Kelola Konflik

Tingkat kelima dari Sound Relationship Workplace adalah Kelola Konflik . Ada begitu banyak yang bisa dikatakan tentang proses manajemen konflik di antara rekan-rekan. Dalam artikel ini, saya ingin fokus pada Empat Penunggang Kuda Kiamat: kritik, penghinaan, pembelaan diri, dan penghalang. Diidentifikasi oleh Dr. Glory dalam penelitiannya dengan pasangan untuk memprediksi perceraian dengan akurasi lebih dari 90%, Four Horsemen juga dapat hadir dalam hubungan di tempat kerja — sangat merusak produktivitas jika tidak dikelola secara aktif. Intinya, Four Horsemen merugikan lingkungan kantor dan budaya kerja.

Pikirkan tentang konflik baru-baru ini yang Anda alami dengan seorang rekan kerja. Apakah Anda mengatasinya secara langsung? Jika ya, bagaimana proses pembahasannya? Apakah Anda berdua merasa didengar dan dipahami oleh yang lain? Jika tidak, apakah konflik tersebut diabaikan? Apakah itu bernanah? Bagaimana Anda berbicara tentang perbedaan Anda? Apakah ada kritik, penghinaan, pembelaan, atau penghalang yang terlibat?

Dr Glory telah memanfaatkan temuan penelitiannya untuk membedakan Master hubungan dari Bencana. Secara khusus, dia menemukan bahwa Bencana berbeda dari para Master dalam cara mereka berbicara satu sama lain selama konflik. Selama diskusi konflik, para Master memiliki rasio interaksi positif 5:1 dengan interaksi negatif, sedangkan Bencana memiliki rasio 0,8:1.

Sederhananya, agar suatu hubungan berhasil, itu harus dipertahankan dalam iklim yang kaya di mana orang-orang baik satu sama lain. Para Guru berbelas kasih dan bertanggung jawab secara pribadi ketika berada dalam konflik. Mereka meminimalkan sikap defensif dan berhati-hati dalam mengekspresikan frustrasi mereka.

Carl sang Kritikus

Carl adalah seorang eksekutif yang mengungkapkan rasa frustrasinya dalam ledakan mirip torpedo yang diarahkan pada karakter penerima, bukan pada perilaku mereka. Kritiknya terhadap rekan-rekannya adalah bermusuhan dan marah. Misalnya, dia bisa dengan mudah berteriak, 'Dasar idiot yang ceroboh!' pada seseorang daripada menyampaikan keluhannya diarahkan pada apa yang sebenarnya mereka lakukan yang tampak 'ceroboh.' Saat berbicara dengan Carl, jelas bagi saya bahwa dia punya alasan untuk merasa frustrasi. Namun, dalam proses dia mengekspresikan dirinya, pesannya hilang, dan yang paling penting, dia kehilangan kredibilitas. Tidak ada yang bisa mendengarkannya ketika mereka merasa diserang secara pribadi.

Penangkal kritik adalah mengeluh tanpa menyalahkan. Carl harus bisa mengungkapkan rasa frustrasinya dengan cara yang benar-benar bisa didengar orang lain. Dia belajar menggunakan start-up yang lunak sebagai kendaraan untuk mengungkapkan rasa frustrasinya. Menggunakan awal yang lembut melibatkan mengangkat masalah secara langsung, hormat, dan sopan. Secara khusus:

1. Jelaskan situasinya tanpa menghakimi
2. Ekspresikan perasaanmu tentangnya
3. Mintalah apa yang Anda butuhkan secara positif

Saya mendorong Carl untuk memantau detak jantungnya dan menunggu sampai dia dalam kondisi yang lebih santai sebelum memberikan umpan balik.

Contemptuous Cara

Cara adalah seorang yang berkinerja tinggi yang tidak disukai oleh rekan-rekannya. Manajernya tidak tahu mengapa karena dia sangat profesional dan sangat kompeten. Meskipun dia sangat pandai mengelola 'naik', dia sering merusak hubungannya dengan teman sebaya karena dia memiliki cara komunikasi yang tidak disadari dan halus, 'Aku lebih baik darimu.' Teman-temannya menangkap penghinaannya dan merespons dengan menghindarinya.

Setelah mendarat di kantor saya, Cara terkejut mengetahui bahwa rekan-rekannya menganggapnya menghina mereka. Dia tidak sadar mengirim pesan merendahkan, baik verbal maupun non-verbal. Penangkal penghinaan adalah membangun budaya menghargai dan menghormati. Dengan kesadaran diri yang baru, Cara melakukan perubahan pada gaya komunikasinya, termasuk secara aktif mengapresiasi karya rekan-rekannya. Dia berterima kasih kepada orang-orang untuk pekerjaan yang dilakukan dengan baik dan menyatakan kekaguman atas pencapaian mereka. Memang, Master hubungan memiliki kebiasaan berpikir di mana mereka memindai lingkungan sosial mereka untuk hal-hal yang dapat mereka hargai dan kemudian mengomunikasikannya dengan jelas pada saat itu. Bencana, di sisi lain, memindai lingkungan mereka untuk kesalahan orang lain dan mencoba memperbaikinya.

Deborah Defensif

Deborah memiliki kecenderungan untuk membenarkan apa pun yang dia lakukan secara defensif. Rekan-rekannya takut memberikan umpan balik karena dia tidak mau mendengar tentang apa pun yang bisa dia lakukan secara berbeda. Sikap defensifnya mencegahnya menaiki tangga perusahaan.

Penangkal sikap defensif adalah mengambil tanggung jawab, meskipun hanya sebagian dari masalah. Deborah dianggap jauh lebih baik setelah dia mengakui kesalahannya dan fokus pada strategi untuk menemukan solusi. Alih-alih membenarkan tindakannya, dia mengungkapkan bagaimana mencegah kesalahan itu terjadi lagi. Ini membangun kepercayaan dengan rekan-rekannya dan membuka pintu untuk kolaborasi yang lebih besar.

Stan the Stonewaller

Di sisi lain, Stan memiliki kecenderungan untuk menarik diri dan menutup diri secara emosional. Dr. Glory menyebut perilaku ini sebagai penghalang. Ketika rekan-rekan Stan tidak tampil secara normal, dia jarang memberi mereka kesempatan untuk memperbaiki kesalahan mereka, yang membatasi perkembangan dan kemampuan mereka untuk belajar. Ketika menghalangi, dia tidak berbagi rasa frustrasinya dan menolak untuk mengatasi masalah yang dia miliki dengan orang lain.

Penangkal penghalang batu adalah menenangkan diri sendiri. Kita terhalang ketika detak jantung kita melebihi 100 BPM dan kita secara fisiologis kebanjiran. Stan perlu belajar untuk tenang saat berinteraksi dengan orang-orang yang mengecewakannya, alih-alih marah dan menghapusnya. Memahami bahwa rekan kerja mungkin tidak tampil dengan cepat karena sejumlah alasan selain 'ketidakmampuan' membantu Stan mengelola kecenderungannya untuk menghalang-halangi. Kinerja mereka yang kurang baik bisa jadi merupakan akibat dari kesalahpahaman, pendelegasian yang salah, atau tuntutan yang saling bersaing. Setelah menyadari gairah fisiologisnya sendiri, dia menemukan cara untuk menenangkan dirinya.

Apakah Anda memiliki Carl, Stan, Deborah, atau Cara di tempat kerja Anda, atau Anda memiliki kecenderungan untuk berperilaku seperti mereka sendiri, ingat Empat Penunggang Kuda dan penawarnya. Gunakan mereka!