Persepsi Menjadi Realita

Tingkat keempat dari Rumah Hubungan yang Sehat adalah Perspektif Positif. Di Tempat Kerja Hubungan yang Baik, saya menyebut level ini Persepsi Menjadi Realitas. Level ini bukan level yang saya dan klien saya kerjakan secara langsung, melainkan ditentukan oleh status dan iklim emosional dari tiga level pertama.

Persepsi Menjadi Kenyataan adalah seberapa positif atau negatif perasaan Anda dan kolega Anda tentang satu sama lain. Positive Sentiment Override (PSO) menentukan banyak hal dalam suatu hubungan, termasuk adanya pengaruh positif dalam diskusi pemecahan masalah dan keberhasilan upaya perbaikan selama resolusi konflik. Jika tiga tingkat pertama dari Sound Relationship Workplace tidak berfungsi, maka orang mungkin mendapati diri mereka berada dalam Negative Sentiment Override (NSO), di mana bahkan pesan netral atau positif pun dianggap negatif. Kolega di NSO melihat rekan kerja mereka sebagai musuh, bukan teman. Anda hanya dapat mengubah NSO menjadi PSO dengan menggunakan tiga level pertama Sound Relationship Workplace.

Ketika tiga tingkat pertama kuat antara dua orang dan persepsi menguntungkan, kreativitas dan inovasi memiliki peluang sejati untuk berkembang. Lensa yang Anda gunakan untuk melihat rekan kerja Anda sangat dipengaruhi oleh apakah Anda Mengembangkan Peta Rekan Kerja, Memberikan Umpan Balik Positif, dan Menanggapi dan Terlibat dalam tawaran.

Bob Weiss di University of Oregon menemukan bahwa ketika pasangan berada dalam perspektif positif, mereka memberi pasangan mereka manfaat dari keraguan. Di sisi lain, ketika mereka berada dalam perspektif negatif, pasangan menjadi hipersensitif dan mengambil hal-hal lebih pribadi. Mereka menafsirkan kata-kata atau perilaku berdasarkan 'dimensi global kasih sayang atau ketidakpuasan' yang telah dikembangkan. Glory mengatakan pasangan ini 'dipenjara di motel kecoak... mereka check-in tapi tidak check-out.' Konsep ini sama dengan orang-orang di tempat kerja.

Saya telah menyaksikan banyak orang di tempat kerja yang berada di NSO dengan satu orang dan di PSO dengan orang lain pada waktu tertentu. Ini dapat merusak dinamika tim.

Jadi bagaimana Anda bisa mengatasi NSO di antara rekan kerja? Mulailah dengan melihat tiga tingkat pertama Sound Relationship Workplace. Mereka akan menawarkan petunjuk tentang apa yang perlu diubah untuk membantu beralih ke persepsi positif. Namun, hanya berfokus pada pengembangan peta rekan kerja, memberikan umpan balik positif, dan menanggapi serta menarik tawaran mungkin tidak membantu menggerakkan Anda. Juga sangat penting bagi rekan kerja untuk dapat menerima pengaruh dan memperbaiki interaksi negatif mereka. Seharusnya tidak mengherankan bahwa mengelola konflik adalah kunci untuk hubungan yang sukses di tempat kerja.

Seperti dalam konflik perkawinan, ada berbagai jenis konflik yang muncul di tempat kerja. Beberapa konflik dapat diselesaikan. Teknik-teknik khusus yang dapat digunakan untuk membantu menyelesaikan konflik-konflik yang “dapat diselesaikan” ini mencakup permulaan yang lunak, menerima pengaruh, dan kompromi. Konflik lainnya bersifat abadi karena perbedaan kepribadian, minat, preferensi, dan kebutuhan. Konflik-konflik yang tidak dapat diselesaikan ini membutuhkan dialog untuk membuka diskusi antara kedua orang tersebut. Apa pun jenis konflik yang ada, dapat dipecahkan atau tidak, semakin positif emosi antara dua orang yang terlibat, semakin mudah untuk mengatasi konflik tersebut. Semakin kuat tiga tingkat pertama dari Sound Relationship Workplace, semakin positif emosi di antara rekan kerja, semakin mudah untuk mempromosikan regulasi konflik yang efektif.

Saya telah menemukan bahwa di tempat kerja, sebagian besar masalah dapat dipecahkan ketika mereka terkait dengan tugas. Di tempat kerja, ketika konflik macet, biasanya ada makna yang lebih dalam di balik posisi setiap orang. Orang mungkin membicarakan satu hal tetapi di bawah posisi masing-masing, ada hal lain yang terjadi. Bahwa “sesuatu yang lain” adalah makna di balik posisi setiap orang, yang seringkali berkaitan dengan nilai yang mereka junjung tinggi. Dr Glory menyebut ini mimpi dalam konflik. Berkompromi bisa terasa hampir mustahil dalam situasi ini kecuali impian yang mendasari setiap orang ditangani.

Minggu depan saya akan membahas bagaimana mengelola konflik dan bagaimana menghilangkan empat penunggang kuda di tempat kerja. Pantau terus.