Como dar feedback eficaz no local de trabalho

Há alguns anos, quando trabalhava como garçom para viver e antes de trabalhar no The Glory Institute, eu tinha um gerente com quem simplesmente não conseguia me dar bem. Eu sempre me sentia pressionado como se não estivesse fazendo meu trabalho bem e não apreciei a tendência deles de gritar ordens desrespeitosamente e nivelar críticas pessoais, ou mesmo insultos, a mim e aos meus colegas de trabalho (que, infelizmente, são comportamentos comuns em restaurantes).

Eu sabia que tinha que falar porque a situação estava se tornando tensa e insustentável e eu precisava manter o emprego. Então, falei com meu irmão, que é terapeuta licenciado e ex-garçom daquele restaurante, sobre como eu poderia abordar meu gerente e expor minhas preocupações e reclamações sem colocar meu emprego, ou pelo menos minha posição no restaurante, em risco .

Seu conselho era simples e se alinhava perfeitamente com o Método Glory de reclamar sem culpar e usar uma start-up suave em um relacionamento romântico. Ele me disse para começar com uma declaração que começa com “Eu sinto ...” e leva a “Eu preciso ...”, que é o que ele chamou de modelo de comunicação assertivo. Ele também disse para não usar 'você', ou pelo menos não em qualquer tipo de contexto de acusação, e que é melhor usar 'você' ao expressar algo que você precisa daquela pessoa.

Existe até um acrônimo fácil para comunicação assertiva, conhecido como D.E.S.C. :

• Descrever a situação problemática
• Explique seus sentimentos
• Especificamos suas necessidades
• Explique o Consequências do que vai acontecer se a situação não mudar e que mudanças positivas você gostaria de ver no futuro.

Levei alguns dias para refletir sobre isso, já que, quando criança, geralmente aprendia a me comunicar passivamente porque cresci em uma casa bastante rígida. Eu não fui ensinado a Advogar para mim em uma idade precoce, ou como identificar e reconhecer minhas emoções para que eu pudesse agir de acordo sem permitir que a raiva ou o medo sobrecarregassem minha capacidade de me comunicar com eficácia.

Em outras palavras, eu desenvolvi um temperamento curto e eu reagiria exageradamente porque eu regularmente reprimia minhas emoções e não dizia nada sobre elas até que estivesse pronto para explodir.

Sabendo de tudo isso sobre mim, a conversa que planejei ter com meu gerente precisava ser tratada com cuidado e atenção. Eu não podia culpar, nem criticar. Tudo o que pude fazer foi ser assertivo em minhas declarações e defender o que precisava para ter sucesso em meu trabalho.

Quando tive a conversa, pedi ao gerente que se juntasse a mim em uma sala nos fundos do restaurante para que pudéssemos conversar em particular. E então eu disse algo nesse sentido:

Como usei esse estilo assertivo, meu gerente ouviu e não ficou na defensiva. Eles não apenas ouviram com calma enquanto eu declarava como me sentia e do que precisava, mas até acenaram com a cabeça concordando e, quando terminei, me agradeceram por ter contado a eles e prometeram trabalhar mais para me dar os tipos de orientação e feedback Eu preciso de.

Esse gerente era uma pessoa que, se você o abordasse com crítica direta ou culpa direta (por exemplo,Por que você tem que dar ordens como um ditador? Você é sempre tão desrespeitoso com todos!), eles brigariam com você, mandariam você para casa ou escreveriam. E se você jogou algum desprezo em seu caminho (por exemplo,Você é um (inserir palavrão aqui)!), eles certamente tentariam encontrar uma maneira de despedi-lo.

Nos meses que se seguiram, meu gerente não apenas me tratou com mais respeito e ofereceu feedback e direção mais construtivos, mas nossa conversa também fez com que aquele gerente tratasse os outros funcionários da mesma maneira. Nossa relação de trabalho melhorou, assim como o moral da equipe, e o ambiente de trabalho mudou de uma dinâmica autoritária e crítica para uma experiência mais colaborativa, de apoio e gratidão.

Depois de ter essa experiência com o uso da comunicação assertiva, percebi que poderia aplicar esse estilo de comunicação a praticamente todas as áreas da minha vida. Em meus relacionamentos românticos anteriores, que terminaram em desastre, eu tinha uma tendência a me comunicar de forma mais irregular, com tendência a culpar ou criticar, ou mesmo a ser defensivo ou obstinado, mas aprender a me comunicar de forma assertiva acabou com esse padrão.

Em meu último relacionamento amoroso, usei regularmente a fórmula “Sinto” e “Preciso” e, como resultado, nunca vi nenhum dos Quatro Cavaleiros chegar e, se eles viram, foi apenas por um momento. Esse relacionamento não durou - estávamos apenas em diferentes estágios da vida e alguns de nossos objetivos de vida mais importantes não se alinhavam - mas foi o primeiro relacionamento em que me senti confortável, aceito, apoiado e em paz. Quando lutamos, lutamos de maneira saudável. Foi o primeiro relacionamento romântico verdadeiramente positivo que tive.

E o que essa experiência me ensinou, mesmo tendo terminado, foi como um bom relacionamento pode parecer e ser emocionalmente bom para mim. Isso me ensinou o que preciso em um parceiro. E embora eu tenha aprendido a dar feedback e me comunicar de forma assertiva no trabalho, descobri que usar esse estilo de comunicação pode ser eficaz e saudável em qualquer relacionamento.