A inteligência emocional irá ajudá-lo - e a todos ao seu redor

Gostamos de colocar números nas coisas. Como o IQ. Ou pontuações SAT. Ou, se você gosta de beisebol, como eu, médias de rebatidas e ERA. John e Julie Glory criaram teorias e toda uma modalidade de terapia de casal com base em dados numéricos. Os físicos contam com equações para explicar como o universo funciona. Quantificar nosso mundo, claramente, é muito importante para desvendar os mistérios mais profundos de nossa experiência.

Mas e as emoções? Como você quantifica isso? Existem testes que você pode fazer, como o Teste de Inteligência Emocional Mayer-Salovey-Caruso, para receber uma pontuação, não muito diferente de um teste de QI (que tem seu próprio conjunto de controvérsias ) Existem inteligência emocional Assessments para o local de trabalho também. Mas essa é realmente nossa melhor chance de compreender nossa capacidade emocional como seres humanos?

Algum argumentos sugerem, com base em um punhado de estudos e pesquisas, que a Inteligência Emocional - definida por John D. Mayer , professor de psicologia da University of New Hampshire, como “a capacidade de perceber com precisão suas próprias emoções e as dos outros; para entender os sinais que as emoções enviam sobre os relacionamentos; e gerenciar suas próprias emoções e as dos outros ”- é um indicador de sucesso maior do que o QI. Daniel Goleman, psicólogo e jornalista científico que reportou paraO jornal New York Times, também faz a mesma afirmação sobre sucesso no local de trabalho .

Por que é que? Por que nossa capacidade de controlar e expressar nossas emoções, bem como de lidar com nossos relacionamentos com empatia, é um sinal de que temos mais probabilidade de ter sucesso?

Ter um alto grau de inteligência emocional tem a ver com como teremos sucesso em nossos relacionamentos?

Por que a inteligência emocional é tão importante?

A inteligência emocional nos ajuda a ter consciência e controlar nossas próprias emoções, a entendê-las e a administrá-las e usá-las para atender a qualquer situação de maneira adequada. É, em sua função mais básica, autocontrole emocional e atenção plena aos outros. O que pode significar que, se você tiver um grau mais alto de inteligência emocional, será mais capaz de manter seu temperamento sob controle se enfrentar uma situação frustrante ou irritante.

A inteligência emocional também aumenta nossa capacidade de empatia - a capacidade de se imaginar na situação de outra pessoa e de tentar sentir o que ela sente. A empatia é extremamente importante em todo tipo de relacionamento porque cria uma conexão emocional, o que nos leva a tentar ser mais gentis e prestativos uns com os outros. Significa que, quando você machuca, eu fico machucado.

Embora a empatia seja apenas uma parte da inteligência emocional, ela pode permitir que nos preocupemos menos com nosso próprio bem-estar e mais preocupados com o bem-estar mútuo. Isso nos permite entender o que os outros sentem e percebem, como nossas emoções os farão sentir e como as emoções de todos os envolvidos impactarão e determinarão o resultado de qualquer situação.

Mais importante ainda, inteligência emocional pode ser aprendido , não importa se você tem 5 ou 65 anos. Embora se acredite que os traços de personalidade sejam mais ou menos consistentes ao longo da vida, a inteligência emocional sempre pode ser adquirida e aprimorada.

Inteligência emocional: uma anedota cotidiana

No fim de semana passado, fiquei preso no aeroporto Logan em Boston com um voo de três horas atrasado. Por mais que eu quisesse voltar para Seattle o mais rápido possível - eu estava exausto, frustrado e xingando baixinho - eu sabia que o atendente do portão não tinha controle sobre a situação. Era uma questão de segurança, o que é bom porque eu gostaria de estar em um avião seguro.

Mas algumas outras pessoas no portão exigiram respostas e, quando não ouviram as respostas que queriam, perguntaram o nome do atendente para que pudessem registrar uma reclamação. Eles precisavam de alguém para culpar. Eles precisavam de um bode expiatório, embora o atraso fosse para sua própria segurança. Houve vozes e exigências levantadas. Uma das demandas era por um cheeseburger, que um funcionário da companhia aérea obedientemente pegou no saguão.

Isso mesmo. Um homem adulto estava quase gritando: 'Estou louco! Dê-me um cheeseburger! ” como uma criança tendo um ataque de raiva em um shopping. E mesmo depois de ser alimentado, ele não parecia se importar com o fato de o atendente, neste ponto, estar servindo como um saco de pancadas para viajantes furiosos. Ele foi o primeiro a reclamar, e outros o seguiram rapidamente.

