Gestire il conflitto

Il quinto livello del luogo di lavoro delle relazioni sane è Gestire il conflitto . C'è così tanto da dire sul processo di gestione dei conflitti tra colleghi. In questo articolo, vorrei concentrarmi sui Quattro Cavalieri dell'Apocalisse: critica, disprezzo, difesa e ostruzionismo. Identificati dal Dr. Glory nella sua ricerca con le coppie per prevedere il divorzio con una precisione superiore al 90%, i Quattro Cavalieri possono essere presenti anche nelle relazioni di lavoro, minando molto la produttività se non gestiti attivamente. In sostanza, i Quattro Cavalieri sono dannosi per l'ambiente d'ufficio e la cultura del lavoro.

Pensa a un recente conflitto che hai avuto con un collega. L'hai affrontato direttamente? Se sì, qual è stato il processo con cui è stato discusso? Vi siete sentiti entrambi ascoltati e compresi dall'altro? In caso negativo, il conflitto è stato ignorato? Ha peggiorato? Come hai parlato delle tue differenze? Sono state coinvolte critiche, disprezzo, atteggiamenti difensivi o ostruzionismo?

Il Dr. Glory ha utilizzato i risultati della sua ricerca per differenziare i Maestri delle relazioni dai Disastri. In particolare, scoprì che i Disastri erano diversi dai Maestri nel modo in cui parlavano tra loro durante il conflitto. Durante una discussione sul conflitto, i Maestri avevano un rapporto di 5:1 tra interazioni positive e interazioni negative, mentre i Disastri avevano un rapporto di 0,8:1.

Molto semplicemente, affinché una relazione funzioni, deve essere sostenuta in un clima ricco in cui le persone sono gentili l'una con l'altra. I Maestri sono compassionevoli e si assumono la responsabilità personale quando sono in conflitto. Riducono al minimo l'atteggiamento difensivo e sono attenti a come esprimono la loro frustrazione.

Carl il critico

Carl era un dirigente che sfogava le sue frustrazioni in esplosioni simili a siluri dirette al carattere del destinatario piuttosto che al suo comportamento. Le sue critiche ai suoi colleghi erano ostili e arrabbiate. Ad esempio, potrebbe facilmente urlare 'Idiota negligente!' a qualcuno piuttosto che esprimere le sue lamentele rivolte a ciò che effettivamente hanno fatto che sembrava 'incurante'. Parlando con Carl, mi è stato chiaro che aveva tutte le ragioni per sentirsi frustrato. Tuttavia, nel processo con cui si è espresso, i suoi messaggi si sono persi e, soprattutto, ha perso credibilità. Nessuno era in grado di ascoltarlo quando si sentiva attaccato personalmente.

L'antidoto alle critiche è lamentarsi senza biasimo. Carl doveva essere in grado di esprimere la sua frustrazione in un modo che gli altri potessero effettivamente sentire. Ha imparato a usare un avvio ammorbidito come veicolo per sollevare la sua frustrazione. Usare una start-up ammorbidita implica sollevare un problema in modo diretto, rispettoso e cortese. Nello specifico:

1. Descrivi la situazione in modo non giudicante
2. Esprimi come ti senti a riguardo
3. Chiedi ciò di cui hai bisogno in termini positivi

Ho incoraggiato Carl a monitorare la sua frequenza cardiaca e ad aspettare che fosse in uno stato più rilassato prima di dare un feedback.

Modo sprezzante

Cara era una persona di alto livello che non era benvoluta dai suoi colleghi. I suoi manager non riuscivano a capire perché era molto professionale e altamente competente. Sebbene fosse molto brava a gestire l''alto', spesso minava le sue relazioni con i coetanei perché aveva un modo inconscio e sottile di comunicare: 'Sono migliore di te'. I suoi coetanei hanno colto il suo disprezzo e hanno risposto evitandola.

Dopo essere atterrata nel mio ufficio, Cara fu sorpresa di apprendere che i suoi colleghi la percepivano come sprezzante nei loro confronti. Non era a conoscenza di inviare messaggi condiscendenti, sia verbali che non verbali. L'antidoto al disprezzo è costruire una cultura di apprezzamento e rispetto. Con la sua nuova autoconsapevolezza, Cara ha apportato modifiche al suo stile di comunicazione, compreso l'apprezzamento attivo del lavoro dei suoi coetanei. Ha ringraziato le persone per il lavoro ben fatto ed ha espresso ammirazione per i loro risultati. In effetti, i Maestri delle relazioni hanno un'abitudine mentale in cui scansionano il loro ambiente sociale alla ricerca di cose che possono apprezzare e quindi comunicano chiaramente al momento. I disastri, d'altra parte, scansionano il loro ambiente alla ricerca degli errori di altre persone e cercano di correggerli.

Deborah difensiva

Deborah aveva la tendenza a giustificare tutto ciò che faceva in modo difensivo. I suoi colleghi temevano di darle un feedback perché non era ricettiva a sentire parlare di qualcosa che avrebbe potuto fare diversamente. Il suo atteggiamento difensivo le ha impedito di scalare la scala aziendale.

L'antidoto alla difensiva è assumersi la responsabilità, anche se solo per una parte del problema. Deborah è stata percepita molto più favorevolmente una volta che ha riconosciuto i suoi errori e si è concentrata sull'articolazione di strategie per trovare una soluzione. Invece di giustificare le sue azioni, ha espresso come evitare che l'errore si ripeta. Questo ha creato fiducia con i suoi colleghi e ha aperto le porte a una maggiore collaborazione.

Stan il muratore di pietre

D'altro canto, Stan aveva la tendenza a ritirarsi emotivamente e chiudersi in se stesso. Il Dr. Glory chiama questo comportamento ostruzionismo. Quando i colleghi di Stan non si comportavano all'altezza, raramente offriva loro l'opportunità di correggere i propri errori, il che limitava il loro sviluppo e la capacità di apprendimento. Quando faceva ostruzionismo, non condivideva le sue frustrazioni e si rifiutava di affrontare i problemi che aveva con gli altri.

L'antidoto all'ostruzionismo è auto-calmarsi. Ostacoliamo quando la nostra frequenza cardiaca supera i 100 BPM e diventiamo fisiologicamente allagati. Stan aveva bisogno di imparare a calmarsi quando interagiva con persone che lo deludevano, invece di arrabbiarsi e cancellarle. Capire che i colleghi potrebbero non essere all'altezza per una serie di motivi oltre all''incompetenza' ha aiutato Stan a gestire la sua tendenza all'ostruzionismo. La loro prestazione insufficiente potrebbe essere stata il risultato di incomprensioni, delega errata o richieste concorrenti. Dopo essere diventato consapevole della propria eccitazione fisiologica, ha trovato il modo di calmarsi.

Sia che tu abbia un Carl, Stan, Deborah o Cara sul posto di lavoro, o che tu abbia la tendenza a comportarti come loro, ricorda i Quattro Cavalieri e i loro antidoti. Usali!