Řídit konflikt

Pátá úroveň Sound Relationship Workplace je Řídit konflikt . O procesu zvládání konfliktů mezi kolegy by se toho dalo říct tolik. V tomto článku bych se rád zaměřil na Čtyři jezdce z Apokalypsy: kritiku, pohrdání, defenzivu a kamenování. Čtyři jezdci, které identifikoval Dr. Glory ve svém výzkumu s páry, aby předpověděl rozvod s více než 90% přesností, mohou být čtyři jezdci přítomni i ve vztazích na pracovišti – velmi podkopávají produktivitu, pokud nejsou aktivně řízeni. Čtyři jezdci v podstatě škodí kancelářskému prostředí a kultuře práce.

Vzpomeňte si na nedávný konflikt, který jste měli s kolegou. Řešili jste to přímo? Pokud ano, jaký byl postup, jakým byla projednána? Cítili jste se oba, že vás ten druhý slyšel a pochopil? Pokud ne, byl konflikt ignorován? Hnisalo to? Jak jste mluvil o svých rozdílech? Byla v tom nějaká kritika, pohrdání, defenziva nebo kamenování?

Dr. Glory využil své výsledky výzkumu k odlišení Mistrů vztahů od Pohrom. Zejména zjistil, že Pohromy se lišily od Mistrů v tom, jak spolu během konfliktu mluvili. Během konfliktní diskuse měli Masters poměr pozitivních interakcí k negativním interakcím 5:1, zatímco Disasters měli poměr 0,8:1.

Jednoduše, aby vztah fungoval, musí se udržovat v bohatém klimatu, kde jsou k sobě lidé laskaví. Mistři jsou soucitní a berou osobní odpovědnost, když jsou v konfliktu. Minimalizují defenzivu a jsou opatrní v tom, jak vyjadřují svou frustraci.

Carl Kritik

Carl byl manažer, který svou frustraci vysílal v torpédových explozích zaměřených spíše na charakter příjemce než na jeho chování. Jeho kritika kolegů byla nepřátelská a naštvaná. Mohl by například snadno zakřičet: „Ty neopatrný idiote! na někoho, než aby vysílal své stížnosti namířené na to, co skutečně udělal, a zdálo se, že je „nedbalé“. Když jsem mluvil s Carlem, bylo mi jasné, že měl všechny důvody k tomu, aby se cítil frustrovaný. V procesu, kterým se vyjadřoval, se však jeho poselství ztrácela, a co je nejdůležitější, ztratil na důvěryhodnosti. Nikdo ho nemohl poslouchat, když se cítil osobně napaden.

Protijed na kritiku je stěžovat si bez obviňování. Carl potřeboval vyjádřit svou frustraci způsobem, který ostatní skutečně slyšeli. Naučil se používat změkčený start-up jako prostředek k vyvolání své frustrace. Použití změkčeného start-upu zahrnuje uvedení problému přímým, uctivým a zdvořilým způsobem. konkrétně:

1. Popište situaci bez úsudku
2. Vyjádřete, jak se na to cítíte
3. Požádejte o to, co potřebujete, pozitivně

Povzbuzoval jsem Carla, aby sledoval svou srdeční frekvenci a počkal, dokud nebude v uvolněnějším stavu, než poskytne zpětnou vazbu.

Pohrdavý způsob

Cara byla skvělá umělkyně, kterou její kolegové neměli moc rádi. Její manažeři nemohli přijít na to proč, protože byla velmi profesionální a vysoce kompetentní. I když byla velmi dobrá ve zvládání „nahoru“, často podkopávala své vztahy s vrstevníky, protože měla nevědomý a jemný způsob komunikace: „Jsem lepší než ty“. Její vrstevníci si uvědomili její opovržení a reagovali tím, že se jí vyhýbali.

Po přistání v mé kanceláři byla Cara překvapená, když zjistila, že ji její kolegové vnímají jako pohrdavou vůči nim. Nebyla si vědoma posílání blahosklonných zpráv, verbálních i neverbálních. Protijed na pohrdání je vybudovat kulturu uznání a respektu. Se svým novým sebeuvědoměním Cara změnila svůj komunikační styl, včetně aktivního ocenění práce svých vrstevníků. Poděkovala lidem za dobře odvedenou práci a vyjádřila obdiv k jejich úspěchům. Mistři vztahů mají ve skutečnosti takový zvyk, že hledají ve svém sociálním prostředí věci, které mohou ocenit, a pak to v daném okamžiku jasně sdělují. Na druhou stranu The Disasters skenují ve svém okolí chyby jiných lidí a snaží se je napravit.

Defenzivní Deborah

Deborah měla tendenci ospravedlňovat vše, co udělala, obranným způsobem. Její kolegové se báli dát jí zpětnou vazbu, protože nebyla ochotná slyšet o něčem, co by mohla udělat jinak. Její obrana jí zabránila vyšplhat se po podnikovém žebříčku.

Protijed na obranu je převzetí odpovědnosti, i když jen za část problému. Deborah byla vnímána mnohem příznivěji, když si přivlastnila své chyby a zaměřila se na formulaci strategií k nalezení řešení. Místo toho, aby ospravedlnila své činy, vyjádřila, jak zabránit tomu, aby se tato chyba opakovala. To vybudovalo důvěru u jejích kolegů a otevřelo dveře k větší spolupráci.

Stan the Stonewaller

Na druhou stranu měl Stan tendenci se citově stáhnout a uzavřít do sebe. Dr. Glory nazývá toto chování kamenováním. Když Stanovi kolegové nepodávali stejný výkon, málokdy jim dal příležitost opravit své chyby, což omezovalo jejich vývoj a schopnost učit se. Když kamenoval, nesdílel své frustrace a odmítal řešit problémy, které měl s ostatními.

Protijed na kamenování je samouklidnění. Kamenujeme, když naše tepová frekvence překročí 100 BPM a fyziologicky se zaplavíme. Stan se potřeboval naučit uklidnit se při interakci s jednotlivci, kteří ho zklamali, místo toho, aby se rozčiloval a odepisoval je. Pochopení toho, že kolegové nemusí z mnoha důvodů kromě „neschopnosti“ podávat tak vysoké výkony, pomohlo Stanovi zvládnout jeho sklon ke kamenování. Jejich nedostatečný výkon mohl být důsledkem nedorozumění, chybného delegování nebo konkurenčních požadavků. Poté, co si uvědomil své vlastní fyziologické vzrušení, našel způsoby, jak se uklidnit.

Ať už máte na pracovišti Carla, Stana, Deborah nebo Caru, nebo máte tendenci se jako oni sami chovat, vzpomeňte si na Čtyři jezdce a jejich protilátky. Použij je!