Gestionați conflictul

Cel de-al cincilea nivel al Locului de muncă pentru relații sănătoase este Gestionați conflictul . Sunt atât de multe de spus despre procesul de gestionare a conflictelor între colegi. În acest articol, aș dori să mă concentrez asupra celor Patru Călăreți ai Apocalipsei: critică, dispreț, defensivă și murdărie. Identificați de Dr. Glory în cercetările sale cu cupluri pentru a prezice divorțul cu o acuratețe de peste 90%, cei patru călăreți pot fi prezenți și în relațiile de la locul de muncă - subminând foarte mult productivitatea dacă nu sunt gestionați activ. În esență, cei Patru Călăreți sunt dăunătoare unui mediu de birou și culturii de muncă.

Gândiți-vă la un conflict recent pe care l-ați avut cu un coleg. L-ai adresat direct? Dacă da, care a fost procesul prin care s-a discutat? V-ați simțit amândoi auziți și înțeleși de celălalt? Dacă nu, conflictul a fost ignorat? S-a stricat? Cum ai vorbit despre diferențele tale? A existat vreo critică, dispreț, atitudine defensivă sau stingere?

Dr. Glory a folosit rezultatele cercetării sale pentru a diferenția Maeștrii relațiilor de Dezastre. În special, a descoperit că Dezastrele erau diferite de Maeștri în modul în care vorbeau între ei în timpul conflictului. În timpul unei discuții de conflict, Maeștrii au avut un raport de 5:1 interacțiuni pozitive și interacțiuni negative, în timp ce Dezastrele au avut un raport de 0,8:1.

Pur și simplu, pentru ca o relație să funcționeze, trebuie susținută într-un climat bogat în care oamenii sunt amabili unii cu alții. Maeștrii sunt plini de compasiune și își asumă responsabilitatea personală atunci când sunt în conflict. Ei minimizează gradul de defensivitate și sunt atenți în modul în care își exprimă frustrarea.

Carl criticul

Carl a fost un director care și-a exprimat frustrările în explozii asemănătoare unei torpile îndreptate mai degrabă asupra caracterului destinatarului decât asupra comportamentului acestuia. Critica pe care a făcut-o față de colegii săi a fost ostilă și furioasă. De exemplu, el ar putea cu ușurință să strige „Idiotu nepăsător!” față de cineva, în loc să-și transmită nemulțumirile îndreptate către ceea ce a făcut de fapt, care părea „nepăsător”. Vorbind cu Carl, mi-a fost clar că avea toate motivele pentru a se simți frustrat. Cu toate acestea, în procesul prin care s-a exprimat, mesajele sale s-au pierdut și, cel mai important, și-a pierdut credibilitatea. Nimeni nu a putut să-l asculte când s-au simțit atacați personal.

Antidotul criticii este să te plângi fără vina. Carl trebuia să-și poată exprima frustrarea într-un mod pe care alții să-l poată auzi. A învățat să folosească o pornire atenuată ca vehicul pentru a-și aduce frustrarea. Utilizarea unui start-up atenuat implică abordarea unei probleme într-un mod direct, respectuos și politicos. Specific:

1. Descrieți situația fără a judeca
2. Exprimați ce simți în legătură cu asta
3. Cere ceea ce ai nevoie în termeni pozitivi

L-am încurajat pe Carl să-și monitorizeze ritmul cardiac și să aștepte până când va fi într-o stare mai relaxată înainte de a da feedback.

Calea disprețuitoare

Cara a fost o performanță ridicată, care nu a fost foarte apreciată de colegii ei. Managerii ei nu au putut să-și dea seama de ce, deoarece era foarte profesionistă și foarte competentă. Deși se pricepea foarte bine la „sus”, își submina adesea relațiile cu semenii, deoarece avea un mod inconștient și subtil de a comunica „Sunt mai bun decât tine”. Semenii ei au înțeles disprețul ei și au răspuns evitând-o.

După ce a aterizat în biroul meu, Cara a fost surprinsă să afle că colegii ei au perceput-o ca fiind disprețuitoare față de ei. Ea nu era conștientă să trimită mesaje condescendente, atât verbale, cât și non-verbale. Antidotul la dispreț este construirea unei culturi a aprecierii și a respectului. Cu noua ei conștiință de sine, Cara a făcut schimbări în stilul ei de comunicare, inclusiv apreciind activ munca colegilor săi. Ea a mulțumit oamenilor pentru munca bine făcută și și-a exprimat admirația pentru realizările lor. Într-adevăr, stăpânii relațiilor au un obicei în care își scanează mediul social pentru lucruri pe care le pot aprecia și apoi le comunică clar în momentul de față. Dezastrele, pe de altă parte, își scanează mediul pentru a găsi greșelile altor oameni și încearcă să le corecteze.

Deborah defensivă

Deborah avea tendința de a justifica orice făcea într-o manieră defensivă. Colegii ei se temeau să-i dea feedback pentru că nu era receptivă să audă despre ceva ce ar putea face altfel. Starea defensivă a împiedicat-o să urce pe scara corporativă.

Antidotul pentru defensivă este asumarea responsabilității, chiar dacă doar pentru o parte a problemei. Deborah a fost percepută mult mai favorabil odată ce și-a recunoscut greșelile și s-a concentrat pe articularea strategiilor pentru a găsi o soluție. În loc să-și justifice acțiunile, ea a exprimat cum să împiedice acea eroare să se repete. Acest lucru a creat încredere cu colegii ei și a deschis ușa unei colaborări mai mari.

Stan The Stonewaller

Pe de altă parte, Stan avea tendința de a se retrage emoțional și de a se închide. Dr. Glory numește acest comportament stonewalling. Când colegii lui Stan nu s-au descurcat la egalitate, rareori le-a dat ocazia să-și corecteze greșelile, ceea ce le-a restricționat dezvoltarea și capacitatea de a învăța. Când stătea, nu și-a împărtășit frustrările și a refuzat să abordeze problemele pe care le avea cu ceilalți.

Antidotul la stonewalling este auto-calmarea. Ne stricam când ritmul cardiac depășește 100 BPM și devenim inundați fiziologic. Stan trebuia să învețe să se calmeze atunci când interacționează cu indivizi care l-au dezamăgit, în loc să se enerveze și să le anuleze. Înțelegerea faptului că colegii s-ar putea să nu se desfășoare la viteza maximă din o serie de motive, în afară de „incompetență”, l-a ajutat pe Stan să-și gestioneze tendința de a-și înăbuși. Performanța lor slabă ar fi putut fi rezultatul unei neînțelegeri, al delegării greșite sau al unor cerințe concurente. După ce a devenit conștient de propria sa excitare fiziologică, a găsit modalități de a se calma.

Indiferent dacă ai un Carl, Stan, Deborah sau Cara la locul tău de muncă, fie că ai tendința de a te comporți ca ei, amintește-ți de cei Patru Călăreți și de antidoturile lor. Utilizati-le!