Cum să oferiți feedback eficient la locul de muncă

În urmă cu câțiva ani, când așteptam mesele ca să mă câștig și înainte să lucrez la The Glory Institute, aveam un manager cu care pur și simplu nu mă puteam înțelege. M-am simțit în mod constant presat de parcă nu-mi făceam treaba bine și nu le-am apreciat tendința lor de a scoate ordine fără respect și de a ridica critici personale, sau chiar insulte, la adresa mea și a colegilor mei (care, din păcate, sunt toate comportamente comune. în restaurante).

Știam că trebuie să vorbesc pentru că situația devenea tensionată și de nesuportat și trebuia să-mi păstrez postul. Așa că am vorbit cu fratele meu, care este terapeut autorizat și fostul chelner șef al acelui restaurant, despre cum aș putea să-mi abordez managerul și să-mi transmit preocupările și plângerile fără a-mi pune în pericol slujba sau, cel puțin, starea mea în restaurant. .

Sfatul lui a fost simplu și se potrivește perfect cu Metoda Glory de a te plânge fără a da vina și de a folosi un start-up ușor într-o relație romantică. Mi-a spus să încep cu o afirmație care începe cu „simt...” și duce la „am nevoie de...”, ceea ce el a numit un model de comunicare asertivă. De asemenea, a spus să nu folosești „tu”, sau cel puțin nu în niciun fel de context de învinovățire și că cel mai bine este să folosești „tu” atunci când exprimi ceva de care ai nevoie de la acea persoană.

Există chiar și un acronim ușor pentru a comunica asertiv, cunoscut sub numele de D.E.S.C. :

• Descrie situatia problematica
• Explica sentimentele tale
• Specifica nevoile tale
• Explica Consecințe atât ce se va întâmpla dacă situația nu se schimbă, cât și ce schimbări pozitive ați dori să vedeți în viitor.

Mi-a luat câteva zile să mă gândesc la asta, deoarece, când eram copil, în general, am fost învățat să comunic pasiv, deoarece am crescut într-o gospodărie destul de strictă. nu am fost invatat sa pled pentru mine la o vârstă fragedă sau cum să-mi identific și să-mi recunosc emoțiile, astfel încât să pot acționa în consecință fără a lăsa furia sau frica să-mi copleșească capacitatea de a comunica eficient.

Cu alte cuvinte, am dezvoltat un temperament scurt și aș reacționa exagerat pentru că în mod regulat îmi îmbuteliam emoțiile și nu spuneam nimic despre ele până nu eram gata să explodez.

Știind toate acestea despre mine, conversația pe care plănuiam să o am cu managerul meu trebuia tratată cu atenție și atenție. Nu puteam învinovăți și nici nu puteam critica. Tot ce puteam face a fost să fiu asertiv în declarațiile mele și să susțin ceea ce aveam nevoie pentru a reuși în munca mea.

Când am avut conversația, l-am rugat pe manager să mi se alăture într-o cameră din spate a restaurantului, ca să putem vorbi în privat. Și apoi am spus ceva în acest sens:

Pentru că am folosit acest stil asertiv, managerul meu a ascultat și nu s-a pus în defensivă. Nu numai că m-au ascultat calm în timp ce le-am spus ce simțeam și ce aveam nevoie, dar chiar și-au dat din cap în semn de acord și, odată ce am terminat, mi-au mulțumit că le-am spus și mi-au promis că vor munci mai mult pentru a-mi oferi genul de direcție și feedback. Am nevoie.

Acest manager a fost o persoană care, dacă ar fi să-i abordați cu critici directe sau vina directă (de ex.De ce trebuie să dai ordine ca un dictator? Întotdeauna ești atât de lipsit de respect față de toată lumea!), ar intra într-un meci de strigăte cu tine, te-ar trimite acasă sau ți-ar scrie. Și dacă ai aruncat ceva dispreț în calea lor (de ex.Sunteți așa de (inserați improperiul aici)!), cu siguranță ar încerca să găsească o modalitate de a te concedia.

În lunile care au urmat, managerul meu nu numai că m-a tratat cu mai mult respect și a oferit feedback și direcție mai constructive, dar conversația noastră l-a determinat și pe acel manager să trateze la fel și pe alți angajați. Relația noastră de lucru s-a îmbunătățit, la fel ca și moralul personalului, iar mediul de lucru a trecut de la o dinamică autoritară și critică la o experiență mai colaborativă, de susținere și de apreciere.

Odată ce am avut această experiență cu utilizarea comunicării asertive, mi-am dat seama că aș putea aplica acel stil de comunicare în aproape toate domeniile vieții mele. În relațiile mele romantice anterioare, care s-au terminat cu dezastru, am avut tendința de a comunica mai neregulat, cu tendința de a învinovăți sau de a critica, sau chiar de a fi defensiv sau de piatră, dar învățarea cum să comunic asertiv a pus capăt acestui tipar.

În ultima mea relație romantică, am folosit în mod regulat formula „Simt” și „Am nevoie” și, ca urmare, nu am văzut niciodată sosind pe vreunul dintre cei Patru Călăreți și, dacă au făcut-o, a fost doar pentru o clipă. Acea relație nu a durat – eram doar în diferite etape ale vieții și unele dintre obiectivele noastre mai importante de viață nu s-au aliniat – dar a fost prima relație în care m-am simțit confortabil, acceptat, sprijinit și în pace. Când ne-am luptat, ne-am luptat într-un mod sănătos. A fost prima relație romantică cu adevărat pozitivă în care am fost.

Și ceea ce m-a învățat acea experiență, deși s-a încheiat, a fost cum poate arăta și simți emoțional o relație bună pentru mine. M-a învățat de ce am nevoie la un partener. Și chiar dacă am învățat cum să ofer feedback și să comunic asertiv la locul de muncă, am descoperit că folosirea acestui stil de comunicare poate fi eficientă și sănătoasă în orice relație.