Adjon pozitív visszajelzést

A Dr. Glory's Sound Relationship House második szintje a Share Love and Admiration. Mivel ez a The Sound Relationship Workplace-re vonatkozik, átneveztem „Pozitív visszajelzés biztosítása”.

A kutatások alátámasztják, mennyire fontos, hogy a vezetők pozitív visszajelzést adjanak alkalmazottaiknak. Ez jobb morálhoz, fokozott motivációhoz és jobb termelékenységhez vezet. Ezzel együtt sok menedzserrel dolgoztam együtt az évek során, akik ritkán adják meg. Mentségük általában a következő: „Ez nem az én személyiségem” vagy: „Tudniuk kell, ha jó munkát végeztek”, vagy egyszerűen: „Túl elfoglalt vagyok!”

A pozitív visszajelzés hiánya erősen demoralizáló az emberek számára. Különböző szervezetekkel végzett munkám során láttam, milyen azonnali hatást gyakorolhat a pozitív visszajelzések beépítése. Jane, ahogy nevezni fogom, rendkívül sikeres ügyvezető volt, akit csapata tisztelt, de emberként nem kedvelt. Csapata „hidegnek” és „távolinak” nevezte. Egy 360 fokos felülvizsgálat behozta az irodámba. Kollégái és beosztottjai azt állították, hogy jól végezte a munkáját, de látszólag egyáltalán nem törődik velük. Jane-t zavarba hozta ez a visszajelzés, mivel úgy érezte, hogy törődik a kollégáival, és soha nem bánt velük tiszteletlenül.

Beszélgetésünk során világossá vált, hogy Jane erősen introvertált, és a vezetési stílusa a „nincs hír jó hír”. Ez azt jelenti, hogy tudatta az alkalmazottaival, ha probléma van a teljesítményükkel, de nem bátorította őket, ha jól teljesítettek. Egyénként nagyon motivált volt – belülről fakadt a motivációja, és meglehetősen kényelmetlenül érezte magát, amikor bárki dicsérte, beleértve a saját menedzsereit is. Úgy vélte, hogy „a tettek hangosabban beszélnek, mint a szavak”, és vezetői szerepét akkor tölti be, ha a jól teljesítő alkalmazottakat pénzügyi ösztönzőkkel és előléptetésekkel jutalmazza.

Ez a feltevés téves volt, mivel ehelyett olyan vállalati kultúrát támogat, amely nagyobb lemorzsolódáshoz vezetett. Jane-nek volt egy „ah ha” pillanata az irodámban, amikor felidézte gyermekkorát. Szülei mindketten munkásosztálybeliek voltak, akik nem jártak főiskolára. Nem értékelték annyira az oktatást, mint ő, ezért soha nem kapott elismerést tanulmányi eredményeiért. Kivételesen derűs gyermekként a szülei egy lépést hátráltak attól, hogy külsőleg pozitívan támogassák őt. Nem ásták alá kirívóan, de semmivel sem támogatták tudományos karrierjét.

Jane sikeresen két PhD fokozatot szerzett a kapcsolódó területeken. Vezetési stílusát lényegében annak köszönhette, ahogyan a szülei nevelték. A párkapcsolatokban Dr. Glory arra ösztönzi az embereket, hogy vizsgálják át a környezetüket, hogy elkapják partnerüket, hogy valamit jól csinál, és dicsérje meg őket, ahelyett, hogy a környezetüket vizsgálnák partnerük hibái után, majd kijavítanák azokat. Ez építi a megbecsülés és a tisztelet kultúráját. Miután velem dolgozott, Jane elkezdte beépíteni azt a szokását, hogy rendszeresen pozitív visszajelzést ad alkalmazottainak. Néhány hónapos gyakorlat után óriási változást észlelt abban, ahogyan alkalmazottai viszonyulnak hozzá.

Még ha nem is vagy vezető, akkor is jó gyakorlat, hogy őszinte bókokat adsz kollégáidnak. Ha rajtakapod valakit, hogy valami jól csinál valamit, vagy olyat, amit csodálsz, tudasd vele!

Valójában kultúránk nem feltétlenül támogatja az interakciónak ezt a módját. Az „intelligens” embernek éleslátónak és kritikusnak kell lennie – ezt iskoláinkban „kritikus gondolkodásnak” is hívjuk. Az a feltételezés, hogy kritikusnak kell lenni ahhoz, hogy okos és figyelmes legyél. A kapcsolatok mesterei azonban ezt az ötletet, hogy felfüggesztik a kritikát, aktívan értékelik, amit látnak, valamint tiszteletteljesek.

A pozitív visszajelzésnek konkrétnak kell lennie ahhoz, hogy a leghatékonyabb legyen. Ahelyett, hogy azt mondaná: „Nagyszerű munkát végzett”, kijelentheti: „A ma reggeli előadása igazán informatív volt. Világos volt, tömör, és a példáid részletesen elmagyarázták nekem a dolgokat.” A pozitív visszajelzések pufferként is szolgálhatnak a kevésbé kedvező visszajelzésekhez. Ne feledje, hogy Dr. Glory legalább 5:1 arányú pozitív és negatív kölcsönhatást javasol a kapcsolatokban.

Javaslatok a pozitív visszajelzések időpontjára:

• Elért egy célt
• Előadást tartott
• Segít Önnek vagy valaki másnak, akit ismer
• Több munkát termel, mint korábban
• A szakmai kompetencia új szintjét éri el
• Befolyásol valakit arra, hogy valami értékeset tegyen
• Kedvezően képviseli a szervezetet

Az általam javasolt pozitív visszajelzések egy kolléga munkájára irányulnak, mivel az a munkájukhoz kapcsolódik, de összpontosíthat a pozitív munkakörnyezetet elősegítő magatartására is. Elkapni egy kolléganőt, aki valami hatékonyat csinál, majd elismerni őt ezért, csodálatos módja annak, hogy bizalmat és barátságot építsünk ki az adott személlyel. Emberként hajlamosak vagyunk szeretni azokat az embereket, akik segítenek abban, hogy jól érezzük magunkat. Mások munkahelyi felismerésének művészete kulcsfontosságú a jó kapcsolatteremtő munkahely kialakításához.