Eu olhei para aquela atendente, que estava claramente exausta e fazendo o seu melhor para continuar sorrindo, e senti empatia por ela porque quando eu servia mesas e as coisas iam mal além do meu controle, eu também servia como aquele saco de pancadas sorridente para clientes famintos.

Isso não é necessariamente uma anedota de relacionamento, mas pense assim - mesmo nessas pequenas interações com pessoas que talvez nunca mais veremos, estamos vivenciando algo juntos e contando um com o outro para superar tudo. Estou contando com a equipe da companhia aérea para garantir que o avião seja seguro antes estamos no ar, mesmo que demore um pouco, e eles estão contando comigo para entender isso e seguir o fluxo.

Isso soa como um relacionamento para mim, mesmo que seja temporário.

E eu acredito firmemente, como ex-garçom, que se você realmente quer saber quem é alguém e como ele trata as pessoas, veja como eles tratam o pessoal de serviço, ou, neste caso, o pessoal da companhia aérea. Um grau mais alto de inteligência emocional provavelmente nos levaria a ser um pouco mais gentis e compreensivos com aqueles que estão, em última análise, tentando nos ajudar.

Mas como você utiliza a inteligência emocional?

Confie em mim, não é como se eu não estivesse chateado. Ficar sentado no portão de um aeroporto por três horas sem atualizar o cronograma para a partida não é uma experiência agradável. Minha parada de cinco horas estava se transformando em uma parada de oito horas. Eu tinha todos os motivos para estar visivelmente zangado, mas por quê? Nada disso era pessoal. Na verdade, um voo atrasado é provavelmente o 'ligeiro' mais impessoal que alguém pode experimentar. Não tinha absolutamente nada a ver comigo, e tudo a ver com ter certeza de que estávamos todos seguros.

Eu também sabia que deixar minha raiva solta não faria bem a ninguém. Por que eu gritaria com um funcionário da companhia aérea por algo que eles não podem controlar? Eu sei que não gostaria que gritassem. Eu não gostaria de ser o saco de pancadas de alguém. E eu certamente não gostaria de comprar a pessoa que está me socando um cheeseburger.

No portão, era mais sobre como usar minhas emoções de forma construtiva, sobre mantê-las sob controle e não levar as coisas para o lado pessoal. Usar minha raiva de maneira construtiva significava reconhecê-la, entendê-la, aceitá-la e perceber que, francamente, eu precisava deixá-la ir. E quando o fiz, achei um pouco mais fácil entender que, por mais válidas que fossem minha raiva e frustração, elas não eram emoções úteis ou úteis na época.

Essa é uma pequena anedota de inteligência emocional, e não pude deixar de olhar para essa situação com a curiosidade das emoções em jogo. Eu não fui o único a manter a calma, mas ser capaz de ver como os adultos, quando confrontados com a decepção e a demora, respondiam me deu uma janela para a melhor forma de usar nossas emoções de forma construtiva. Aqueles que mantiveram a calma pareciam ter um voo mais agradável e não estavam muito ansiosos para chegar em casa, nem afetaram negativamente aqueles ao seu redor.

E aquele cara que pediu um cheeseburger? Ele causou uma cena tanto no portão quanto no avião. Ele teve que tirar algo de sua bolsa enquanto estávamos taxiando, e os comissários de bordo, cientes do tratamento que ele dispensava aos seus colegas, ficaram mais do que felizes em gritar para ele se sentar quando ele atrasou a decolagem para todos os outros. Mesmo reclamando do atraso, no final ele nos obrigou a ficar ainda mais tarde. Ele não estava ciente de como suas emoções estavam controlando suas ações, que estavam afetando outras pessoas, mas os comissários de bordo - que eu sempre admiro por sua coragem - estavam agudamente cientes e lidaram com a situação. Ao fazer isso, eles também exibiram inteligência emocional.

As emoções têm utilidade. Eles nos levam a cumprir nossos objetivos, a afirmar nossas necessidades, a enfrentar nossos medos, a compreender quem somos e a compreender as outras pessoas. Isso é parte do que é inteligência emocional - compreender a paisagem emocional dentro de você e ao seu redor e ser capaz de navegar por essa paisagem de forma eficaz.

Nem sempre funciona. Todos nós enfrentaremos momentos de intensa raiva, tristeza ou medo, e eles podem ser insuportáveis ​​e incontroláveis. É quando a inteligência emocional de outras pessoas ao nosso redor se torna útil. Permite-nos compreender e ajudar uns aos outros de forma construtiva para que todos nos beneficiemos. E nos permite recuperar de sentimentos difíceis e continuar a seguir em frente.