Beralih Menuju Tawaran Menciptakan Hubungan Tempat Kerja yang Lebih Baik

Saya sedang membaca artikel tentang tantangan organisasi yang terlalu berkomitmen , dan saya harus tertawa kecil ketika penulis mengeluhkan tantangan berbagi anggota tim dengan dua atau tiga proyek lain, mengingat bahwa masing-masing staf saya biasanya mendukung dua lusin proyek atau lebih. Melakukan 'lebih banyak dengan lebih sedikit' telah menjadi seruan sejak tahun 1980-an. Kami melakukan banyak pekerjaan melalui kontraktor, menghasilkan sejumlah besar proyek aktif, semua membutuhkan berbagai tingkat perhatian pada waktu tertentu. Ini bisa menjadi tantangan besar untuk menghadiri begitu banyak proyek dan tugas, tetapi di sisi atas, kami memiliki campuran pekerjaan yang sangat beragam, dan saya pikir kami melakukan pekerjaan yang cukup bagus hampir sepanjang waktu.

Atau, setidaknya saya pikir kami melakukannya.

Ketika saya menerima beberapa umpan balik yang membingungkan mengenai kinerja staf, bahwa mereka perlu meningkatkan komunikasi dan fokus pada eksekusi, reaksi pertama saya adalah penolakan. Tetapi saya juga menyadari bahwa staf saya juga tidak selalu memperhatikan permintaan saya. Bagaimana jika mereka sama-sama tidak responsif terhadap manajer proyek dan pelanggan mereka?

Kerja tim yang efektif berakar pada hubungan kerja yang kuat. Eksekusi dan penyampaian menumbuhkan kepercayaan, yang membangun hubungan kerja yang lebih kuat. Tetapi ada sesuatu yang lain, juga hampir tidak terlihat, yang menyatukan hubungan-hubungan yang genting ini: komunikasi.

Marcus Buckingham dan Curt Coffman, dalam buku mereka yang berjudul Pelanggaran Pertama Semua Aturan , mempresentasikan hasil penelitian lengkap mereka, menggunakan survei Gallup dari ribuan perusahaan, untuk menyaring apa yang benar-benar dipedulikan pelanggan: ketersediaan, akurasi, kemitraan, dan saran. Tetapi, jika Anda tidak tersedia, sisanya tidak masalah.

Ini membuatku memikirkan konsep The Glory Institute yang dikenal sebagai Belok Menuju Bukan Menjauh , yang berlaku untuk pasangan yang sudah menikah dan juga dapat meluas ke hubungan kerja. Satu atribut sederhana ditemukan berkorelasi dengan pernikahan yang langgeng: menanggapi 'tawaran' pasangan untuk perhatian. Penelitian Dr. John Glory menemukan bahwa pernikahan yang langgeng dan bahagia memiliki tingkat respons tawaran rata-rata 87%, sedangkan pernikahan yang berakhir dengan perceraian berada pada 33%. Respon apa pun, bahkan yang netral, lebih baik daripada tidak ada respons sama sekali. Dan sementara diam itu merusak, tanggapan negatif bahkan lebih merusak.

Saya berpikir, bagaimana jika hal yang sama berlaku untuk komunikasi kantor kami?

Saya memutuskan untuk membagikan umpan balik kinerja kami dengan grup untuk mencoba dan membuat mereka berpikir tentang daya tanggap. Saya meminta mereka untuk menilai kelompok kami secara keseluruhan, menggunakan nilai huruf sederhana, tentang bagaimana mereka pikir kami telah melakukannya tahun lalu. Kami berkeliling ruangan, dan staf berbagi mengapa mereka memberi nilai yang mereka lakukan untuk setiap tujuan. Ini mungkin salah satu diskusi paling mencerahkan yang pernah kami lakukan sebagai sebuah kelompok, dan memunculkan semua faktor yang memengaruhi kemampuan untuk melacak dan mengelola beban kerja mereka.

