Spector. Tačiau jei galite tiksliau pasakyti, ką darote ir kam norite tarnauti, žmonės, įskaitant kitus gydytojus, jus prisimins. Laikui bėgant galite pavaizduoti save kaip specialistą ar ekspertą, priduria jis.

Laikykitės strateginio požiūrio

Kai nustatysite savo idealų klientą, apsvarstykite šiuos penkis veiksmus, kad sudarytumėte sąrašą:

1. Kurkite santykius su kitais gydytojais. Išsiųskite laišką kitiems vietiniams gydytojams, pranešdami jiems, kad priimate naujus klientus ir kad įvertintumėte visus siuntimus, sako Dennisonas.
2. Užregistruokite savo praktiką Google versle. Tai tiesiogine prasme užtrunka tik kelias minutes ir gali žymiai pagerinti jūsų verslo reitingą paieškos rezultatuose, sako Dennisonas.
3. Pareikškite teises į savo profilį „Yelp“. Potencialūs klientai dažnai naudojasi šia svetaine norėdami rasti paslaugų teikėjus savo vietovėje, sako Dennisonas.
4. Įsitikinkite, kad esate įtraukti į katalogų sąrašus. Kokie katalogai rodomi, kai potencialūs klientai atlieka „Google“ gydytojų paiešką jūsų pašto kode? Įsitikinkite, kad jūsų vardas yra įtrauktas į šiuos sąrašus, sako Dennisonas. Pavyzdžiui, „Psychology Today“ yra gerai žinomas katalogas, kuriame kaupiama informacija apie psichikos sveikatos paslaugų teikėjus, todėl vartotojai gali lengvai ieškoti konkrečių kriterijų. Prisijungimas prie kai kurių iš šių katalogų gali kainuoti nedideles išlaidas, tačiau tai labai apsimoka, be to, tai yra ir iš mokesčių atskaitomos išlaidos, priduria jis.
5. Pasidalinkite savo žiniomis. Pavyzdžiui, jei esate terapeutas, suteikite nemokamą sąmoningumo pamoką visuomenei arba nemokamą pokalbį apie gyvenimą su lėtiniu skausmu. Jei esate dietologas, suteikite nemokamą pamoką apie gyvenimą su alergija glitimui. Pasinaudokite šiomis galimybėmis subtiliai reklamuodami savo paslaugas, sako Spector. Suteikite vertę kitiems gydytojams ir pacientams, o kai jiems prireiks jūsų paslaugų, jie jus prisimins ir susisieks, priduria jis.

Venkite šių įprastų klaidų

Kurdami klientų sąrašą galite lengvai pakliūti į spąstus, kurie gali sustabdyti ar net užkirsti kelią sėkmei. Apsvarstykite šias klaidas, kurias daro kai kurie gydytojai:

• Bandoma naudoti sparčiuosius klavišus. Nėra lengvo būdo išplėsti savo klientų sąrašą, sako Dennisonas. Pavyzdžiui, daugelis žmonių žiūri į mokamus skelbimus kaip į būdą įveikti diskomfortą dėl tinklo. Nors mokami skelbimai gali būti naudingi, jie nepakeičia poreikio prisijungti prie tinklo ir siųsti siuntimo laiškus, priduria jis.
• Esate užsiėmęs įtemptu darbu, kuris neatneša investicijų grąžos. Kai kurie gydytojai teikia pirmenybę užduotims, kurios yra lengvos, bet nebūtinai veiksmingiausios, sako Dennisonas. Pavyzdžiui, gali būti lengviau ir greičiau perrašyti žiniatinklio kopiją, kuri praktiškai nepastebima, nei pereiti į tinklo įvykį, dėl kurio galimi faktiniai persiuntimai, priduria jis.
• Bandymas pastatyti Romą per dieną. Mokantis, kaip sudaryti klientų sąrašą, nesunku pervargti skaitant knygas ir lankantis seminaruose, todėl kai kurie gydytojai kenčia nuo informacijos pertekliaus, dėl kurio atsiranda analizės paralyžius, sako Spector. Prieš pradėdami vykdyti kitus projektus, pirmiausia sutelkite dėmesį į didelės vertės ir mažai pastangų reikalaujančias užduotis (pvz., užsiregistruokite „Google“ versle).
• Būdamas nepasiruošęs perteikti savo vertę. Potencialiems klientams pradėjus su jumis susisiekti, turite mokėti atsakyti į šį klausimą: kodėl kas nors turėtų mokėti už jūsų paslaugas? Jei negalite to perteikti, rizikuojate prarasti potencialų klientą. Norėdamas perteikti vertę, Dennisonas sako sutelkti dėmesį į savo aistrą darbui ir naudą, kurią klientai patyrė dirbdami su jumis.
• Kurkite savo sąrašą – tada nieko nedarykite. Sutelkite dėmesį į aktyvius klientus, kurie tampa neaktyvūs, taip pat į klientus, kurie susisiekia su jumis, bet niekada nesilaiko susitikimo. Gali būti tikslinga siųsti el. laišką arba paskambinti šiems asmenims, kad primintų jiems apie jūsų paslaugas, sako Dennisonas. Kai kurie gydytojai gali turėti laiko ir išteklių išsiųsti informacinį biuletenį arba rinkodaros brošiūrą. Tikslas yra nustatyti, kuri užduotis suteiks didžiausią vertę, o tada imtis veiksmų, kad tai įvyktų, priduria jis.
• Greitai nereaguoja į potencialius naujus klientus. Kuo greičiau atsakysite į pradinę kliento užklausą, tuo didesnė tikimybė, kad klientas taps mokančiu klientu, sako Dennisonas. Kai užtrunka 24 valandas ar ilgiau, kol atsakysite, rizikuojate prarasti tą klientą kitam gydytojui arba klientas gali nebesidomėti jūsų paslaugomis. Smūgiuokite, kol lygintuvas vis dar karštas, priduria jis. Pavyzdžiui, apsvarstykite internetinio užsakymo sprendimą arba „Google Voice“ numerį. Daug kartų klientai ieško gydytojų po įprastų darbo valandų, sako Dennisonas. Neverskite jų imtis papildomų veiksmų, kad tik ištiestų ranką. Visada įsitikinkite, kad jūsų tvarkaraštis gali kuo greičiau priimti naują klientą.

Nustatykite nedidelius tikslus ir imkitės veiksmų, kad sudarytumėte klientų sąrašą vieną dieną. Tai atsipirks, o jūsų verslas ir toliau klestės, todėl galėsite daryti tai, ką mokate geriausiai: teikti puikią pacientų priežiūrą.