Conflict beheren

Het vijfde niveau van de Sound Relationship Workplace is: Conflict beheren . Er valt zoveel te zeggen over het proces van conflicthantering tussen collega's. In dit artikel wil ik me concentreren op de vier ruiters van de Apocalyps: kritiek, minachting, defensief gedrag en tegenwerking. Geïdentificeerd door Dr. Glory in zijn onderzoek met koppels om echtscheiding met meer dan 90% nauwkeurigheid te voorspellen, kunnen de vier ruiters ook aanwezig zijn in relaties op het werk - zeer ondermijnend voor de productiviteit als ze niet actief worden beheerd. In wezen zijn de Four Horsemen schadelijk voor een kantooromgeving en werkcultuur.

Denk aan een recent conflict dat je had met een collega. Heb je het direct aangepakt? Zo ja, via welke procedure is dit besproken? Voelden jullie je allebei gehoord en begrepen door de ander? Zo niet, is het conflict dan genegeerd? Is het gaan etteren? Hoe sprak u over uw verschillen? Was er kritiek, minachting, defensiviteit of tegenwerking in het spel?

Dr. Glory heeft zijn onderzoeksresultaten gebruikt om de meesters van relaties te onderscheiden van de rampen. In het bijzonder ontdekte hij dat de Rampen anders waren dan de Meesters in de manier waarop ze met elkaar spraken tijdens conflicten. Tijdens een conflictdiscussie hadden de Meesters een verhouding van 5:1 positieve interacties tot negatieve interacties, terwijl de Rampen een verhouding hadden van 0,8:1.

Om een ​​relatie te laten werken, moet deze eenvoudig worden volgehouden in een rijk klimaat waar mensen aardig voor elkaar zijn. De Meesters zijn medelevend en nemen persoonlijke verantwoordelijkheid wanneer ze in conflict zijn. Ze minimaliseren defensiviteit en zijn voorzichtig in het uiten van hun frustratie.

Carl de criticus

Carl was een leidinggevende die zijn frustraties uitte in torpedo-achtige explosies gericht op het karakter van de ontvanger in plaats van op hun gedrag. Zijn kritiek op zijn collega's was vijandig en boos. Hij zou bijvoorbeeld gemakkelijk kunnen schreeuwen: 'Jij onvoorzichtige idioot!' naar iemand in plaats van zijn grieven te uiten die gericht waren op wat ze feitelijk deden dat 'onzorgvuldig' leek. Toen ik met Carl sprak, was het me duidelijk dat hij alle reden had om zich gefrustreerd te voelen. Tijdens het proces waarmee hij zich uitdrukte, gingen zijn berichten echter verloren, en belangrijker nog, hij verloor zijn geloofwaardigheid. Niemand kon naar hem luisteren toen ze zich persoonlijk aangevallen voelden.

Het tegengif voor kritiek is klagen zonder schuld. Carl moest zijn frustratie kunnen uiten op een manier die anderen echt konden horen. Hij leerde een afgezwakte start-up te gebruiken als een vehikel om zijn frustratie naar voren te brengen. Het gebruik van een verzachte start-up houdt in dat een probleem op een directe, respectvolle en hoffelijke manier ter sprake komt. specifiek:

1. Beschrijf de situatie niet-oordelend
2. Vertel hoe je erover denkt
3. Vraag om wat je nodig hebt in positieve bewoordingen

Ik moedigde Carl aan om zijn hartslag in de gaten te houden en te wachten tot hij meer ontspannen was voordat hij feedback gaf.

minachtende manier

Cara was een high performer die niet erg geliefd was bij haar collega's. Haar managers konden niet achterhalen waarom, want ze was zeer professioneel en zeer bekwaam. Hoewel ze heel goed was in het managen van 'up', ondermijnde ze vaak haar relaties met leeftijdsgenoten omdat ze een onbewuste en subtiele manier van communiceren had: 'Ik ben beter dan jij'. Haar leeftijdsgenoten pikten haar minachting op en reageerden door haar te mijden.

Nadat ze in mijn kantoor was geland, was Cara verrast te horen dat haar collega's haar als minachtend jegens hen beschouwden. Ze was zich niet bewust van het sturen van neerbuigende berichten, zowel verbaal als non-verbaal. Het tegengif tegen minachting is het opbouwen van een cultuur van waardering en respect. Met haar nieuwe zelfbewustzijn bracht Cara veranderingen aan in haar communicatiestijl, waaronder het actief waarderen van het werk van haar collega's. Ze bedankte de mensen voor het geleverde werk en sprak haar bewondering uit voor hun prestaties. Meesters van relaties hebben inderdaad de gewoonte om hun sociale omgeving af te tasten naar dingen die ze kunnen waarderen en dit vervolgens duidelijk te communiceren in het moment. De Rampen daarentegen scannen hun omgeving op fouten van anderen en proberen deze te corrigeren.

Defensieve Deborah

Deborah had de neiging om alles wat ze deed op een defensieve manier te rechtvaardigen. Haar collega's waren bang om haar feedback te geven omdat ze niet openstond voor iets dat ze anders zou kunnen doen. Haar defensieve houding weerhield haar ervan de bedrijfsladder te beklimmen.

Het tegengif voor defensiviteit is verantwoordelijkheid nemen, al is het maar voor een deel van het probleem. Deborah werd veel gunstiger gezien toen ze haar fouten toestond en zich concentreerde op het formuleren van strategieën om een ​​oplossing te vinden. In plaats van haar acties te rechtvaardigen, zei ze hoe ze kon voorkomen dat die fout opnieuw zou gebeuren. Dit wekte vertrouwen bij haar collega's en opende de deur naar meer samenwerking.

Stan de Stonewaller

Aan de andere kant had Stan de neiging zich emotioneel terug te trekken en zichzelf af te sluiten. Dr. Glory noemt dit gedrag stonewalling. Als de collega's van Stan niet naar behoren presteerden, gaf hij hen zelden de kans om hun fouten te corrigeren, wat hun ontwikkeling en leervermogen beperkte. Bij het tegenwerken, deelde hij zijn frustraties niet en weigerde hij problemen die hij met anderen had aan te pakken.

Het tegengif voor stonewalling is om jezelf te kalmeren. We stonewallen wanneer onze hartslag de 100 BPM overschrijdt en we worden fysiologisch overspoeld. Stan moest leren te kalmeren wanneer hij omging met personen die hem teleurstelden, in plaats van boos te worden en ze af te schrijven. Begrijpen dat collega's misschien niet op snelheid presteren om een ​​hele reeks redenen, naast 'incompetentie', hielp Stan om zijn neiging tot stonewall te beheersen. Hun ondermaatse prestatie kan het gevolg zijn van misverstanden, gebrekkige delegatie of concurrerende eisen. Nadat hij zich bewust werd van zijn eigen fysiologische opwinding, vond hij manieren om zichzelf te kalmeren.

Of je nu een Carl, Stan, Deborah of Cara op je werk hebt, of je hebt de neiging om je zelf ook zo te gedragen, onthoud de vier ruiters en hun tegengif. Gebruik ze!