Selanjutnya, saya membagikan caranya yang lain pikir kami telah melakukannya. Saya bertanya bagaimana reaksi kami terhadap informasi baru ini: penyangkalan, kemarahan, perasaan tidak dihargai, dll. Saya memberi tahu mereka bahwa saya memiliki gagasan bahwa mungkin ada satu hal sederhana dan kecil yang dapat kami lakukan untuk meningkatkan area ini, dan memberi mereka bacaan tugas untuk pertemuan kita berikutnya: Artikel The Glory Institute tentang tawaran dan berbalik ke arah . Saya menjelaskan bahwa meskipun artikel ini ditujukan untuk pasangan yang sudah menikah, premis dasarnya dapat diterapkan pada konteks kantor yang tidak romantis. Saya menyarankan agar, ketika mereka membacanya, untuk mengganti kata 'pasangan' atau 'mitra' dengan 'manajer proyek', 'pelanggan', atau 'penyelia'.

Ketika kami mengelompokkan kembali minggu berikutnya, kami membicarakan beberapa poin penting.

Ketanggapan berfungsi sebagai indikator lahiriah yang baik tentang kesehatan hubungan kita. Saya berbagi kutipan dari filsuf Jiddu Krishnamurti: “Memperhatikan berarti kita peduli, yang berarti kita sangat mencintai.” Apakah orang tersebut adalah pasangan Anda, bos, manajer proyek, atau kolega Anda, ada kebutuhan manusia yang penting dan mendasar untuk didengar dan dihargai. Jadi, saya mengambil jajak pendapat singkat tentang bagaimana staf akan menilai tingkat respons tawaran mereka sendiri. Jumlah kami berkisar dari beberapa tanggapan pada 50% hingga beberapa tanggapan pada 95 hingga 100%, dengan sebagian besar berkumpul sekitar 85%.

Jumlahnya mungkin bervariasi tergantung pada hubungan kita dengan individu. Kita mungkin lebih responsif terhadap orang yang kita sukai atau dengan seseorang yang baru atau penting. Kita mungkin sedikit kurang responsif dengan orang-orang yang tidak kita sukai, atau orang-orang yang sudah memiliki hubungan kuat dengan kita.

Tim saya dan saya membahas bagaimana ketidaktanggapan dapat ditafsirkan dan membuat orang lain merasa. Orang yang membuat “tawaran” untuk tanggapan kita mungkin menganggap kita sibuk, kita tidak peduli, atau kita tidak tertarik. Mereka mungkin merasa diabaikan, diabaikan, frustrasi, tidak didengar, atau bingung. Mereka mungkin bertanya-tanya apakah permintaan mereka diterima. Perasaan tidak nyaman atau negatif ini dapat mulai berdampak negatif pada hubungan kerja kita.

Namun, beberapa penelitian menunjukkan kehati-hatian sebagai prediktor kesuksesan di tempat kerja dan dalam kehidupan, seperti: dirangkum dalam sebuah artikel oleh Eric Barker pada tahun 2017. Menjadi teliti dan responsif dihargai dan dihargai. Organisasi mengatakan mereka menginginkan kreativitas, tetapi mereka juga menuntut kehati-hatian, dan kita tentu dapat mencita-citakan keduanya.

Faktor utama lain yang mempengaruhi daya tanggap kita mungkin adalah kesibukan kolektif kita. Dalam pembicaraan TED Daniel Goleman, “ Mengapa kita tidak lebih berbelas kasih? Dia membagikan hasil penelitian yang dirancang untuk menguji apa yang membuat seseorang lebih mungkin membantu orang asing. Murid-murid dewa dikirim untuk memberikan ceramah di seberang kampus dan akan melewati orang asing yang membutuhkan bantuan. Bahkan bagi mereka yang baru saja membaca cerita tentang Orang Samaria yang Baik Hati, faktor utama yang menentukan apakah mereka berhenti atau tidak seberapa terlambat mereka berbicara .

Ketika kita sibuk dan stres, kita mungkin mulai menjadi pelupa atau mengabaikan area penting di mana kita harus penuh perhatian dan responsif terhadap klien, pelanggan, dan rekan kerja dalam pekerjaan kita. Ini adalah bahaya tersembunyi dari bekerja di organisasi yang memiliki komitmen berlebihan, tetapi jika kita dapat memfokuskan hubungan kerja kita pada 'beralih ke arah' dan bersikap responsif terhadap 'tawaran' orang yang bekerja dengan kita, maka kita dapat bergerak ke arah yang lebih sehat, penuh hormat, penuh perhatian, dan saling percaya. , dan hubungan kerja yang lebih kolaboratif.