So erstellen Sie Ihre Kundenliste

Wenn Sie wie die meisten Kliniker sind, möchten Sie Ihre Zeit mit den Patienten maximieren. Dies ist sinnvoll, da Sie für die Erbringung medizinischer Leistungen ausgebildet sind. Es ist jedoch auch wichtig, Ihre Praxis zu vermarkten – insbesondere Ihre Kundenliste aufzubauen. Die Erstellung dieser Liste ist eine Investition in die Rentabilität Ihres Unternehmens und in der Regel jede Minute an Aufwand wert.

Aus Sicht eines kleinen Unternehmens sollten Sie immer daran denken, Ihren Kundenstamm aufzubauen, sagt Fletcher Dennison, Chief Operating Officer bei EinfachePraxis . Dies ist im Wesentlichen Ihre Kundenliste, fügt er hinzu.

Der Aufbau einer Kundenliste ist beim ersten Start Ihrer Praxis von entscheidender Bedeutung, aber es ist auch eine wichtige Aufgabe, auf die Sie sich während Ihrer gesamten Karriere konzentrieren sollten, sagt Dennison. Hier sind mehrere Gründe dafür:

• Es braucht Zeit. Der Aufbau einer Kundenliste geschieht nicht über Nacht. Einige Kliniker können Monate oder sogar Jahre brauchen, um eine Liste zu erstellen, die eine vollständige Fallzahl unterstützt, sagt Dennison.
• Kundenvolumen steigt und fließt. Mehrere Kunden könnten gleichzeitig kündigen oder Sie können saisonale Schwankungen haben, die beide zu Lücken in Ihrem Zeitplan führen können. Eine Warteliste von Kunden kann dazu beitragen, diese Lücken zu schließen und einen konsistenten Cashflow zu gewährleisten, sagt Dennison.
• Vielleicht möchten Sie Ihre Praxis irgendwann erweitern. Auch wenn die Einstellung eines anderen Klinikers oder die Erweiterung in eine Gemeinschaftspraxis derzeit nicht auf Ihrem Radar ist, könnte sich dies in Zukunft ändern. Die Erweiterung Ihrer Kundenliste kann Ihnen dabei helfen, diese und andere finanzielle Ziele zu erreichen, sagt Dennison.
• Möglicherweise möchten Sie Ihren Bürostandort irgendwann verlegen. Es wird schwieriger für Sie, den Schritt zu gehen, wenn Sie sich nicht proaktiv auf den Aufbau Ihrer Marke konzentrieren, sagt Dennison. Wenn Sie eine größere Kundenliste haben, haben Sie als Praxisinhaber mehr Möglichkeiten, fügt er hinzu.

Wissen, wen Sie ansprechen müssen

Bevor Sie Ihre Kundenliste erstellen können, müssen Sie Ihren idealen Kunden identifizieren, dh die Art von Person, die am meisten von Ihren Dienstleistungen profitieren kann.

Hören Sie auf sich und Ihre Instinkte, sagt Dennison. Stellen Sie sich diese Frage: Wen möchten Sie am liebsten behandeln?

Sagen Sie wirklich klar, was Sie interessiert oder was Sie Ihrer Meinung nach interessiert, sagt Howard Spector, CEO von SimplePractice. Sie können Ihre Meinung jederzeit ändern, aber beginnen Sie mit etwas. Das wird Ihnen helfen, Ihren idealen Kunden zu identifizieren, fügt er hinzu.

Im Laufe der Zeit können – und sollten – sich die meisten Kliniker spezialisieren, sagt Spector. Möchten Sie sich beispielsweise auf die Behandlung von Kindern und Erwachsenen spezialisieren? Paare vs. Einzelpersonen? Bestimmte Diagnosen oder Probleme? Manchmal wollen Kliniker niemanden ablehnen, weil sie keinen Kunden verlieren wollen, sagt Spector. Wenn Sie jedoch genauer sagen können, was Sie tun und wem Sie dienen möchten, werden sich die Menschen – einschließlich anderer Kliniker – an Sie erinnern. Mit der Zeit könne man sich als Spezialist oder Experte darstellen, fügt er hinzu.

Strategisch vorgehen

Wenn Sie Ihren idealen Kunden identifiziert haben, ziehen Sie diese fünf Schritte in Betracht, um Ihre Liste zu erstellen:

1. Bauen Sie Beziehungen zu anderen Klinikern auf. Senden Sie einen Brief an andere Kliniker vor Ort und teilen Sie ihnen mit, dass Sie neue Kunden annehmen und sich über jede Empfehlung freuen würden, sagt Dennison.
2. Registrieren Sie Ihre Praxis bei Google Business. Dies dauert buchstäblich nur wenige Minuten und kann das Ranking Ihres Unternehmens in den Suchergebnissen erheblich verbessern, sagt Dennison.
3. Beanspruchen Sie Ihr Profil auf Yelp. Potenzielle Kunden nutzen diese Website häufig, um Anbieter in ihrer Nähe zu finden, sagt Dennison.
4. Stellen Sie sicher, dass Sie in den Verzeichnislisten enthalten sind. Welche Verzeichnisse werden angezeigt, wenn potenzielle Kunden eine Google-Suche nach Ärzten in Ihrer Postleitzahl durchführen? Stellen Sie sicher, dass Ihr Name in diesen Einträgen enthalten ist, sagt Dennison. Psychology Today ist beispielsweise ein bekanntes Verzeichnis, das Informationen über Anbieter von psychischen Gesundheitsdiensten zusammenstellt und es Benutzern erleichtert, nach bestimmten Kriterien zu suchen. Der Beitritt zu einigen dieser Verzeichnisse kann mit geringen Kosten verbunden sein, aber es lohnt sich sehr – und es ist auch eine steuerlich absetzbare Ausgabe, fügt er hinzu.
5. Teilen Sie Ihr Wissen. Wenn Sie beispielsweise Therapeut sind, bieten Sie der Öffentlichkeit einen kostenlosen Achtsamkeitskurs oder einen kostenlosen Vortrag über das Leben mit chronischen Schmerzen an. Wenn Sie Ernährungsberater sind, bieten Sie einen kostenlosen Kurs zum Leben mit einer Glutenallergie an. Nutzen Sie diese Möglichkeiten, um auf subtile Weise für Ihre eigenen Dienste zu werben, sagt Spector. Bieten Sie anderen Ärzten und Patienten einen Mehrwert, und wenn sie Ihre Dienste benötigen, werden sie sich an Sie erinnern und sich melden, fügt er hinzu.

