The Workplace: The Emotional Communication Game

'Jediným největším problémem komunikace je iluze, že k ní došlo.' George Bernard Shaw

Ať už vás tento citát přiměje k úsměvu nebo kleknutí, pravděpodobně bude rezonovat až příliš dobře. Můžete si vzpomenout na chvíle, kdy jste si špatně vykládali slova druhých a zjistili jste, kolik může tento druh chyby stát. Slovy L. M. Montgomeryho: „Většina problémů v životě pochází z nedorozumění – je děsivé, jaké maličkosti vedou lidi k tomu, aby si navzájem neporozuměli.“ Je tak snadné nesprávně vykládat záměry druhých, špatně číst jejich signály a zakládat akce na špatné myšlence.

Stejná slova mohou sdělit velké množství různých zpráv. Tón mluvčího, výraz obličeje, řeč těla a další neverbální narážky musí rozlišovat mezi množstvím záměrů, jak nemožně frustrující!

Na pracovišti mají chyby vysokou cenu. Zde je tedy aktivita, která vám umožní vyhnout se následkům zbytečných nedorozumění. Dr. John Glory vytvořil následující cvičení, které vám pomůže vypilovat vaše emoční komunikační schopnosti.

Cvičení: Emocionální komunikační hra se spolupracovníky

Chcete-li hrát hru, potichu si přečtěte každou položku a její tři dostupné interpretace. Poté se střídavě čtete položky nahlas, zatímco se druhá osoba snaží uhodnout, který ze tří významů se snažíte vyjádřit.

1. Zvládli jste to?

a) Jste příjemně překvapeni, že se zdá, že úkol je konečně dokončen.
b) Máte obavy, že váš kolega neudělal to, co slíbil.
c) Jen se ptáte na informace.

2. Chystáte se na štábní retreat?

a) Nejste si jisti, zda půjdete, a pokoušíte se rozhodnout.
b) Myslíte si, že by váš kolega měl jít a nebýt v práci tak izolovaný od ostatních lidí.
c) Jednoduše žádáte o informace.

3. Včera jsem sám dokončil sedm jednotek.

a) Jste hrdí na množství práce, kterou jste sami vykonali, a rádi byste byli oceněni.
b) Zlobíte se, že jste nedostali více pomoci od svého spolupracovníka.
c) Necítíte se tak či onak ohledně pracovního vytížení; jen spočítáš, co jsi dokázal.

4. Kdo převezme odpovědnost za tento projekt?

a) Už vás nebaví přebírat vedení projektů, které děláte společně, a chcete, aby to pro změnu udělal váš kolega.
b) Ptáte se pouze na informaci, kdo je na řadě.
c) Váš kolega to přirozeně přebírá. Ale tentokrát byste rádi měli šanci ukázat, co umíte, když to máte na starosti.

5. Co bychom měli udělat pro zapojení Jane do tohoto projektu?

a) Projekt chcete dělat sami dva spolu, aniž byste museli přemýšlet o složení pracovního týmu.
b) Jane není příliš kompetentní a snižuje výkon vašeho týmu.
c) Jane by byla skutečným přínosem a velmi byste ji chtěli mít v týmu.

Toto cvičení vám pomůže lépe porozumět tomu, jak snadné je nesprávně interpretovat slova druhých. Jemná změna řeči těla, tónu hlasu nebo očního kontaktu může znamenat velký rozdíl. Aplikujte své znalosti z tohoto cvičení, až budete příště v práci. Věnujte velkou pozornost neverbálním podnětům a intonacím řeči svých spolupracovníků. Možná budete mile překvapeni, jak dobře jste schopni komunikovat.