Vermeiden Sie diese häufigen Fehler

Wenn Sie Ihre Kundenliste erstellen, tappen Sie leicht in Fallen, die den Erfolg verzögern oder sogar verhindern können. Bedenken Sie die folgenden Fehler, die einige Kliniker machen:

• Versuche, Abkürzungen zu nehmen. Es gibt keine einfache Möglichkeit, Ihre Kundenliste zu erweitern, sagt Dennison. Zum Beispiel betrachten viele Menschen bezahlte Anzeigen als eine Möglichkeit, ihr Unbehagen mit dem Networking zu überwinden. Obwohl bezahlte Anzeigen hilfreich sein können, ersetzen sie nicht die Notwendigkeit, sich zu vernetzen und Empfehlungsschreiben zu senden, fügt er hinzu.
• Sich mit geschäftiger Arbeit beschäftigen, die keinen Return on Investment bringt. Einige Kliniker priorisieren Aufgaben, die einfach, aber nicht unbedingt die effektivsten sind, sagt Dennison. Es sei beispielsweise einfacher und schneller, Webtexte praktisch unbemerkt neu zu schreiben, als zu einem Networking-Event zu gehen, das zu tatsächlichen Empfehlungen führen könnte, fügt er hinzu.
• Der Versuch, Rom an einem Tag zu bauen. Wenn man lernt, wie man seine Kundenliste erstellt, ist es leicht, Bücher zu lesen und Seminare zu besuchen, was dazu führt, dass einige Kliniker unter einer Informationsüberflutung leiden, die zu einer Analyselähmung führt, sagt Spector. Konzentrieren Sie sich stattdessen zuerst auf hochwertige Aufgaben mit geringem Aufwand (z. B. die Registrierung bei Google Business), bevor Sie sich auf andere Projekte einlassen.
• Unvorbereitet sein, Ihren Wert zu vermitteln. Sobald potenzielle Kunden mit Ihnen in Kontakt treten, müssen Sie diese Frage beantworten können: Warum sollte jemand für Ihre Dienstleistungen bezahlen? Wenn Sie dies nicht vermitteln können, laufen Sie Gefahr, einen potenziellen Kunden zu verlieren. Um Wert zu vermitteln, sagt Dennison, sollten Sie sich auf Ihre Leidenschaft für den Job und die Vorteile konzentrieren, die Kunden aus der Zusammenarbeit mit Ihnen erfahren haben.
• Erstellen Sie Ihre Liste – und tun Sie dann nichts damit. Konzentrieren Sie sich auf aktive Kunden, die inaktiv werden, sowie auf Kunden, die Sie kontaktieren, aber nie einen Termin einhalten. Es kann angebracht sein, diesen Personen eine E-Mail zu senden oder sie anzurufen, um sie an Ihre Dienste zu erinnern, sagt Dennison. Einige Ärzte haben möglicherweise die Zeit und die Ressourcen, um einen Newsletter oder eine Marketingbroschüre zu versenden. Das Ziel ist es, die Aufgabe zu identifizieren, die den größten Wert bietet, und dann Schritte zu unternehmen, um sie zu verwirklichen, fügt er hinzu.
• Reagiert nicht schnell auf potenzielle Neukunden. Je schneller Sie auf eine erste Kundenanfrage reagieren, desto wahrscheinlicher ist es, dass Sie diesen Kunden als zahlenden Kunden gewinnen, sagt Dennison. Wenn es 24 Stunden oder länger dauert, bis Sie antworten, riskieren Sie, diesen Kunden an einen anderen Arzt zu verlieren oder der Kunde ist möglicherweise nicht mehr an Ihren Dienstleistungen interessiert. Schlagen Sie zu, solange das Eisen noch heiß ist, fügt er hinzu. Betrachten Sie beispielsweise eine Online-Buchungslösung oder eine Google-Sprachnummer. Viele Kunden suchen Ärzte außerhalb der normalen Geschäftszeiten, sagt Dennison. Bringen Sie sie nicht dazu, zusätzliche Schritte zu unternehmen, nur um sich zu melden. Stellen Sie immer sicher, dass Ihr Zeitplan einen neuen Kunden so schnell wie möglich aufnehmen kann.

Setzen Sie sich kleine Ziele und unternehmen Sie Schritte, um Ihre Kundenliste Tag für Tag aufzubauen. Es wird sich auszahlen und Ihr Geschäft wird weiter gedeihen, sodass Sie das tun können, was Sie am besten können: eine hervorragende Patientenversorgung zu bieten.